5🔍 «Пять почему»: как перестать чинить симптомы и добираться до истины
Думаю, вы, как и я, не раз оказывались в ситуации, когда поддавались соблазну быстрого решения, не вникая в суть. Если знакомо — вы не одиноки.
По опросу HBR 85% топ-менеджеров согласились, что их организации плохо диагностируют проблемы, и 87% признали, что это в итоге очень дорого обходится.
Меня всегда интересовало: почему так? Ведь куда интереснее докопаться до причины и понять, почему что-то не работает. На самом деле причин много. Вот некоторые:
- Давление срочности. Пожар тушат здесь и сейчас, а разбор откладывают «на потом».
- Видимость. Симптом видно сразу, а причину надо искать.
- Низкая психологическая безопасность. Страх «найдут виноватого» убивает честный разбор.
- Риск изменений. Корневое решение требует архитектурного/процессного сдвига — дорого и больно сейчас.
- Кривые стимулы. Хвалят за быстрый фикс , а за отсутствие повторов — редко.
Что делать?
Есть простой способ дойти от симптома до управляемой причины, с которой уже стоит работать. Это метод «Пять почему» из Toyota: «задавай “почему” минимум пять раз, чтобы докопаться до сути».
Классический пример из Toyota:
Проблема: остановился сварочный робот.
1. Почему остановился? — Перегрузка цепи, перегорел предохранитель.
2. Почему перегрузка? — Заклинили подшипники из-за недостатка смазки.
3. Почему не хватило смазки? — Масляный насос подаёт недостаточно масла.
4. Почему насос подаёт мало? — Всасывающий канал насоса забит металлической стружкой.
5. Почему забило стружкой? — На насосе нет фильтра.
Решение: поставить фильтр на насос; ввести регламент ТО подшипников; завести чек-лист инспекций. Думаю, тут несложно догадаться, что если не разбираться с причиной, можно бесконечно менять предохранители и подшипники.
Есть несколько советов, как применять метод правильно:
- Факты на каждом шаге. Подтверждайте ответ данными и наблюдениями.
- Не вините людей. Ищите системные причины: процесс, интерфейс, автоматизация, роли.
- Остановитесь на управляемом уровне. Там, где можно поставить устойчивую контрмеру.
- Проверьте, что не вернётся. Метрика повторяемости/дефектов после внедрения мер.
- Помните о границах метода. «Пять почему» — не серебряная пуля, но часто помогает.
Подписывайтесь на Telegram PromtScout.