Что вы НЕ любите в себе во время конфликтных ситуаций?

Что вы НЕ любите в себе во время конфликтных ситуаций? Давайте угадаю.

1Говорите грубые вещи, действуете агрессивно, переходите на личности, а потом жалеете об этом.

2Не можете сформулировать аргументы, замолкаете и теряетесь перед напором оппонента.

3Боитесь конфликтов и стараетесь их избегать, потому что не хочется выглядеть как «базарная баба» – репутация дороже.

Какой пункт про вас? А может все 3, в зависимости от того, кто перед вами?

✅Есть еще один вариант развития событий: вы говорите спокойно и уверенно, без агрессии и давления, не допуская того же в свой адрес. Четко формулируете нужные аргументы ВОВРЕМЯ (а не потом, в своих мыслях перед сном, когда снова и снова проигрываете эту ситуацию в голове), не переходите на язык «базарной бабы». Умело переводите любой конфликт в конструктивный диалог и без труда добиваетесь того решения от оппонента, которое нужно вам.

Это вариант «продвинутых» переговорщиков. Тех, кто умеет управлять своими эмоциями, быстро считывает состояние и интересы собеседника, владеет переговорными приемами и техниками и умеет в нужный момент не утонуть в своих амбициях и праведном гневе, а подняться над ситуацией и хладнокровно оценить расстановку сил на поле боя и выйти с него победителем. То есть – найти решение конфликта, сохранить свой авторитет и сберечь отношения.

Если вы знаете таких людей, то наверняка замечали, что сохранить спокойствие, умение не поддаться на провокацию и найти нужные слова – это словно врожденный навык. Человек не прилагает усилий, но все делает правильно и в два счета умеет разрешить любую сложную ситуацию и договориться с оппонентом так, что в итоге все довольны и конфликт исчерпан.

Хорошие новости: нет, это не врожденный навык. Вы можете так же. Просто, когда ты знаешь алгоритм решения конфликтов, то действуешь по нему автоматически. Как езда на велосипеде – один раз освоил и уже не разучишься.

Сценарий конфликтов и алгоритмы их решения мы разбираем на моем большом онлайн-курсе «Жесткие переговоры». На нем мы рассматриваем еще 5 сложных ситуаций, которые обычно выливаются в жесткий диалог. Например, манипуляции или предъявление претензий.

❗Но я вижу, насколько сейчас актуальна тема именно конфликтов. Как минимум 2 раз в месяц я провожу мастер-классы или обучения по запросу именно на эту тему. Поэтому я решил провести онлайн МАСТЕР-КЛАСС, где мы от и до разберем сценарий конфликта и алгоритм действий в них. Я дам самые действенные техники и приемы, которые помогут вывести любой конфликт в конструктивный диалог, погасить эмоции и найти решения.

Мастер-класс пройдет 9 октября и сейчас стоит ₽2 600.

Называется: «7 шагов для решения конфликтов с клиентами». Я нарочно немного сузил тему, потому что конфликты с клиентами, как правило бывают самыми жесткими и сложными. Потому что тут остро стоят задачи не просто найти решение, но сохранить безупречную репутацию и лояльность другой стороны. Научитесь решать эти конфликты – справитесь с любыми!

Это будет не просто теория. Ее вы получите тоже, но важнее – живая практика, тренировка вести сложные переговоры прямо во время МК. Именно практическая составляющая дает мне возможность дать вам гарантию: с этого урока вы выйдете с совсем другим мышлением и совсем иначе начнете действовать в любых конфликтах и сложных переговорах.

Приходите, буду рад вас видеть и поделиться своим опытом!

Зарегистрироваться: https://online.artelgromova.com/7_steps