Как правильно давать обратную связь айтишникам, чтобы не открывать заявки на подбор.

Обратная связь — это не просто модное словосочетание, а важный инструмент развития каждого IT-специалиста. Когда речь идет о встречах "один-на-один" после оценки эффективности, мы имеем возможность не только указать на недочёты, но и поддержать рост и развитие сотрудников. Давайте разберем, как правильно давать обратную связь, чтобы ваш сотрудник не заплакал в углу, а наоборот, вышел из кабинета с идеями для новых свершений.

Принципы обратной связи

1. Сбалансированная

Сбалансированная обратная связь подразумевает сочетание похвалы и конструктивной критики. Не забывайте, что если за окном радужная погода, вы, вероятно, не захотите говорить о шторме.

Как это сделать: Начните с положительных моментов. Например: "Ты отлично справился с внедрением нового API — теперь наш проект не только быстрее, но и менее шумный! Однако, есть несколько моментов, которые можно улучшить. Давай обсудим!"

2. Активная

Активное слушание требует вовлечения и понимания. Послушайте, что говорит ваш сотрудник, и задавайте уточняющие вопросы. Вы должны выглядеть так, словно каждый ваш вопрос – это попытка спасти мир! Или, на крайний случай, код от ошибок.

Как это сделать: Используйте вопросы, которые подталкивают к размышлениям. "Как ты сам считаешь, что можно было бы улучшить в этом процессе?" Помните: если вы слушаете, то есть шанс, что вы умрёте от скуки на этой встрече.

3. Направленная на поведение

Фокусируйтесь на конкретном поведении, а не на личности человека. Говорите о свершившихся действиях, а не о своих догадках и гипотезах.

Как это сделать: Напоминайте себе, что "Это не ты — это то, что ты делал". Например: "Когда ты коммитишь код, давай проверим тесты дважды, чтобы не возникло лишних багов". Лучше код без багов, чем кофе без сахара!

4. Аргументированная

Каждая ваша мысль должна опираться на факты.

Как это сделать: Подкрепляйте свою обратную связь данными, статистикой или примерами. "Когда ты не коммитил изменения, мы наблюдали увеличение времени на ревью, что замедлило проект". Кому-то может показаться, что это чёрная магия, но это просто факты в вашей поддержке!

Инструмент обратной связи: ФПР (Факт - Последствия - Рекомендация)

Теперь давайте перейдем к более структурированной модели обратной связи. Форма "Факт – Последствия – Рекомендация" помогает сделать процесс более ясным и эффективным.

1. Факт: Начните с факта. Например: "На последней встрече ты не предоставил обновление по задачам."

2. Последствия: Объясните, что происходит из-за этого. "Из-за отсутствия информации команда не могла распределить работу правильно и упустила важные сроки."

3. Рекомендация: Дайте рекомендацию. "В следующий раз, пожалуйста, подготовь короткий отчет. Это поможет всем быть на одной волне и избежать недопониманий."

Заключение: Немного юмора и ободрения

Не забывайте, что даже в процессе улучшения может быть место для шутки. "Вы знаете, как бывает, когда кто-то не указывает названия переменных? Никто не знает.

Обратная связь должна быть не только полезной, но и побуждать к развитию. Главное — делайте это с уважением и человечностью. Смешивайте конструктивность с положительной атмосферой, и ваш сотрудник, выйдя из вашей встречи, будет вдохновлён на новые достижения, а не заморожен, как старый баг в коде.

И помните, иногда лучший комплимент не только об успехах, но и о том, что ваша команда всегда может рассчитывать на поддержку!