«Сбросьте пароль, пожалуйста»

А кто за это заплатит?

Обычная ситуация: утро, сотрудник не может войти в CRM и пишет в поддержку. Специалист проверяет его личность, сбрасывает пароль и помогает восстановить доступ.

Заявка закрыта, но время уже потратили оба.

Поддержка отвлеклась на восстановление доступа, а сотрудник не мог работать.

Эти расходы редко выделяют отдельной строкой, хотя за год может накопиться заметная сумма.

Посчитаем на условном примере.

Допустим, за месяц поступило 100 таких обращений.

Каждое потребовало:

15 минут работы специалиста поддержки при полной стоимости его часа для компании 1 000 ₽

15 минут рабочего времени пользователя при стоимости часа 1 400 ₽

Один сброс обходится компании в 600 ₽.

Это 60 000 ₽ в месяц и 720 000 ₽ в год при той же нагрузке.

Конечно, это не статистика по российскому рынку, а пример расчёта. Подставьте количество обращений, среднее время обработки и стоимость рабочего часа в своей компании и получите реальную цену забытых паролей.

Что с этим делать?

✅Сокращаем точки входа: меньше паролей от CRM, почты и сервисов - меньше запросов в IT-службу.

✅Усиливаем безопасность SSO убирает лишние формы логина, а MFA берет под защиту общую точку аутентификации (с сохранением полного контроля над процедурой восстановления).

✅Проверяем на практике

Можно подключить MFA и SSO через облачный сервис Avanpost Identity Cloud и сравнить метрики на пилотном проекте: число обращений в поддержку и время на восстановление доступа.

И ещё один важный вопрос: что, если в Service Desk обратился не сотрудник компании, а злоумышленник, который успешно прошёл проверку?🤯

Тогда стоимость одного сброса пароля может оказаться совсем другой🧐