Что такое СДО и как с её помощью повысить эффективность обучения

Когда бизнес масштабируется, управлять развитием персонала становится сложнее. Привычные форматы вроде очных курсов оказываются дорогими и неудобными. Изменить ситуацию можно, если внедрить электронную систему дистанционного обучения, или LMS.

Рассказываем, что это такое, как поможет бизнесу и какие возможности есть у современных сервисов.

Привет! Это команда iSpring. Мы создаём платформу для корпоративного обучения iSpring Learn и редактор курсов iSpring Suite. В блоге рассказываем, как создавать эффективные и интересные программы, делимся практическими советами по организации курсов и адаптации сотрудников.

Система дистанционного обучения (СДО) — это платформа для онлайн-обучения, которая работает как виртуальный класс. Здесь хранятся курсы, база знаний, анкеты, тесты, а слушатели учатся онлайн в удобное время или подключаются к вебинарам.

Первая СДО появилась в 1960 году, её разработали для студентов университета Иллинойса. Следующие поколения СДО использовали в школьном и высшем образовании, корпоративном обучении. Позже появился ещё один термин — LMS (Learning Management System) — система управления обучением.

Сейчас понятие «система управления обучением» используют в основном в сфере высшего образования. А в HR чаще применяют термин LMS. С помощью СДО можно не просто назначать курсы, а полностью автоматизировать этот процесс. Ещё у многих LMS есть встроенные инструменты для оценки персонала: метод «360 градусов», пульс-опросы. В этой статье мы будем использовать привычный для HR-сферы термин LMS.

Успешное развитие и конкурентоспособность компании во многом зависят от квалификации персонала. Чтобы работники хорошо знали продукты, совершенствовали профессиональные навыки и компетенции, важно постоянно обучать команду.

В небольших организациях этим часто занимаются руководители или более опытные сотрудники. В крупных компаниях, где сотни специалистов, такой подход может не сработать: программа растянется на месяцы, а знания станут не актуальны. Организовать оперативное и непрерывное обучение можно с помощью LMS. Если правильно выбрать систему и грамотно её внедрить, она будет не просто «библиотекой курсов», а инструментом для достижения бизнес-целей. Вы сможете:

Экономить время и финансовые ресурсы. Если у компании есть филиалы или сотрудники работают удалённо, очные курсы требуют больших вложений. Приходится тратить деньги, чтобы арендовать помещение, оплатить дорогу и проживание для персонала. С LMS все работники, от центрального офиса до распределённых команд, учатся онлайн. Вы платите только за создание и поддержку учебных материалов, которые используют сотни сотрудников.

Гибко организовывать курсы. Если в компании есть LMS, каждый специалист может учиться в удобное время и не подстраиваться под общее расписание. Обычно современные платформы адаптированы под любые устройства, поэтому проходить курсы получится и на ПК, и на смартфоне. А если компания активно растёт, не придётся увеличивать штат тренеров: систему легко масштабировать под сотни новых пользователей.

Персонализировать обучение. В LMS можно назначать разные курсы отделам или конкретным сотрудникам в зависимости от их ролей, потребностей и уровня знаний. Например, новичкам автоматически назначается welcome-курс, менеджер изучает новые техники продаж, а кандидат в senior-разработчики прокачивает навыки управления командой.

Анализировать достижения сотрудников в обучении. В современных LMS доступна детальная статистика. Например, в iSpring Learn получится изучать результаты по каждому специалисту, отделу или всей компании. Ещё можно понять, сколько времени тратили сотрудники на тот или иной курс, какие темы показались простыми, а какие вызвали трудности. Эти данные помогают оценить не только прогресс, но и качество самих курсов. Так вы понимаете, как уровень компетенций работников соотносится с целями бизнеса.

Сохранять экспертизу и обучать по единым стандартам. Часто глубокие знания о процессах в компании есть только у ключевых сотрудников — они передают их остальным. Если такой специалист уйдёт, организация потеряет ценного эксперта. С помощью системы дистанционного обучения вы сможете собрать весь их опыт и знания в курсы, инструкции, видеоуроки. Так в компании будет единая база знаний, а сотрудники смогут работать по стандартам. Это поможет сохранять одинаковое качество сервиса во всех филиалах или торговых точках компании.

Повышать вовлечённость и мотивацию персонала. В современных LMS есть инструменты для геймификации: рейтинги, бейджи, сертификаты. С их помощью рутинное обучение можно превратить в увлекательный процесс. Сотрудники видят свой прогресс, получают признание за достижения — это мотивирует их. А инвестиции в развитие персонала — чёткий сигнал для команды, что компания заботится о её росте. Как результат — повышается лояльность сотрудников, снижается текучесть.

На примере iSpring Learn расскажем, что можно делать в современных LMS:

Загружать и хранить учебные материалы. iSpring Learn и другие системы поддерживают большинство популярных форматов файлов. На платформу можно загружать презентации, текстовые документы, таблицы, аудио- и видеозаписи, SCORM-курсы. Если у вас есть любые готовые материалы, вы сможете сразу запустить программу.

Создавать простые материалы: лонгриды и тесты. Чтобы запустить обучение, не обязательно тратить несколько дней на разработку курса или запись видеоурока. Если нужно быстро донести до сотрудников важную информацию, используйте встроенные инструменты. Например, в iSpring Learn есть редактор лонгридов. Добавьте текст, изображения, ссылки на видео — и урок готов. А чтобы проверить, как сотрудники усвоили информацию, создайте тест самостоятельно или используйте AI-помощника. Для этого выделите весь курс или фрагменты текста и сгенерируйте вопросы. Потом отредактируйте ответы, добавьте обратную связь и опубликуйте тест в лонгриде.

Контролировать и анализировать результаты обучения. Система автоматически собирает данные по всем этапам и представляет в виде наглядных отчётов. Вы видите, кто из сотрудников приступил к курсу, прошёл ли его до конца, сколько времени потратил и какие баллы получил за тесты. Это поможет отслеживать эффективность занятий и создавать индивидуальные траектории. В результате процесс обучения будет непрерывным, а сотрудники смогут постоянно развиваться и помогать бизнесу достигать поставленных целей.

Выстраивать коммуникацию между участниками курсов. Чтобы обучение было актуальным и опиралось на реальные потребности сотрудников, важно организовать обратную связь между работниками и экспертами. В iSpring Learn сотрудники могут читать и обсуждать новости компании, делиться своими результатами в чатах, на форуме или в комментариях к курсам. Так вы сможете дорабатывать программы с учётом опыта разных специалистов и ещё больше вовлекать персонал в процесс.

Интегрировать с другими сервисами. Большинство современных LMS получится связать с платформами для видеосвязи, CRM- и HR-системами. Например, iSpring Learn можно интегрировать с Zoom, Битрикс24, 1С:ЗУП. Это удобно, потому что вы сможете управлять всеми процессами на одной платформе. Допустим, если интегрировать LMS с HR-системой, новички будут автоматически получать курс по онбордингу и доступ к базе знаний.

Сейчас на рынке корпоративного обучения доступно около 30 LMS. Они различаются по функционалу, стоимости, техническим характеристикам. При выборе учитывайте специфику и возможности компании, количество сотрудников и такие ключевые критерии:

Цели обучения. Разные бизнес-задачи требуют разного функционала LMS. Если система нужна для быстрого запуска множества курсов, важно, чтобы на платформе была возможность собирать курсы из готовых материалов и сразу назначать их сотрудникам. А если цель — создавать кадровый резерв, ищите систему, где можно выстраивать индивидуальные траектории, проводить опросы «360 градусов», анализировать эффективность курсов по разным параметрам.

Чтобы понять потребности, изучите стратегию, цели и задачи компании на 1–3 года. Ещё можно узнать у руководителей подразделений, каких знаний и компетенций не хватает их сотрудникам. Другой вариант — провести аттестацию персонала, чтобы оценить уровень работников и необходимость развития.

Технические требования. Убедитесь, что платформу можно интегрировать с другими корпоративными системами, доработать и разграничивать уровни доступа.

Учтите, что со временем LMS придётся масштабировать или настраивать под нужды компании: например, перенести систему из облака на сервер. Перед покупкой поинтересуйтесь, есть ли у разработчика платформы ресурсы, чтобы дорабатывать сервис. В iSpring с этим помогают персональные менеджеры, которые закрепляются за каждым клиентом. Это опытные эксперты, которые внедряли обучение в десятках компаний и могут дать рекомендации, опираясь на опыт других предприятий из вашей сферы.

Функционал. Корпоративное обучение должно быть удобным для вас, эффективным для компании, полезным и интересным для сотрудников. Чтобы этого добиться, нужна платформа с подходящим функционалом. Допустим, у вас уже есть готовые электронные курсы в формате SCORM. Проверьте, что выбранная LMS поддерживает этот формат — тогда вам не придётся создавать уроки заново. Не забудьте и о других важных функциях системы:

Хорошо, если у платформы есть пробная версия. Так вы сможете протестировать все возможности и принять объективное решение о покупке.

Дизайн и интерфейс. Если на платформе неудобно работать, сотрудники будут учиться без желания, а вы — тратить много времени, чтобы создать курс или проанализировать результаты. Убедитесь, что интерфейс системы понятен и в нём разберутся и новички, и опытные пользователи.

Оцените возможности кастомизации. Если платформу можно оформить в стиле компании, это будет создавать у сотрудников ощущение единого пространства и погружать их в корпоративную культуру.

Мобильность. LMS часто внедряют, чтобы массово обучать линейный персонал: продавцов, мерчандайзеров, курьеров, операторов оборудования. Но не у всех есть возможность проходить курсы с ноутбука или компьютера. Чтобы сотрудники могли учиться со смартфонов или планшетов, убедитесь, что веб-версия платформы адаптируется под разные экраны.

Ещё лучше, если у сервиса есть мобильное приложение, например, как у iSpring Learn. С ним сотрудники могут учиться даже без интернета. При подключении к сети все данные по программам синхронизируются.

Техподдержка. От скорости и качества работы службы поддержки во многом зависит бесперебойность процесса обучения. При выборе платформы выясните, как быстро отвечают специалисты. Например, в iSpring Learn они на связи круглосуточно, для клиентов из любого часового пояса.

Если грамотно подобрать LMS, вы сможете снизить расходы на курсы, масштабировать процесс и получать объективные данные об эффективности программ. А чтобы не тратить деньги и время впустую, перед внедрением постарайтесь протестировать выбранные платформы. В iSpring Learn это можно сделать бесплатно в течение 14 дней для команды до 10 человек. За это время получится создать курс с нуля или загрузить готовый, назначить обучение сотрудникам и проанализировать результаты.

Если в вашей компании уже есть LMS, поделитесь советами, как выбирали платформу?