Как поставить на поток производство контента для научной энциклопедии: делимся опытом работы команды «Онко Вики»

«Онко Вики» — проект Фонда медицинских решений «Не напрасно». Это онлайн-энциклопедия об онкологических заболеваниях. Одна из особенностей справочника — в том, что он написан понятным языком и включает информацию о разных видах рака, методах лечения и жизни с болезнью только из проверенных научных источников.

Проект запущен в конце 2021 года: к осени 2024 года на сайте можно узнать о заболеваниях 18 органов и систем (написано больше 1 000 статей) и получить ответы на общие вопросы о раке у детей и взрослых. Ежемесячно сайт посещают 85 000 — 100 000 пользователей.

Над энциклопедией работают авторы (практикующие врачи-онкологи), литературные редакторы, иллюстратор, научный и выпускающий редакторы и разработчики. В среднем на создание одного раздела (35—55 статей) уходит два месяца.

Попросили выпускающего редактора «Онко Вики» — Ларису Ежихину, вместе с руководительницей диджитал-проектов фонда Натальей Хилько и научным редактором «Онко Вики» Андреем Исаевым-Апостоловым, рассказать, как поставить на поток производство научного контента так, чтобы информация не успевала быстро устаревать, из каких этапов состоит работа и как можно учиться на собственных факапах.

Стартом для «Онко Вики» стал ковид. Во время пандемии фонд запустил проект «Что делать?», частью которого был справочник для врачей: статьи, переводы последних научных данных, разборы, комментарии на тему (механизмы работы над справочником стали затем зачатками процессов Онко Вики).

Тогда мы поняли, что надо создавать энциклопедию о раке — основная работа фонда связана с помощью онкологическим пациентам. Эта идея давно парила в воздухе — нам нужно было набраться смелости и подхватить её.

Людям, которые хотят или вынуждены больше знать о раке, не хватает информации на русском языке, собранной в одном месте. Через поисковики можно найти много разрозненной информации — например, об операции на сайте клиники, о лечении — в блоге фармкомпании, и до сих пор в соцсетях можно встретить материалы наподобие спасения от рака с помощью корня древесной ивы.

Еще очень важно, чтобы это была проверенная, научно обоснованная информация, написанная насколько возможно понятным языком.

На скриншотах — наши первые скрины в Miro, где мы пытались определить путь читателя. В нашей энциклопедии есть две разновидности контента — общая информация о раке для людей, у которых нет диагноза, и разделы по конкретным разновидностям рака для онкологических пациентов и их близких. Однако раздел с общей информацией полезен всем — например, пациентам важно понимать термины, которыми оперируют врачи в речи, понимать выписки и справки.

Внутри каждого раздела есть логика:

У фонда «Не напрасно» есть проект «Высшая школа онкологии» (ВШО). Это бесплатная двухгодичная лицензированная образовательная программа для онкологов, которая идет в дополнение к стандартной ординатуре. Кроме специализированных предметов (курсов по химиотерапии, патоморфологии и т.д.), молодые врачи изучают такие дисциплины, как: медицинский английский, методологию доказательной медицины, научную коммуникацию, биостатистику, коммуникацию с пациентом и другие.

Школа выпустила восемь потоков молодых врачей, и логично, что изначально авторов для «Онко Вики» набирали среди резидентов ВШО — после первого курса Школы у каждого из них есть возможность стать автором справочника, но для этого нужно сделать тестовое задание. Нам важно понять — это не только хороший врач, но и хороший врач, который хорошо пишет. Со временем мы начали отбирать в проект врачей, не связанных с ВШО.

В среднем над созданием одного раздела работают 20—30 авторов. Нам важно, чтобы это были практикующие врачи, которые читают медицинскую литературу на разных языках и оперируют доказательными данными. За время существования энциклопедии в подготовке статей приняли участие более 100 авторов.

Это те же авторы, которые проверяют статьи друг друга, — кросс-чекинг нужен, грубо говоря, для второго мнения, а также дополнительной проверки той или иной информации. Кросс-чекер может внести комментарий, исправить ошибку, предложить улучшение, добавить источники, порекомендовать иллюстрации.

Литреды делают тексты понятными — что-то исправляют сами, что-то уточняют у врачей. Иллюстратор отрисовывает картинки — в основном это строение органов, стадирование болезни, иллюстрирование некоторых методов лечения. Когда мы начали искать картинки для наших статей в открытых источниках, поняли, что они или слишком сложные — такие создают обычно для медицинских справочников, а простому человеку обычно хочется знать основное, или слишком пугающие — а мы не хотим вызвать еще больше страха и тревоги у людей, которые и так читают о раке. Поэтому мы приняли решение, что будем самостоятельно создавать точные, но при этом достаточно простые и не внушающие ужас иллюстрации.

Некоторые картинки (например, упражнения после реабилитации) мы берем из интернета и указываем источник.

Иллюстрации к «Онко Вики» выдержаны в едином стиле

Разработчики участвуют в случае, когда есть проблемы с публикацией контента; нужно добавить функции или обновить навигацию.

На скринах — старая и новая «Онко Вики» (переезд сайта — лето 2024)

Всю часть, связанную с созданием статей — от составления контент-плана до окончания работы кросс-чекеров, ведет научный редактор (также практикующий онколог). Дальше — вплоть до заливки в админку сайта и публикации — работает выпускающий редактор. Он также заказывает иллюстрации, предлагает улучшения для сайта, составляет сметы, включается в фандрайзинг и пиар (например, пишет рассылки).

Раньше для работы мы использовали таск-менеджер Trello, но сейчас перешли на Weeek. Также в Телеграме есть отдельные чаты с командами авторов и литредакторов. Для работы со статьями используем облачные документы, чтобы к ним сразу был доступ у многих людей.

Так выглядят поля в Weeek, где у каждой статьи своя карточка (названия колонок: «Справочная», «Будем писать», «Пишем сейчас», «Проверка на соответствие», «Кросс-чекинг», «Модерация», «Редакция с автором», «Проверка КЧ», «Проверка качества (научред)», «Проверка качества (выпред)», «Распределение на литред», «Литредакция», «Доработки текста», «Литредакция завершена», «Доработки (выпред)», «Опубликовано».

Также все процессы прописаны в отдельных документах, ссылки на которые доступны команде:

Мы сразу решили, что для нас важен контент очень высокого качества — так как справочник читают люди, которые, вероятно, находятся в стрессе от полученного диагноза, мы не можем позволить себе неточности и непонятности. Поэтому заложили несколько этапов проверок. Над каждым материалом работают не меньше пяти человек, цикл одной статьи (в идеале) – 28 дней. Весь раздел создается около двух месяцев.

Первым делом мы решаем, справочный материал по какому заболеванию будем делать. И составляем контент-план. Туда включаем в том числе запрос пациента — анализируем запросы людей в поисковиках, обращаемся к опыту врачей (например, спрашиваем, какие вопросы пациенты задают им на приеме). У каждой статьи указаны рекомендуемая структура, размер и сложность — эти параметры даны для ориентира, и в ходе работы могут меняться.

Авторы смотрят контент-план и разбирают статьи (эта информация дублируется в карточках в Weeek). В целом работа над одной статьей включает больше 10 разных итераций.

Вся работа «Онко Вики» ведется на пожертвования от частных и юридических лиц, некоторые разделы были подготовлены благодаря грантам.

Мы платим авторам, редакторам и иллюстратору после публикации материалов. Иллюстратору — в зависимости от размера иллюстраций, литредакторам — от количества знаков в статье, которое получилсь после вычитки и редактуры), кросс-чекерам — также за количество знаков проверенной статьи.

Авторам платим за размер статьи. При этом есть два варианта стоимости статьи:

К первому условно идеальному разделу мы пришли через полгода работы — это был «Рак легкого», после этого мы стали работать по более-менее конвейерному типу.

Первый факап — это сроки. Нам казалось, что мы быстро все напишем, отредактируем и опубликуем. Но важно понимать, что это очень итерационный проект — люди разбирают статьи и уходят на неделю их писать.

А дальше случается вот что — кому-то из врачей ставят больше дежурств, у других личные проблемы, третьим тяжело быстро написать, четвертые написали, но очень плохо. И нужно помнить, что для врачей это всего лишь подработка — каждый из них загружен основной работой.

Мы поставили два дедлайна и заложили в выпуск разделов вероятность смены автора статьи и задержки материала. Также ведение проекта в канбан-доске помогает отслеживать ведение каждой статьи.

Второй факап — сезонность. Например, начало и конец года — очень загруженные периоды у врачей. В декабре нужно много всего успеть, закрыть все квоты, помочь пациентам, которым можно помочь до новогодних каникул. А после новогодних праздников сделать все, что было отложено. Декабрь и январь — это не те месяцы, когда можно спокойно поработать над контентом. И то, что было запланировано у нас к выпуску на эти месяцы, сдвинулось, к чему мы были не готовы.

Поэтому теперь мы стараемся не планировать выпуски новых разделов в конце и начале года.

Кстати, еще один факап: изначально мы не предусмотрели на сайте форму с обратной связью, но обязательно сделаем ее в этом году.

Как мы уже говорили, «Онко Вики» существует за счет пожертвований. Частота и регулярность выхода материалов, их своевременное обновление – одна из ключевых ценностей справочника. Чем больше разделов мы сможем выпустить, тем больше людей получат необходимую для них информацию вовремя.

«Онко Вики» стремится к тому, чтобы создать самую подробную энциклопедию по всем видам онкологических заболеваний у детей и взрослых. Поддержать работу можно на сайте проекта.