Как преобразовать звук в текст

Платформа МТС Exolve предлагает множество решений, помогающих компаниям автоматизировать и упорядочить коммуникацию с клиентами. Сегодня разбираемся с одной из популярных услуг - автоматической транскрибацией звонков, позволяющей преобразовать голосовые записи в текст. Расскажем, зачем это нужно и какой результат получает пользователь.

Скорость и контроль

Зачем вообще нужно расшифровывать разговор? Первое – это скорость.

Представьте бизнес, где общение с клиентами происходит постоянно и интенсивно: это колл-центры, сервисы доставки, техническая поддержка и другие.

Количество коммуникаций велико, а значит, и спорных моментов возникает множество. Поэтому возможность быстро расшифровать проблемный разговор и проанализировать его содержание существенно повышает оперативность и адекватность реакции.

Вручную запись расшифровывалась бы долго: на часовую запись может уйти 3–4 часа работы. Автоматическая же транскрибация сокращает этот процесс до минут, позволяя сотрудникам быстрее анализировать диалоги и принимать решения. Скорость автоматической расшифровки зависит исключительно от аппаратных ресурсов и может быть легко увеличена.

Расшифровали, разобрались, кто прав - кто виноват, что дальше? Теперь полученные данные можно использовать, чтобы скорректировать правила общения с клиентами и не допускать ошибок впредь. Таким образом можно контролировать качество обслуживания и повышать его. Анализ расшифровок помогает в оценке работы операторов, позволяет выявлять недостатки в сценариях и стандартах, а также оптимизировать процессы. Особенно этот подход ценен в колл-центрах, где строго необходимо соблюдать регламенты и повышать эффективность взаимодействия с клиентами.

Управление и отчетность

МТС Exolve позволяет напрямую загружать расшифровки текстов в CRM-системы, что значительно упрощает ведение клиентской базы и ускоряет обработку обращений. Эта функция особенно важна для отделов маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Благодаря совместимости платформы с более чем 70 популярными CRM (через интеграцию), доступность и удобство ее использования значительно возрастают. Транскрибированные записи позволяют анализировать наиболее часто задаваемые вопросы клиентов, определять эмоциональный настрой разговоров и формировать отчёты для руководства без необходимости прослушивания каждого звонка.

В качестве полезного дополнения автоматизация расшифровки освобождает сотрудников от рутинных задач, давая возможность сосредоточиться на более важных аспектах.

Например, один из клиентов МТС Exolve - маркетинговое агентство использует транскрибацию для быстрой обработки интервью и холодных звонков, экономя до 30% времени.

Таким образом, превращение звука в текст — это мощный инструмент для повышения эффективности бизнеса, скорости принятия решений и обеспечения высокого уровня сервиса.