CRM-маркетинг.фмен_БАК
Наш 📢 Телеграмм-канал с ответами :🔗
Программа лояльности – это (два варианта ответа)
Ответ: маркетинговая программа, направленная на увеличение жизненной ценности (пожизненной стоимости) клиентов с помощью долгосрочных интерактивных отношений маркетинговая программа, характеризующая изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения
---
Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных:1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей.2.
Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.
Ответ: 860
---
Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)
Ответ: операциональный
---
Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Ответ: Roas - Окупаемость расходов на рекламу. ROMI - Возврат маркетинговых инвестиций. ДPP - Доля рекламных расходов. ROI - Возврат инвестиций.
---
По каким признакам в CRM-системе можно проводить сегментацию базы клиентов:
Ответ: менеджерам-кураторам отраслям городам
---
Транзактная лояльность – это
Ответ: изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения.
Например, доля покупателей (в процентном выражении от всей массы покупателей), делающих покупку в сети магазинов Х повторно.
---
Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)
Ответ: показатели привлечения и удержания клиентов; показатели удовлетворенности клиентов
---
Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов
Ответ: намерение потребителей совершить покупку Восприятие продуктов потребителями поведение покупателей после покупки 1) сегментация 2) исследование рыночных ресурсов компании 3) подбор конкретных сегментов рынка 4) формирование критериев сегментации 5) формирование маркетинговой стратегии 6) позиционирование продукции 7) организация работы компании на новом сегменте 1) Привязанность к организации 2) Первое потребление.
3) Повторное посещение 4) Первое посещение 5) Полная лояльность
---
Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает
Ответ: коэффициент возврата маркетинговых инвестиций
---
Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)
Ответ: отсутствие необходимости администрирования со стороны клиента
---
Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Ответ: Roas - Окупаемость расходов на рекламу. ROMI - Возврат маркетинговых инвестиций. ДPP - Доля рекламных расходов.
ROI - Возврат инвестиций.
---
В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)
Ответ: одновременно метод и инструмент управления
---
Установите соответствие между терминами и их характеристикой:
Ответ: Техническое задание - это согласованный и подписанный документ, на основании которого проводятся внедрение и доработка CRM-системы. Составляется с учётом стоимости работ, сроков и конкретных задач. API - описание способов, которыми одна программа или приложение взаимодействует с другой. Open source CRM - CRM-система с открытым исходным кодом, которую можно форкнуть и создать свою собственную CRM в полном соответствии с требованиями компании.
Remote Access - технология предусматривает работу в удаленных точках в режиме прямого удаленного коннекта к центральной СУБД.
---
В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…
Ответ: сотрудники уделяют достаточное время на обработку звонков выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией
---
Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.
Ответ: Взаимоотношений с клиентами
---
Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется
Ответ: LTV
---
Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:
Ответ: Резервное копирование
---
Установите соответствие между определениями и их характеристикой:
Ответ: Визуальный конструктор - встроенный в CRM редактор, который позволяет создавать сущности (бизнес-процессы, KPI, отчёты) и т.д.
без навыков программирования, c помощью графических элементов для создания рабочей схемы. Автоматизация бизнеса - процесс выбора, установки, внедрения и эксплуатации программного и аппаратного обеспечения для ускорения оперативных процессов в компании, уменьшения рутины, упрощения работы с персоналом, а также более эффективного управления бизнес-процессами. Десктопная CRM - CRM-система, которая устанавливается непосредственно на сервере компании или VDS (виртуальный облачный сервер). Интеграция - процесс объединения разнородного ПО разных/одного производителя в единую связанную систему. Позволяет обмениваться данными разным типам ПО.
Осуществляется с помощью API либо через загрузку/выгрузку данных в структурированные файлы.
---
Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)
Ответ: планирование контактов с клиентами формирование личного рабочего стола менеджера из личных заметок получение сводных отчетов в виде инфографики ведение личной клиентской базы
---
Показатель LTV характеризует:
Ответ: доход от клиента — затраты на привлечение и удержание клиента или доход от клиента — затраты на привлечение и удержание клиента
---
Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
Ответ: LTV - пожизненная ценность клиента. RCR - доля повторных покупателей. RR - стоимость заявки.
CPL - стоимость лида.
---
Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)
Ответ: актуальные задачи личный органайзер запланированные контакты
---
Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:
Ответ: внимание сосредоточено на построении потребительской ценности, чтобы удержать клиента предполагает завоевание клиента в каждой конкретной точке продажи 1) интеграция сервисов 2) определение целей. 3) аудит и формирование будущей системы 4) обучение сотрудников и руководителя или желания бизнеса выстроить долгосрочные взаимоотношения с клиентами рост ожиданий потребителя и усиление его роли на рынке. 1) интеграция сервисов 2) определение целей.
3) аудит и формирование будущей системы 4) обучение сотрудников и руководителя или снижение и диверсификация конкуренции развитие и возрастание доступности новых технологий; 1) интеграция сервисов 2) определение целей. 3) аудит и формирование будущей системы 4) обучение сотрудников и руководителя
---
Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)
Ответ: аналитический
---
Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:
Ответ: ориентирована на быструю продажу предполагает завоевание клиента в каждой конкретной точке продажи 1) интеграция сервисов 2) определение целей.
3) аудит и формирование будущей системы 4) обучение сотрудников и руководителя 1) сбор информации; 2) анализ собранной информации; 3) выявление проблем и формирование целей исследования 4) представление полученных результатов.
---
Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Ответ: Roas - Окупаемость расходов на рекламу. ROMI - Возврат маркетинговых инвестиций. ДPP - Доля рекламных расходов.
ROI - Возврат инвестиций.
---
CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)
Ответ: корпоративную информационную систему, ориентированную на обслуживание клиентов компании
---
Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя
Ответ: ROI
---
В течение какого времени подгружаются Данные из с CRM в Яндекс Метрику подгружаются в течение… дня/дней
Ответ: одного
---
Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей.
Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.
Ответ: Андрей совершил две покупки по 600 рублей, себестоимость продукции — 200 рублей (за каждую покупку).
---
Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности
Ответ: Восприятие продуктов потребителями поведение покупателей после покупки поведение покупателей при покупке 1) сегментация 2) исследование рыночных ресурсов компании 3) подбор конкретных сегментов рынка 4) формирование критериев сегментации 5) формирование маркетинговой стратегии 6) позиционирование продукции 7) организация работы компании на новом сегменте ИЛИ маркетинговая программа, характеризующая изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения 1) сегментация 2) исследование рыночных ресурсов компании 3) подбор конкретных сегментов рынка 4) формирование критериев сегментации 5) формирование маркетинговой стратегии 6) позиционирование продукции 7) организация работы компании на новом сегменте
---
Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)
Ответ: отношение количества первичных клиентов в течение первого года к количеству ставших постоянными из их числа годом позже процент потери первичных клиентов в течение периода, по окончании которого происходит «стабилизация» заказа.
---
Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс.
рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.
Ответ: 46,67
---
CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)
Ответ: online-доступа в систему через браузер, программу-клиент или мобильное приложение лицензии на установление и использование программного товара
---
Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
Ответ: Коллтрекинг - инструмент, который связывает звонки с рекламными источниками Целевые звонки - звонки от клиентов, которые продлились дольше определенного времени.
CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами Клиентская аналитика - анализ данных клиентов и их поведения, наблюдение за динамикой и разработка решений на основании полученных результатов.
---
Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)
Ответ: личные данные место работы и должность, статус в системе контакты место работы и должность статус в системе
---
Преимуществом корпоративного хранилища данных является (выберите один ответ)
Ответ: корпоративные хранилища данных позволяют компании переместиться в верхний правый угол матрицы стратегий CRM - к «индивидуализированному CRM»
---
В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)
Ответ: Облачные Коробочные
---
RFM- анализ клиентской базы представляет собой:
Ответ: метод выявления наиболее платежеспособных клиентов метод анализа, позволяющий сегментировать клиентов
---
В стоимость программного продукта CRM не входит:
Ответ: возможность доработать, индивидуальные настройки
---
Ключевыми факторы успеха внедрения crm-системы являются: (укажите 3 варианта ответа)
Ответ: подход к внедрению платформа поддержка
---
Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции
Ответ: окупились и принесли прибыль
---
Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов
Ответ: менеджерам-кураторам отраслям городам 1) Рассмотрение 2) Конверсия 3) Взаимодействие с клиентом после покупки.
4) Ознакомление 5) Заинтересованность
---
Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:
Ответ: конвертация данных из старых форматов в существующих системах компании в новую систему
---
Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли
Ответ: Продаж
---
Хранилище данных – это
Ответ: набор реляционных баз, объединенных таким образом, который позволяет извлекать из них максимальную ценность;
---
Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)
Ответ: намерение потребителей совершить покупку поведение покупателей после покупки поведение покупателей при покупке
---
Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)
Ответ: Стоимость клика (CPC) Коэффициент конверсии (СR)
---
Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)
Ответ: Рекламный кабинет «Одноклассники» Рекламный кабинет «ВКонтакте»
---
Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)
Ответ: желания бизнеса выстроить долгосрочные взаимоотношения с клиентами рост ожиданий потребителя и усиление его роли на рынке.
---
Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)
Ответ: аналитические коллаборативные операционные
---
Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказ заключается:
Ответ: СРА — более широкое понятие, показывающий стоимость любого целевого визита, а не только заказа
---
Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой, и характеристиками этих отчетов
Ответ: Все заказы - Заказы со статусом «В работе», которые удалось привязать к визитам в Метрике.
Заказы в работе - Все переданные из CRM заказы, которые удалось привязать к визитам в Метрике. Спам-заказы не учитываются. Спам-заказы - Заказы со статусом «Спам», которые удалось привязать к визитам в Метрике.
Конверсия в заказ - Отношение всех заказов из CRM ко всем визитам на сайт за выбранный в отчете период.
---
К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)
Ответ: аналитические средства; приложения для отделов продаж и документооборота;
---
Показатель KPI характеризует
Ответ: критерий контроля и метрики эффективности работы отделов и сотрудников компании
---
Витрина данных – это:
Ответ: вся корпоративная система хранилищ данных.
---
Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется
Ответ: Битрикс 24
---
Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику
Ответ: 1) Подготовьте данные 2) Загрузите данные о клиентах 3) Загрузите данные о заказах 4) Посмотрите статистику
---
Коллтрекинг представляет процесс:
Ответ: отслеживание телефонных звонков
---
Стратегия маркетинга на основе взаимоотношений с клиентами отличается от традиционной тем, что: (укажите 2 варианта ответа)
Ответ: внимание сосредоточено на построении потребительской ценности, чтобы удержать клиента предполагает завоевание клиента в каждой конкретной точке продажи
---