Регламенты, которые работают. Как перестать всё объяснять по сто раз и разгрузить себя

Если вы — руководитель отдела, собственник или тимлид, наверняка хотя бы раз ловили себя на мысли:

«Почему я снова объясняю одно и то же? Почему каждый новичок учится заново, как будто до него тут никого не было?»

Это не потому что у вас «не те люди».И не потому что вы плохо обучаете.Это потому что нет системы, которая позволяет учиться без вас.А именно — регламентов.

Я консультирую команды и собственников по выстраиванию процессов уже больше пяти лет. И чаще всего системность начинается именно с одного желания: перестать быть Google для сотрудников.

В этой статье — почему регламенты для новичков важны, с какими проблемами сталкиваются команды без них, и как выстроить систему, которая разгрузит вас уже через месяц.

Проблемы, которые я вижу почти в каждом бизнесе или команде без регламентов:

Сотрудники приходят — и попадают в бой. Руководитель даёт вводную «на ходу», наставник объясняет всё «на пальцах», часть информации передаётся через мемы и переписки в чате. Через неделю новичок путается, теряет уверенность, делает ошибки.

Один менеджер отправляет клиенту письмо, другой — звонит, третий — забывает. Кто прав? А кто вообще знает, как «правильно»? Ответов нет. Есть разнобой и вечно сбивающиеся процессы.

Новичок спрашивает: «А что мне сказать, если клиент спросит про доставку?» Через месяц приходит новый сотрудник — и спрашивает то же самое. И опять. И снова. У вас «день сурка», а ответы — только в голове у наставника.

Сделка срывается, потому что забыли документ. Воронка рушится, потому что не поставили статус. Это не потому что сотрудники «плохие». Это потому что не было списка шагов, где всё понятно. Ошибка — это закономерность, если вы не оставили инструкцию.

Вместо работы по задачам, опытные сотрудники занимаются onboarding'ом, напоминая правила, процессы, подход. Это выматывает. Выгорание — не из-за нагрузки, а из-за того, что всё приходится держать в голове.

Без вас — ни шагу. Все решения, правки, уточнения идут через вас. Да, вы чувствуете себя незаменимым. Но на деле — вы стали узким горлышком. Всё держится на вас. А значит — масштаб невозможен.

Если вы понимаете, что команда вроде бы работает, но задачи не доводятся до конца, планы срываются, а вместо движения вперёд — постоянное «тушение пожаров», значит, внутри компании нет системы, только хаос.

Чтобы начать менять ситуацию самостоятельно, я подготовил для вас пошаговый инструмент — бесплатный гайд «Как выстроить работу отдела, чтобы задачи выполнялись, а планы — достигались».

Внутри — практические шаги:

✅ Как управлять без микроменеджмента

✅ Как ставить задачи, которые реально выполняются

✅ Как внедрить управляемую систему в любой команде

Если вы хотите навести порядок и усилить управление — начните с этого гайда.👉 [Скачать бесплатно гайд]

А если вам требуется помощь в вопросах улучшения управления и масштабирования — напишите мне.

📩 Telegram для связи: Кадралиев Роман

Хороший регламент — это не документ ради галочки. Это рабочий инструмент, который:

Вот простой подход, проверенный в десятках команд:

Что происходит в первую неделю? Что точно будет повторяться с каждым новым сотрудником? Составьте список: от доступа к CRM — до ответа на частые вопросы клиентов.

Формат важен. Это может быть Notion, Google Docs, внутренний портал или PDF — главное, чтобы:

Регламент — не просто файл. Это must-read при входе в команду. Сделайте это обязательным этапом адаптации: «Прочитал — понял — подтвердил — начал работать».

Регламент — живой. Если новичок задал вопрос, которого там не было — добавьте его. Через 2–3 итерации у вас будет мощная база, которой пользуются все.

Регламент — это не про контроль. Это про уверенность и свободу. Уверенность новичка, что он не ошибётся. Свобода наставника — заниматься задачами, а не объяснять в пятый раз, как оформлять заявку. Свобода руководителя — не быть вечной инструкцией.

‼ Если вы устали держать всё на себе — напишите мне. Помогу выстроить регламенты и процессы, которые разгрузят вас и сделают команду самостоятельной.