Gate2Europe для ИТ-бизнеса: кейс Softline Ecommerce в Восточной Европе

Softline Ecommerce — это проект глобального провайдера ИТ-решений и сервисов Softline, профессиональное решение для онлайн-продаж лицензионного ПО и SaaS.

Сотрудничество ECOMMPAY и Softline Ecommerce началось три года назад в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Специалисты Gate2Asia, платежного решения Ecommpay для этого региона, помогли Softline настроить платёжные процессы на рынках Таиланда, Вьетнама и Южной Кореи. Азиатские страны не имеют единой платёжной системы, а банковские карты — не самый популярный способ оплаты в данном регионе, поэтому основное внимание ECOMMPAY было сосредоточено на подключении альтернативных локальных платёжных методов. Успешная интеграция в одном регионе привела к развитию сотрудничества в другом. Приняв решение усилить присутствие в Восточной Европе, Softline Ecommerce обратились к специалистам Gate2Europe, нового платёжного решения от ECOMMPAY.

Освоение новых рынков требует детального изучения юридических и технических нюансов ведения бизнеса в регионе. Необходимо понимать принцип действия конкретных протоколов и соблюдать требования платежных систем и финансовых регуляторов, чтобы избежать серьезных потерь. Компания Softline Ecommerce искала международного платежного провайдера, предоставляющего индивидуальные решения с учетом специфики бизнеса.

Конфиденциальность персональных данных пользователей — золотой стандарт европейского законодательства. К концу 2021 года все онлайн-бизнесы в Европе должны перейти на новый протокол безопасности 3-D Secure 2.0, так как старый (3DS1) выводят из эксплуатации. Уже сейчас в регионе наблюдается рост количества отказов по платежам без аутентификации 3DS2: запросы по форме 3DS1 не всегда возможно обработать из-за изменения параметров запросов и оповещений на платежный сервер для одобрения транзакций банками-эмитентами. В свою очередь, большое количество отказов может негативно сказаться на уровне конверсии компании.

Преимуществом 3DS2 является то, что за счет сбора дополнительных параметров транзакция может пойти по так называемому «frictionless flow» («беспрепятственному потоку»), когда конечному пользователю не надо вводить дополнительные данные на странице своего банка, что увеличивает количество успешных транзакций и, как следствие, конверсию.

Скрытые комиссии — потенциальный фактор риска при выборе нового платёжного провайдера. Грамотно подобранная схема сотрудничества позволит избежать лишних трат на комиссионные на сложных рынках.

Уровень фрода в Европе ниже среднего, тем не менее новые способы онлайн-мошенничества появляются постоянно. Европейские регуляторы предъявляют строгие требования к допустимому уровню риска: без соответствия им работа в этом регионе будет невозможна.

Платёжное поведение потребителей разнится от страны к стране, поэтому бизнесу важно уметь адаптировать свой платёжный сценарий под их требования.

Выход на новый рынок подразумевает глубокое изучение юридических аспектов деятельности в другой юрисдикции. Решение этого вопроса требует участия экспертов, хорошо знакомых с требованиями международных платёжных систем и юридическими нюансами работы в разных регионах.

ECOMMPAY помогает клиентам перейти на новый протокол 3DS2 с помощью внутреннего сервиса Proxy 3DS. Softline Ecommerce не потребовалось дорабатывать свой сайт: при интеграции с сайтом через API сервис включается по умолчанию, а при подключении через платежную страницу вся обработка платежей, включая 3DS-аутентификацию, идет на стороне платежного провайдера.

Interchange++ — одна из наиболее прозрачных моделей ценообразования, в рамках которой платёжные провайдеры в Европе назначают свои комиссии за обработку платежей. С ней Softline Ecommerce может отслеживать комиссии по каждой проведённой транзакции, оперативно анализировать эту статью затрат, и, исходя из результатов анализа, регулировать свою ценовую политику в регионе.

Специалисты ECOMMPAY помогли провести ASV-сканирование сайта Softline Ecommerce на уязвимости. По требованиям глобального стандарта безопасности PCI DSS такое сканирование должно проводится компаниями ежеквартально, чтобы исключить риск кражи персональных данных пользователей.

Грамотно настроенные антифрод-фильтры позволяют не только защитить бизнес, но и сохранить конверсию на высоком уровне. В некоторых странах (например, в Турции) большинство отказов в проведении транзакций вызвано совпадением имён пользователей с именами, зафиксированными в антифрод-списках платежных систем и банков. Зная подобные нюансы касательно всех стран присутствия Softline Ecommerce, специалисты ECOMMPAY смогли настроить фильтры вручную для достижения оптимального соотношения безопасности и конверсии.

Продуктовый департамент ECOMMPAY дополнительно провел глубокую аналитику функционала Transaction Risk Analysis. TRA – одно из исключений, реализованных в соответствии с правилами PSD2 Strong Customer Authentication для электронных коммерческих платежей в Европейской экономической зоне. В детальном отчете представлены все преимущества и недостатки работы с данным функционалом, а также ссылки на соответствующие правила международных платежных систем.

Высокий уровень конверсии на новых рынках будет невозможен без локализации платёжного сценария. Основываясь на анализе потребительского поведения жителей Восточной Европы, специалисты ECOMMPAY предложили Softline Ecommerce оптимальный портфель платёжных методов для этого региона. Также был осуществлён перевод платёжной страницы сайта Softline Ecommerce на новые языки.

Итогом слаженной работы специалистов Softline Ecommerce и ECOMMPAY стало создание качественного продукта, отвечающего требованиям Европейского регулятора. Локализация платёжных сценариев в разных регионах позволила укрепить позиции ИТ-компании на рынках Восточной Европы. Успех сотрудничества определили не только техническая подготовка и экспертиза сотрудников, но и открытость обеих сторон к диалогу, совместное стремление к поиску оптимальных решений.