E-commerce после релиза: что бизнес меняет в цифровом продукте после запуска.
Анализируем пострелизные доработки на основе наших e-commerce проектов и выясняем, какие направления продукта бизнес развивает чаще всего.
Описание исследования:
В исследовании мы анализируем развитие e-commerce-проектов AIR PRODUCTION после релиза. В основу легли пострелизные инициативы клиентов: новые функции, изменения существующих решений, развитие интеграций и масштабирование цифровых продуктов.
Мы хотим понять, какие направления чаще всего требуют развития после запуска интернет-магазина или e-commerce-платформы и какие потребности бизнеса становятся актуальными уже в процессе.
Цель исследования:
Выявить основные закономерности пострелизного развития e-commerce-продуктов и определить, какие направления и функции бизнес чаще всего дорабатывает или добавляет после запуска.
Результаты исследования помогут определить, какие направления развития стоит учитывать еще на этапе проектирования продукта и формирования roadmap.
Задачи:
- Систематизировать все пострелизные инициативы по единой классификации.
- Оценить частоту доработок, выявить их направления и определить паттерны.
- Разделить пострелизные изменения по характеру: новый функционал или пересмотр существующего решения.
- Сопоставить результаты между собой и сформулировать ключевые закономерности, которые можно учитывать при проектировании и развитии e-commerce-продуктов.
Что мы считаем пострелизным развитием:
- Развитие существующего решения. Редизайн, переработка карточки товара, каталога, личного кабинета, пользовательского сценария.
- Добавление нового функционала. Новые способы оплаты, программы лояльности, доставка, интеграции, дополнительные инструменты продаж.
- Масштабирование продукта. Мобильное приложение, PWA, маркетплейс, омниканальность, новые цифровые каналы.
Что не учитываем в исследовании: Регулярная техническая поддержка, лицензии и обслуживание инфраструктуры.
Гипотезы:
Гипотеза 1. Пострелизные изменения образуют повторяющиеся паттерны - у бизнеса есть четкий запрос на определенные возможности внутри e-com платформы.
Гипотеза 2. Пострелизное развитие e-commerce выходит за рамки стандартного интернет-магазина: бизнес усложняет инфраструктуру продукта и добавляет новые каналы и интеграции.
Методология:
В основу исследования легли данные о пострелизном развитии e-commerce-проектов AIR PRODUCTION. Мы проанализировали инициативы по развитию продуктов после их запуска и классифицировали их по типу изменения и функциональному направлению.
Объект исследования - пострелизное развитие e-commerce-продуктов.
Предмет исследования - повторяющиеся паттерны, структура и характер пострелизных изменений e-commerce-продуктов.
Эмпирическая база исследования - данные о пострелизных изменениях в 24 e-commerce-проектах AIR PRODUCTION, по которым после релиза были зафиксированы продуктовые доработки и инициативы по развитию.
Введение: E-commerce растет и становится сложнее
Онлайн продажи, по данным крупнейшей отраслевой некоммерческой организации России АКИТ “Ассоциация компаний интернет-торговли”, продолжают расти:
7,2 трлн ₽ объем интернет-торговли в России за первое полугодие 2026 года.
+18,7% к аналогичному периоду прошлого года.
22,2% доля интернет-торговли в общем объеме розничных продаж.
*данные АКИТ за первое полугодие 2026 года (от 11 августа 2026 года).
Вместе с масштабом меняется и сам e-commerce-продукт. Интернет-магазин все реже существует как отдельная единица: вокруг него бизнес развивает мобильные приложения и PWA, новые способы оплаты и доставки, программы лояльности, интеграции с внутренними системами, а также дополнительные каналы коммуникации с клиентами.
Те технологии, которые ранее были не обязательными теперь называют стандартами рынка. Качественный рост приводит к необходимости пересмотра структуры продукта и доработки функций, которые ранее не считались необходимыми.
Глава 1. Релиз — финальная точка или начало следующего этапа
1.1. Наблюдения AIR PRODUCTION: что происходит с продуктом после релиза
В проектах AIR PRODUCTION мы регулярно наблюдаем один и тот же сценарий: после релиза работа над e-commerce-продуктом продолжается.
Бизнес возвращается с новыми задачами — от изменения отдельных пользовательских сценариев до запуска мобильных приложений, новых способов оплаты и доставки, интеграций и дополнительных каналов продаж.
1.2. Классификация изменений
- Клиентский опыт и продажи - как пользователь взаимодействует с магазином и совершает покупку. Эти элементы упрощают пользовательский путь и эффективнее доводят клиента до заказа.
- Инфраструктура продукта - внутренняя система и бизнес-процессы.
- Рост продукта - масштабирование, где продукт переходит к стадии экспансии. Например, был интернет-магазин — потом появляется мобильное приложение. Был один канал — появляется омниканальность.
Глава 2. Что бизнес меняет после релиза
2.1. Наиболее востребованное направление пострелизных инициатив
Мы распределили 113 зафиксированных пострелизных инициатив по трем направлениям и посмотрели, какие типы изменений формируют каждое из них. Подсчет направлений показал, что почти половина всех зафиксированных инициатив приходится на клиентский опыт и продажи.
Таким образом, пострелизное развитие не сводится к одному типу задач: изменения затрагивают как взаимодействие с покупателем, так и масштабирование и внутреннее устройство e-commerce-продукта.
2.2. Что бизнес меняет чаще всего внутри направлений доработки
В диаграмме мы пронаблюдали, как пострелизные доработки распределяются между тремя крупными направлениями. Однако, для полноты исследования, необходимо рассмотреть, какие изменения внутри каждого направления встречаются наиболее часто.
Ниже мы выделили ТОП-7 самых популярных типов доработок.
В абсолютных значениях это соответственно 21, 21, 17, 16, 13, 7 и 6 пострелизных доработок каждого типа во всех проектах вместе.
Пострелизное развитие концентрируется не вокруг одной функции: бизнес одновременно развивает покупательский путь, улучшает внутреннюю инфраструктуру и расширяет возможности самого продукта. Комплексные инициативы создают условия для роста и развития, а также улучшают бизнес-процессы.
2.3. Устойчивые сценарии развития e-commerce
Частота отдельных доработок показывает, какие задачи чаще всего возникают в конкретных проектах. Чтобы отличить единичные запросы от устойчивых паттернов, мы отдельно посмотрели, в скольких из 24 проектов встречается каждый тип изменений.
Мы отследили повторяющиеся единичные послерелизные изменения, обратим внимание на первые 2 результата - больше чем в половине проектов бизнес масштабирует продукт и продолжает развивать пользовательский опыт.
Одни и те же потребности повторяются в разных проектах: масштабирование и новые каналы встречаются в 15 из 24 проектов, а развитие UX/UI — в 14 из 24. Это подтверждает наличие устойчивых сценариев пострелизного развития.
Глава 3. Что стоит учитывать при создании e-commerce продукта
3.1. Результаты исследования и выводы
В рамках исследования мы проанализировали проекты четырех направлений: фармацевтический e-commerce, продуктовый retail, маркетплейсы и классический retail. Несмотря на специфику каждой индустрии, развитие клиентского опыта остается общей задачей: меняются пользовательские сценарии, способы покупки, оплаты и взаимодействия с продуктом.
После релиза продукт продолжает усложняться и масштабироваться, того требует рынок электронной коммерции и все более требовательный пользователь. Бизнесу подключает новые сервисы, ищет новые точки взаимодействия с клиентами. При этом набор доработок зависит не только от отрасли, но и напрямую связан с высокими требованиями качества со стороны общества.
E-commerce выходит за рамки сайта и превращается в цифровую систему, объединяющую продажи, сервисы и внутренние процессы.
«Универсального набора функций для e-commerce не существует: у каждого бизнеса свой пользовательский путь, процессы и точки роста. Но практика показывает, что продукт почти всегда продолжает развиваться после релиза. Поэтому на старте важно не пытаться предусмотреть всё сразу, а заложить архитектуру и roadmap, которые позволят адаптироваться к новым задачам бизнеса и пользователей».
— Кирилл Кириллов, CEO AIR PRODUCTION
Гипотеза 1. Пострелизные изменения образуют повторяющиеся паттерны - Подтверждена.
Одни и те же типы изменений повторяются в разных проектах: масштабирование и новые каналы встречаются в 62,5% проектов, UX/UI — в 58,3%, интеграции и маркетинговые инструменты — в 37,5%.
Гипотеза 2. E-commerce выходит за рамки стандартного интернет-магазина - Подтверждена.
54% всех зафиксированных инициатив приходится на рост продукта и развитие его инфраструктуры, что подтверждает выход e-commerce за рамки стандартного интернет-магазина.
3.2. Что бизнесу учитывать при развитии e-commerce
Результаты исследования показывают, какие направления чаще всего требуют развития после релиза. Для бизнеса это повод учитывать не только первую версию продукта, но и заранее просчитать возможные сценарии для дальнейшего роста.
Продолжаем разбирать e-commerce, UX и цифровые продукты в Telegram AIR PRODUCTION. Делимся кейсами, исследованиями и практическими наблюдениями из реальных проектов.
Масштабирование
При реализации проекта нужно быть готовым к появлению новых каналов, которые переопределяют уже существующий рабочий процесс.
Развитие клиентского опыта
Большинство механик, созданных при разработке первой версии e-com продукта могут меняться при анализе пользовательского пути после релиза.
Интеграции
На этапе проектирования стоит учитывать возможное подключение CRM, 1С, PIM, платежных, логистических и других внешних систем.
Roadmap после релиза
Важно разделять функционал первой версии и следующие этапы развития, чтобы новые задачи не становились неожиданностью для продукта и бизнеса.
Главный принцип — проектировать не только первую версию e-commerce, но и возможность его дальнейшего развития.