Турагент уже не только продаёт туры: как меняется профессия

Георгий Шейдер, руководитель Академии «Слетать.ру»

Ещё недавно было довольно понятно, чему нужно учить турагента: продукту, направлениям, отелям, продажам и работе с системами бронирования.

Сейчас этого уже мало.

Не потому, что базовые навыки стали не нужны. Наоборот, без них хорошим турагентом по-прежнему не стать. Просто сама профессия стала шире.

Клиент сегодня может сам найти отель, сравнить цены, прочитать отзывы, построить маршрут и даже попросить нейросеть предложить ему варианты поездки. Онлайн-продажи готовых туров в России тоже продолжают расти: по данным AnalyticResearchGroup, в 2025 году они увеличились примерно на 8,8% после роста на 12% годом ранее.

Турагент при этом никуда не исчезает.

Но его работа меняется.

Раньше логика была простой: пришёл клиент — агент подобрал тур — продал.

Сегодня для многих специалистов работа начинается намного раньше.

Нужно самому создавать контакт с потенциальным клиентом: вести соцсети, отвечать на вопросы, делать контент, работать с рекомендациями, возвращать тех, кто уже покупал.

А ещё разбираться, почему один человек покупает, а другой исчезает после первого сообщения.

По сути, продажа начинается ещё до появления заявки.

И в этот момент турагент постепенно начинает выполнять функции не только продавца, но и маркетолога, а иногда и предпринимателя.

Особенно это заметно по вопросам, которые возникают у действующих турагентов.

Когда человек только входит в профессию, ему действительно нужно научиться работать с клиентом, понимать продукт и пользоваться профессиональными системами.

Но спустя несколько лет запрос меняется.

Возникают уже другие вопросы:

Это уже не только вопросы менеджера по продажам.

Это вопросы человека, который начинает управлять собственной работой как бизнесом, даже если пока работает один.

И всё же я бы не говорил, что любой агент автоматически становится предпринимателем.

У всех разные цели.

Кому-то достаточно нескольких клиентов в месяц и дополнительного дохода.

Кто-то строит полноценное агентство.

Кто-то становится экспертом в определённом направлении и развивает личный бренд.

Кто-то собирает команду и постепенно перестаёт сам продавать туры.

Но сама траектория становится всё заметнее:

новичок → турагент → самостоятельный специалист → эксперт → предприниматель.

И на каждом этапе человеку нужны разные знания.

На мой взгляд, именно здесь сейчас и возникает одна из главных проблем в обучении.

Мы часто пытаемся дать человеку одну большую программу, после которой он должен быть готов ко всему.

Но так уже не работает.

Новичка нужно научить профессии.

Действующему турагенту — помочь работать эффективнее и больше зарабатывать.

Предпринимателю — выстраивать систему.

Это три разные задачи.

Именно поэтому в Академии «Слетать.ру» мы видим разницу между человеком, который только осваивает профессию, действующим турагентом и руководителем или владельцем агентства. У них совершенно разные вопросы к обучению.

Сейчас в Академии есть программы как для входа в профессию, так и для действующих специалистов и руководителей.

Для меня это не вопрос количества курсов на образовательной платформе.

Это вопрос того, как изменилась сама профессия.

Последние месяцы много говорят о том, как ИИ меняет работу агента.

И действительно, часть рутины уже можно передавать нейросетям: подготовку контента, первичный анализ информации, работу с отзывами, создание маршрутов и часть коммуникаций.

Но здесь есть важный момент.

Если человек не умеет продавать, ИИ не сделает из него хорошего продавца.

Если у него нет клиентов, нейросеть сама по себе не построит бизнес.

Если он не понимает экономику своей работы, автоматизация просто позволит ему быстрее делать не то.

Поэтому я бы не рассматривал ИИ как отдельную профессию и даже как отдельный навык.

Это новый инструмент внутри уже существующего бизнеса турагента.

И сначала нужно понимать, какой бизнес ты вообще строишь.

Мне кажется, обучение турагента будет всё сильнее разделяться на несколько уровней.

Сначала — профессия: продукт, продажи, работа с туристом, системы.

Потом — самостоятельная работа: привлечение клиентов, контент, повторные продажи, аналитика, автоматизация.

Дальше — предпринимательство: экономика, процессы, команда, делегирование, управление клиентской базой.

И это уже совсем другой набор компетенций.

Поэтому я бы не говорил, что профессия турагента исчезает из-за технологий.

Скорее она расширяется.

Человек, который раньше отвечал за подбор и продажу поездки, постепенно начинает отвечать ещё и за собственный поток клиентов, свою экономику, маркетинг и процессы.

И в какой-то момент вопрос уже звучит не так:

«Как мне лучше продать этот тур?»

А так:

«Как мне построить систему, в которой продажи происходят постоянно?»

Для меня именно здесь проходит граница между просто хорошим турагентом и человеком, который начинает строить вокруг своей профессии настоящий бизнес.

И поэтому обучение этой профессии уже не может заканчиваться только продажами.