Коллтрекинг: как отслеживать звонки и продажи с рекламы

По статистике 70% продаж товаров и услуг происходит после общения с клиентом по телефону. Это значит, что входящие звонки, несмотря на развитие онлайн коммуникаций, остаются важным аспектом в цепочке от знакомства с компанией до закрытия сделки продажей.

Перед бизнесом независимо от его размера и занимаемой ниши стоит проблема правильного выбора канала для привлечения клиентов.

В данной статье расскажем, как коллтрекинг помогает повышать эффективность и конверсию рекламных кампаний.

Поэтому я лично общаюсь с новыми клиентами — чтобы понять, может ли их проект реально зарабатывать на трафике и есть ли потенциал роста.

👉 Хотите увеличить поток заявок и прибыль?

Оставляйте заявку и я лично разберу вашу нишу, оценю перспективы рекламы и честно скажу, окупится ли Яндекс.Директ в вашем случае.

Коллтрекинг — это полезный инструмент, который помогает оценить эффективность онлайн или офлайн рекламы.

При коллтрекинге под каждую рекламную кампанию выделяется уникальный телефонный номер. Потенциальные клиенты звонят, система фиксирует, откуда пришел звонок.

Выбор оптимального варианта зависит от целей, бюджета и вида рекламных каналов.

Реклама — это всегда дорогое удовольствие. Поэтому важно чтобы рекламный бюджет «не сливался» в пустую, а расходовался экономно, с пользой для дела.

Оценить эффективность рекламы можно через метрику ROI. Она показывает процент того, на сколько окупились вложенные в рекламную кампанию деньги. Показатель выражается в процентах по формуле:

ROI = (доход - расход на рекламу) / расход на рекламу * 100%

Показатель более 100% — можно говорить о хорошей окупаемости и правильной рекламной стратегии. Ниже 100% — рекомендуется провести детальный анализ причин низкой окупаемости.

Виды:

Например, если с органического поиска приходит мало лидов, то это указывает на необходимость вложения денег в SEO продвижение.

При сборе аналитики учитывают: трафик, время лида на сайте, глубину просмотра страниц, количество продаж.

Коллтрекинг — хороший помощник маркетолога по выявлению слабых и сильных мест продвижения компании. Но вместе с тем, это ещё и дорогостоящий инструмент. Поэтому использовать его следует рационально.

Подходит для небольших бизнесов. Один телефонный номер закрепляется за одной рекламной кампанией.

1. Простота внедрения. Не требует сложных настроек подходит для быстрого запуска отслеживания.

2. Доступность по цене.

3. Легкость анализа. Можно быстро определить, какая реклама привела к звонкам.

1. Недостаточная точность. Не позволяет определить конкретный запрос или ключевое слово, вызвавшее звонок.

2. Ограниченная гибкость. Не учитывает динамические изменения в рекламных кампаниях или поведении пользователей.

3. Проблемы с мультиканальностью. Трудно определить, с какого именно источника или объявления пришел звонок, если пользователь взаимодействует с несколькими каналами.

4. Не учитывается пользовательское поведение.

Подходит для дорогостоящих рекламных кампаний, так как позволяет проводить детальный анализ каждого ключевого запроса и каждого лида.

1. Высокая точность определения источника звонка. Автоматическое присвоение уникального номера каждому источнику трафика, кампании, ключевому слову или объявлению.

2. Гибкость и масштабируемость. Легко перепрограммируется при расширении или изменении рекламных кампаний.

3. Аналитика на уровне запроса и пользователя. Связывает звонки с конкретными ключевыми запросами, рекламными каналами, объявлениями и даже с поведением пользователя на сайте.

4. Автоматизация и интеграция. Коллтрекинг интегрируется с системами аналитики («Яндекс.Метрика»), CRM и рекламными платформами («Яндекс.Директ»).

5. Оптимизация рекламных кампаний. Помогает быстро выявлять самые эффективные источники и ключевые слова, повышая ROI.

1. Стоимость. Дороже по сравнению со статическим коллтрекингом. Необходимо использовать большее количество уникальных телефонных номеров, специальные технологии, программное обеспечение.

2. Сложность внедрения. Более сложная настройка при интеграции с сайтами, CRM и рекламными системами.

3. Технические сбои. Автоматическая настройка и обновление номеров требуют стабильной работы систем, и при ошибках возможны потери данных.

4. Требуется обучение и техническая поддержка. Сотрудники должны понимать, как работает коллтрекинг, и уметь анализировать полученные данные.

Объединение коллтрекинга с бизнес-инструментами (CRM, «Яндекс.Директ», Google Ads, «Яндекс.Метрикой» и др.) позволяет связывать информацию о звонках с данными о клиентах, сделках и маркетинговых кампаниях.

Для каждого потенциального клиента заводится карточка, где фиксируются все его звонки, запросы, покупки.

При следующем звонке менеджер сразу видит все прошлые интеракции. Также возможна настройка записи телефонных разговоров. Эта опция помогает компаниям прорабатывать скрипты для разговора с потенциальным заказчиком

Чтобы настроить коллтрекинг следует придерживаться следующего алгоритма:

Выбираем коллтрекинговую платформу. Поставщики услуги отличаются по функциональности, простоте использования, возможности интеграции коллтрекинга с CRM, Яндекс.Директ, аналитикой Google, качеству голосовой связи, цене.

Популярные платформы для коллтрекинга: Calltouch, Roistat, Ringostat, Binotel, Callibri.

Производим базовые настройки: указываем сайт, часовой пояс, длительность целевых звонков, период для повторных звонков.

На каждую страницу сайта устанавливаем код, сгенерированный платформой.

Подключаем необходимое количество подменных номеров. Для динамического коллтрекинга рассчитать количество можно по формуле:

Количество номеров = Среднее число одновременных посетителей сайта * 1,5

Проводим настройку системы для учёта нужной аналитики: указываем UTM-метки для разных кампаний, устанавливаем подменные номера с учётом геолокации или устройства, с которого заходит посетитель, указываем номера компании для переадресации с подменных.

Настраиваем интеграцию с CRM, рекламными кабинетами, аналитикой.

Отмечаем реальные номера, на которые нужно будет делать подмену.

Тестируем сервис. Необходимо удостовериться в корректности сделанных настроек.

Используя данные коллтрекинга, можно точечно повышать эффективность рекламных кампаний, уменьшать затраты и увеличивать конверсию.

1. Неверно выбранный вид коллтрекинга. Необходимо отталкиваться от целей и задач бизнеса.

2. Игнорирование данных при оптимизации рекламы. Если не обучить персонал эффективно использовать аналитику, деньги за услугу будут потрачены зря.

3. Использование одного номера для всех каналов. Обычно это происходит по недосмотру.

3. Расчёт ROI. Подсчитывать количество звонков необходимо в тандеме с метрикой ROI.

4. Нехватка подменных номеров. Часть звонков приходит на реальные номера.

5. Отсутствие UTM-меток.

6. Неправильные настройки сервиса.

Коллтрекинг — это система отслеживания и анализа входящих звонков, позволяющая определить источники их происхождения и эффективность маркетинговых каналов.

В статическом коллтрекинге используются фиксированные номера для определённых каналов или кампаний, в динамическом происходит автоматическая подмена номера в зависимости от рекламного канала, объявления, ключевого слова.

Нужен бизнесу для определения эффективности рекламы, повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж за счет анализа звонков и оптимизации маркетинговых стратегий.

Коллтрекинг связывает входящие звонки с конкретными источниками трафика и анализирует полученные результаты.

Да. Коллтрекинг интегрируется с различными CRM, «Яндекс.Директ», Google Ads, «Яндекс.Метрикой» и другими сервисами.

Поэтому я лично общаюсь с новыми клиентами — чтобы понять, может ли их проект реально зарабатывать на трафике и есть ли потенциал роста.

👉 Хотите увеличить поток заявок и прибыль?

Оставляйте заявку и я лично разберу вашу нишу, оценю перспективы рекламы и честно скажу, окупится ли Яндекс.Директ в вашем случае.

#коллтрекинг

#аналитиказвонков

#отслеживаниезвонков

#рекламныекампании

#оптимизациярекламы

#маркетингинструменты

#аналитикадлябизнеса

#вызовыклиентов