Конфликт ценностей в бизнесе: как его преодолеть и привлечь лояльных пациентов?
Он закончил рабочий день, ушел и всё, и ему не дозвониться... Его администратор пытается найти, пишет, что пациент разыскивает, нужно ответить на вопрос, а он отвечает: «ну слушай, имей совесть, воскресенье… все дела...» Как помирить высокий профессионализм и ценность личной свободы?
Как помирить высокий профессионализм и ценность личной свободы?
Меня зовут Ангелина Шам. Я эксперт по бизнес-психологии для создания сильных непобедимых команд. И я помогаю победить в двойной конкуренции. С помощью моей авторской методологии Треугольник влияния® в бизнесе.
Как найти своих?
Конфликт ценностей – это мой любимый конфликт. Это конфликт, который не лечится методами коучинга и психотерапии. Он лечится только методом ампутации. Это одна из главных болей основателей клиники: они берут врачей-профессионалов, потому что у них есть ценность профессионализма, и потом не знают, как их заставить работать нормально, то есть в соответствии с теми требованиями, которые определяет основатель клиники.
Почему прибыль зависит от культуры и ценностей?
В одной клинике у основателя была явная ценность заботы о пациентах. А что такое про заботу? Ну это, по крайней мере, телефон всегда на связи. И если что-то произошло, то пациент может всегда позвонить, спросить. И однажды эта клиника взяла на работу классного хирурга, у которого мало того, что ценность профессионализма, у него еще и ценность личной свободы.
И что вы думаете? Он закончил рабочий день, ушел и всё, и ему не дозвониться. Его администратор пытается найти, пишет, что пациент разыскивает, нужно ответить на вопрос, а он отвечает: «ну слушай, имей совесть, воскресенье… все дела.» Поэтому ценность – это очень важная составляющая организации, которую чувствуют пациенты. Они подтягиваются по этим ценностям. Заходишь в клинику, и сразу чувствуются эти ценности по факту. Люди их по факту транслируют.
Зачем нужны Шаминары?
Двойная конкуренция – это конкуренция и за пациентов, и за сотрудников. И, как правило, в борьбе с двойной конкуренцией бизнес как будто бы гонится за двумя зайцами. Часто не может поймать ни одного. Однако с помощью моей методологии Треугольник влияния в бизнесе моим клиентам удается поймать обоих зайцев сразу.Поймать двух зайцев - значит победить двойной конкуренции: это когда сотрудники разворачиваются в сторону интересов клиники и благодаря этому лояльных пациентов становится еще больше.
О Шаминарах подробнее здесь