Секретный ингредиент для успеха онлайн-школы, или зачем нужен куратор
Куратор – специалист, который помогает ученикам дойти до конца и получить максимальный результат от курса.
Зачем нужен куратор на курсе?
Как уже говорилось куратор помогает дать ученикам максимальную пользу от курса. Его цель — как можно больше довольных, дошедших до конца студентов.Для любого владельца курса важно дать покупателю максимум пользы. Так покупатель захочет обучаться там же снова или порекомендует курсы друзьям.
Чем же занимается куратор?
Его деятельность включает в себя несколько разных по своим функциям составляющих:
Администрация
Специалист проверяет качество и срок выполнения домашнего задания и отслеживает успеваемость учеников, а также настраивает доступ к платформе для занятий и выгружает на неё учебный материал.
Коммуникация
Куратор общается с учениками в дружественной атмосфере, отвечает на вопросы, помогает разъяснить непонятное и поддерживает.
Организация
Куратор настраивает вебинарную комнату, загружает материал в планировщики и мессенджеры.
Что следует делать куратору для хорошего результата студентов?
Быстро давать обратную связь
Куратор должен стараться отвечать на вопросы максимально быстро, пока это ещё актуально. Так клиенты чувствуют внимание, и желание идти на контакт.
Понятно объяснять
Ученик приходит к вам за разъяснением. И в чем смысл, если в итоге он вас не понимает? Обучающийся должен чётко понимать, что именно вы имеете в виду. Используйте вместо расплывчатых формулировок и терминов, точные и простые фразы.
Поддерживать дружественную атмосферу
Куратор — не просто специалист, он друг, которому доверяют и не боятся задавать глупые, неудобные вопросы. Так он может помощь ученикам достаточно хорошо. Это доверие сильно зависит от атмосферы.
Навыки, которыми должен обладать куратор:
Грамотная речь
Это не только про правила русского языка, но в первую очередь про понятность ваших слов и умение разъясняться просто.
Технические навыки
Уверенное знание компьютера, способность быстро разбираться даже в незнакомых приложениях или знание их на достойном уровне.
Понимание и эмпатия
Куратору очень важна эмоциональная связь с учениками и способность понять их трудности в обучении.
Тайм-менеджмент
В условиях любого запуска и работы с людьми необходимо уметь грамотно распределять время и работать в режиме многозадачности.
Стрессоустойчивость
При работе с людьми неизбежно сталкиваешься с негативом. Важно уметь справится с ним и продолжать работать дальше с энтузиазмом и желанием.
Подводя итоги можно сказать, что куратор — профессия сочетающая в себе общение с учениками и технические навыки. Именно это обеспечивает высокие показатели доходности учеников до конца курса и уровень удовлетворенности курсом от 70-80%.
Куратор — нужен чтобы придать ускорение нерадивому ученику в момент когда он хочет филонить. И это его основная задача в эпоху повальной прокрастинации.
Максим, хорошо подметили. На самом деле, на многих курсах мотивации у учеников много в начале, а потом, когда появляются первые сложности, мотивация падает. И тогда уже основная задача куратора - помочь преодолеть все сложности и довести ученика до конца курса.
Комментарий недоступен
Валерий, да, большинство школ работает на геткурсе. В частности, мы в штате имеем кураторов с навыками работы на геткурсе.
Побольше бы достойных кураторов на онлайн-курсов. Пишут с грубыми ошибками, отвечают через день или просто игнорят. Зато когда записываешь на курсы, этим так бравируют ("у вас будет куратор!!! Вааау!"), что сам не веришь своему счастью!
Анна, да, к сожалению, такая проблема действительно существует. Иногда к нам обращаются школы, где у учеников доходимость до конца курса всего 55-60%. Тут уже полностью нужно перестраивать кураторский отдел и работать над NPS.
Smart Curators, посоветуйте, пожалуйста, школу для обучения профессии куратора. По каким критериям выбирать? Я сейчас затрудняюсь с выбором: условно в одной обучение 6 недель, в двух других - 4 мес и более полная программа. Но насколько длительное обучение лучше на практике? Или выпускники школ одинаково "плавают" первое время и всё равно требуется наработка опыта?