9 шагов для создания качественного продукта: используйте как пошаговую инструкцию

Когда эксперт решил сделать свой продукт, он может столкнуться с трудностями: что и в каком порядке делать? Это статья-инструкция из 9 основных шагов, которые лучше выполнять в указанном порядке, чтобы создать качественный продукт, который будет точно востребован на рынке онлайн-образования.

Меня зовут Анастасия Коренева, я основатель методологического агентства Stayer. Мы специализируемся на создании и улучшении образовательных продуктов для экспертов, предпринимателей и корпоративных университетов. Наша миссия — помогать профессионалам, обладающим глубокими знаниями и опытом, разрабатывать программы, которые не только отвечают высоким стандартам качества, но и позволяют им стать лидерами в своих нишах. За плечами нашей команды — успешная работа более чем в 35 нишах и 65+ созданных и улучшенных продуктов

Для удобства каждый шаг обозначен в виде вопроса, на который необходимо ответить эксперту.

Создание большинства продуктов начинается с анализа опыта и компетенций эксперта. Этот процесс часто называют распаковкой экспертности. Это можно сделать самостоятельно или со специалистом. Если вы решили сделать распаковку своей экспертности самостоятельно, вот некоторые рекомендации, которые могут вам в этом помочь:

Когда будете выполнять задание, старайтесь не анализировать и не думать, пишите то, что первое приходит на ум и подсказывает сердце. После этого останется один шаг - понять, в какой продукт можно упаковать все ваши знания, опыт и компетенции.

Следующий шаг - анализ целевой аудитории. Он критически важен, потому что ошибки на этом этапе могут стоить потраченных денег и времени. Когда вы не изучали потенциальную аудиторию, их потребности и запросы, вы строите продукты на гипотезах и собственных фантазиях.

На старте, если у вас еще нет большой аудитории, можно начать с анкеты или провести минимальное количество интервью. Например, при работе над первым образовательным продуктом для внешнего рынка на этапе исследования рынка и ЦА для Корпоративного университета “Умополис”, мы провели всего 8 интервью, каждое из которых длилось 20-30 минут. Но даже они позволили получить общее представление о том, что беспокоит и волнует специалистов в сфере HR и учесть это при создании программы обучения.

Однако если у вас есть достаточный объем аудитории, проведите 15-20 интервью с вашими потенциальными и действующими клиентами. Короткие разговоры по 20-30 минут бывают очень информативными. Часто из разговора можно узнать то, о чем вы сами не догадывались. После проведения интервью, для проверки своих гипотез используйте анкетирование и соберите не менее 50-80 заполнений анкеты.

В проведении качественных интервью вам поможет книга Роберта Фитцпатрика “Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?”, если вы планируете проводить интервью самостоятельно.

Описывайте вашу аудиторию не только по демографическим признакам, но также изучайте их интересы, проблемы и даже страхи. Если вы располагаете бюджетом, можно заказать полноценное исследование аудитории, в маркетинге его называют кастдев (от англ. Customer Development, или CustDev - тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях).

Каким бы путем вы не пошли, не пренебрегайте этим шагом. То, что вы думаете о проблемах и желаниях вашей аудитории, часто не соответствует реальности. Будет обидно сделать продукт, основанный на ваших гипотезах, но при этом не попадающий в “боль” ваших потенциальных клиентов.

Анализ конкурентов не менее важен, чем анализ аудитории. Но важно понимать, для чего этот анализ проводится. Часто эксперты изучают продукты коллег для того, чтобы сравнить цены и поставить среднюю стоимость по рынку.

Мы предлагаем анализировать рынок для других целей, поэтому проводя исследования также обращаем внимание на следующие параметры:

Чем больше подобной информации вы соберете, тем проще будет создать продукт, который выделяется среди конкурентов и качественно отличается от того, что уже представлено на рынке. Также такой анализ поможет взять все лучшее от коллег, адаптировать под свой продукт и аудиторию и вдохновиться на новые идеи для создания вашего собственного продукта.

Например, создавая концепцию бизнес-клуба для риэлторов, брокеров и инвесторов в коммерческую недвижимость, мы проанализировали более 15 различных клубов и сообществ для предпринимателей и инвесторов по 10+ критериям. Это помогло определить наиболее частые форматы мероприятий и активностей в подобных сообществах, условия входа и выхода для участников, слабые и сильные стороны конкурентов, а как следствие учесть это все в проектировании концепции нашего клуба.

Когда вы определили, для кого вы планируете создавать продукт и выяснили, какие продукты создают ваши конкуренты, стоит точнее определиться с концепцией вашего будущего обучения:

После этого можно смело переходить к детализации программы обучения.

У любого продукта есть конкретная цель - то, что получит участник в финале. Это своего рода идеальный конечный результат, который эксперт должен предусмотреть заранее. Этот результат еще называют большое продуктовое или учебное обещание. Образовательное/учебное обещание - это конкретный измеримый результат, к которому вы намерены привести своих студентов в рамках курса.

Каждое даже небольшое изменение в жизни учеников должно вести к главному результату курса. Вопрос, который может вам помочь, звучит так: через цепочку каких реальных событий и трансформаций в жизни мы должны провести студента в рамках курса, чтобы он в итоге получил заявленный результат обучения?

Например, мы хотим, чтобы студенты курса для селлеров Wildberries начали зарабатывать больше и увеличили чистую прибыль. Совместно с экспертом мы определили учебное обещание курса: студенты получат четкую стратегию развития бизнеса на Wildberries, оцифруют текущие результаты, выстроят эффективную команду, оптимизируют товарную матрицу и рекламные кампании, а также научатся управлять всеми аспектами работы на маркетплейсе. Далее мы декомпозируем этот результат и определяем отдельные реперные точки, через которые должны пройти студенты, например:

Количество таких промежуточных результатов может быть любым, все зависит от вашей программы и того, куда вы хотите привести ваших студентов.

Когда известен результат, к которому должен прийти студент после прохождения продукта, и все реальные изменения, которые с ним должны произойти, вы можете продумать план, как его туда привести. То есть вам необходимо определить, что нужно дать студенту, чтобы с ним случились запланированные изменения и он достиг финального результата. Проще говоря, какие теоретические знания, практические навыки, дополнительные материалы и поддержка ему нужны, чтобы получить реальный результат.

Продолжая пример про обучение для селлеров WB, на этом этапе мы спрашиваем себя, что необходимо знать селлеру, чтобы, например, построить оргструктуру своей команды. И именно об этом рассказываем в уроках. Какие нужны дополнительные материалы и какое задать домашнее задание?

Будьте готовы к тому, что после первого потока программа потребует изменений и доработок. Особенно, если это ваш первый опыт. Но со временем создавать программы, которые не требуют серьезных изменений, станет проще.

Для вовлечения участников в процесс важно использовать различные форматы подачи материалов (видео, аудио, текст, чек-листы и гайды), групповую и индивидуальную работу, разные способы мотивации и поощрения.

Популярный тренд в обучении и различных тренинговых форматах - геймификация. Если ваш продукт позволяет, можно использовать персонажей или игровые элементы. Это станет дополнительным способом удержания внимания и повышения мотивации. И точно добавит удовольствия во взаимодействие с вами и вашим продуктом.

Геймификацию также можно использовать в прогреве к продукту и материалах на сайте. Примеры, как это можно сделать:

Если вы подумали, что ваша аудитория слишком взрослая и серьезная для таких развлечений, то это не так. Например, у Skillboх есть целый курс, обучающий профессии геймификатор. На этом курсе учат внедрять игровые механики в бизнес и образование.

Обычно при формировании цен на продукт учитываются несколько аспектов: продолжительность, формат обучения, наличие обратной связи, медийность эксперта, себестоимость продукта и затраты на продвижение, а также среднерыночная цена на аналогичные продукты на рынке.

Как правило, в тарифную сетку включают 2-3 тарифа на выбор. Не стоит ограничиваться одним тарифом, это сделает ваш продукт доступным большему числу участников. В более дорогие тарифы добавьте больше полезных материалов, обратной связи и личной работы. Самый дешевый тариф обычно подразумевает самостоятельную работу с продуктом без обратной связи, тогда как самый дорогой - личную работу с автором продукта или дополнительные бонусы, которых нет в среднем тарифе.

Скорее всего, наибольшей популярностью будет пользоваться тариф по средней цене, поэтому в нем должно быть все необходимое для успешного и комфортного прохождения вашего продукта, а главное - для достижения заявленного результата обучения.

Программа и дорожная карта участника продукта - важные составляющие успешного запуска. Но не забудьте тщательно поработать над материалами курса. Адаптируйте материалы под текущий уровень студентов, учитывая особенности вашей ниши и язык потенциальной аудитории, чтобы быть понятными и в то же время нескучными.

Я рекомендую не полениться и написать для каждого урока подробный сценарий, на основании которого будет легче записать видеоуроки и создать презентации. Это займет какое-то время, но гарантирует, что вы ничего не упустите и будете последовательными. И сэкономит кучу времени и денег на этапе монтажа уроков. Например, вот так выглядит сценарий урока, который мы готовили для обучения beauty-мастеров.

А вместо вывода поделюсь с вами лайфхаком, который поможет внести необходимые правки в продукт еще до первого запуска. Соберите фокус-группу из нескольких человек, которые близки вашей целевой аудитории. Лучше, если они не будут знакомы с темой продукта. Предложите им пройти ваш продукт за отзыв и кейс, попросите задавать вопросы и давать комментарии относительно того, что непонятно. Спросите, что можно улучшить, добавить в программу продукта или убрать из нее. К тому же это позволит иметь первые отзывы о продукте, а возможно и кейсы, еще до старта продаж.

Будем на связи здесь и в Telegram.