Разделяем ответственность в партнерской модели аренды разработчиков

В этой статье мы разберем регламенты работы, которые StaffHub применяет в агентском режиме услуги «аренды разработчиков», используя для реализации субподряд, когда услуга предоставляется не силами своих (inhouse) разработчиков, а при помощи создания и развития доверенной партнерской сети с использованием её ресурсов.

При этом сам формат формирования подобной сети и условия партнерства требуют отдельного внимания, и кстати, Staff-Hub давно и успешно помогает в создании подобных партнерских программ, оказывая данную услугу своим клиентам, формирую сегмент партнеров по требуемому технологическому стеку.

Обсудим правила и зоны ответственности, когда мы хотим нашим клиентам предоставить услугу максимального качества и надежности. А ответственность эта начинается порой гораздо раньше, чем формальные договорные отношения.

Рассмотрим наш регламент, который вот уже много лет оттачивается на практике и сейчас становится отраслевым стандартом. Что не может не радовать. Однако, все равно мы детально проговариваем его на всех установочных встречах с клиентами и поставщиками.

Каждая команда наших клиентов уникальная: в ней сложились свои правила, свои требования, свой средний уровень специалистов. Поэтому цель сотрудников Staff-Hub для клиента - предложить именно того, самого нужного и подходящего.

Начинается это все с предоставления CV-специалистов, готовых к выходу по итогам прохождения отбора.

Мы все понимаем, что свободный специалист предоставляется в разные проекты, и пока его профиль просто продемонстрирован, ответственности за обязательность подключения именно его никто ни перед кем не несёт.

Если специалист проходит первичный отбор со стороны команды клиента, далее назначается техническое собеседование с тимлидом проекта, на котором специалисту предстоит работать. К этому моменту специалист также уже ознакомился с тематикой проекта и другой общей информацией, исходя из которой у него присутствует готовность и интерес к сотрудничеству.

Этот этап уже имеет определенные неформальные зоны ответственности.

Выход на техническое собеседование уже означает, что:

1. Со стороны заказчика получено согласование по юридическим вопросам и документам, и не возникнет ситуации, когда успешное знакомство и желание подключить специалиста в команду сталкивается с юридической задержкой и недельным согласованием - за это время специалист уже может быть подключен на другой проект.

2. В случае работы с субподрядными ресурсами в партнерстве или альянсе, этот этап уже гарантирует, что при успешном прохождении этапа знакомства специалист гарантировано будет подключен на проект.

Длительность гарантированного подключения по нашим регламентам составляет 2 (два) дня. Если решение по результатам общения не принимается за этот период, далее мы статус не гарантируем - да, не отказываем, но и не гарантируем. При успешном отборе, но в более долгий срок статус предоставленного специалиста дополнительно уточняется у ресурсных менеджеров.

Исключения.

Бывают коллизии, и несколько технических собеседований у свободного специалиста в день. И каждый клиент может принять решение довольно быстро.

Как мы решаем такие спорные ситуации?

Мы берем за правило: если какой-то из пресейлов сработал быстрее, ресурсные менеджеры должны мгновенно уведомить остальные пресейлы. Наша задача заключена в том, чтобы успеть известить о занятости специалиста быстрее, чем он будет подтвержден. Эта ситуация не самая удобная, но мы готовы с ней работать и считаем это оптимальным вариантом решения.

Также по итогу знакомства, специалист может и сам отказаться от проекта в силу личных причин. Данная услуга сильно завязана на личном взаимодействии конкретных людей, и отказаться может любая сторона. Если это исходит от специалиста, то также незамедлительно должно быть передано, чтобы со стороны клиента не следовало лишних усилий по согласованию.

С момента одобрения до момента непосредственного старта работ идет также не самый простой период. Мы ожидаем от наших клиентов либо подключения в пределах нескольких дней, либо заранее информации об отложенном старте. Ситуация, когда специалист одобрен, но старт его откладывается на две недели, например, из-за отпуска ответственных лиц в команде или иной причине, может отменить подключение.

Если со стороны клиента подготовлена стартовая информация к ознакомлению с проектом и задачами на этот период или иные материалы, чтобы специалист уже мог погружаться в проект - это хорошо, и мы ожидаем доступ к кодам или контурам разработки.

Юридические документы и формальные договора нередко уже догоняют сам процесс работы над проектом. Да, мы чаще всего идем на определенный риск для себя, рассчитывая на должный уровень культуры и ответственности наших клиентов. И ожидаем, что даже до подписания юридических документов, у нас уже есть общая цель, которую мы принимаем на себя и вовлекаемся - успешное и динамичное развитие информационных систем.