Робот МТС Exolve помог интернет-провайдеру повысить контактность в 1,5 раза

МТС Exolve предоставил цифровые сервисы для одного из операторов связи Москвы, в результате чего эффективность взаимодействия с пользователями выросла на 50%.

В рамках проекта была внедрена система на платформе МТС Exolve с использованием робота, что существенно повысило уровень автоматизации клиентских коммуникаций.

Благодаря интеграции с IT-системами оператора через Telecom API робот «бесшовно» встроился в существующие бизнес-процессы. Это позволило не только автоматизировать рутинные задачи, но и повысить контактность с клиентами в 1,5 раза. Кроме того, автоматизация освободила ресурсы разработчиков для решения более сложных задач.

Транскрибация речи, которую провайдер получает по API, позволила значительно улучшить клиентский опыт. Интеграция с платформой МТС Exolve также дала возможность повысить отказоустойчивость системы за счет симбиоза архитектур. Появилась возможность эффективно масштабировать обработку тысяч параллельных голосовых сессий внутри существующей инфраструктуры.

Роботы МТС Exolve — это продукт, который позволяет реализовать именно те сценарии, которые необходимы конкретному бизнесу для решения его коммуникационных задач. Благодаря интеграции робота через Telecom API удалось реализовать индивидуальное решение, которое позволило интернет - провайдеру стать более доступными для пользователей.