Шаблон скрипта звонка клиенту: как говорить — чтобы продавать, а не надоедать
Холодный звонок? Первый контакт? Уточнение деталей? В любом случае — первые 15 секунд решают всё. Клиент либо слушает, либо жмёт «отбой».
Вот готовый, отработанный шаблон скрипта, который работает в 8 из 10 случаев. Разберём по частям:
🔹 1. Приветствие (до 5 секунд)
«Здравствуйте, [Ваше имя] из [Компания]. Звоню по поводу [конкретная тема: например, ваш запрос на сайте, подписка, пробный доступ].»
✅ Что важно:
- Назовите имя — это снимает настороженность.
- Упомяните контекст — чтобы клиент понял, откуда вы.
- Говорите уверенно, но без навязчивости.
🔹 2. Цель звонка (до 10 секунд)
«Хотел уточнить пару моментов, чтобы всё работало идеально. У вас есть минута?»
✅ Что важно:
- Не «продавайте» сразу — запросите разрешение продолжить.
- Покажите, что заботитесь о результате, а не только о сделке.
🔹 3. Основная часть (вопросы + предложение)
«Вы пробовали [продукт/услугу]? Как впечатления?»«Есть ли сложности с [функцией]?»«Могу предложить [решение/демо/скидку] — это сэкономит вам [время/деньги/нервы].»
✅ Что важно:
- Слушайте больше, чем говорите.
- Адаптируйте предложение под ответ.
- Используйте выгоды, а не просто функции.
🔹 4. Завершение (чётко и вежливо)
«Спасибо за разговор Если будут вопросы — пишите в чат или звоните. Хорошего дня»
✅ Или, если договорились:
«Отправляю подтверждение на почту. Начинаем с [дата]. Отличного дня»
💡 Лайфхаки:
- Тренируйте интонацию — улыбка в голосе слышна.
- Не читайте скрипт вслух — знайте структуру, но говорите естественно.
- Готовьтесь к возражениям:«Не сейчас» → «Понимаю. Когда будет удобно перезвонить?»«Не интересует» → «Что именно не подходит — могу адаптировать.»
📌 Итог: хороший скрипт — это не шаблон для робота, а каркас для живого диалога. Он помогает не растеряться и не спугнуть клиента.
ШАБЛОН СКРИПТ ЗВОНКА
1. Вступление
- Здравствуйте! Меня зовут (____), я менеджер компании «____» г. ____. Мы специализируемся на (_____).
- Хочу обсудить возможное сотрудничество и собрать базовую информацию для персонального коммерческого предложения.
- Разговор займет всего 5 минут вашего времени
- Как я могу к вам обращаться?
2. Выявление ЛПР и контактных данных
- Подскажите, с кем в вашей компании я могу обсудить вопросы (_________ _________ _______ _______)?
Верно ли я понимаю, что вы принимаете решения по закупкам в этой сфере?
- Уточните, пожалуйста ваш прямой телефон и email.
3. Сфера деятельности и ОКВЭД
- Расскажите, чем занимается ваша компания?
Какие направления основные, а какие дополнительные, это поможет собрать базовую информацию для персонального предложения.
4. Уточняющие вопросы и работа с возражениями
Подскажите, пожалуйста: - Планируете ли вы в ближайшее время (__ __ __)?
- Как сейчас организована закупка (____), есть ли у вас постоянный поставщик?
- Это хорошо значит, потребность есть.
А что вас устраивает в текущем поставщике: цена, сервис, ассортимент и на каких условиях вы работаете, что вас в нем привлекает?
(Мы часто выигрываем у конкурентов за счёт: Более долгой гарантии (3 года против 1), Бесплатной сборки, и т.п.)
(- Какие критерии для вас важны: цена, сроки, качество, дизайн или, может быть, экологичность ?
- Мы можем предоставить (____ ____ ____ _____ _____), а также сопутствующие товары(_____ ____ ___).
-Какой бюджет вы можете себе позволить?
- Мы готовы закрыть все ваши потребности
5. Завершение разговора
- Благодарю вас, (Имя), за информацию! Сейчас я кратко зафиксирую ключевые моменты: ЛПР(ФИО, должность); юр.адрес.
- Все верно?
- Сегодня до (16:00) вышлю персональное коммерческое предложение и презентацию наших предложений.
Подскажите когда вам будет удобно связаться в следующий раз (время, дата и месяц)
- Спасибо за разговор, будем рады сотрудничеству! Хорошего дня!