Как МТС Exolve повышает продажи и улучшает клиентский опыт

Команда МТС Exolve работает с запросами разных видов бизнеса, настраивая упорядоченные и безопасные коммуникации благодаря своим сервисам. Сегодня расскажем об универсальном комплексе решений, которые помогают оптимизировать коммуникации с клиентами, увеличивать конверсию и снижать операционные затраты вне зависимости от того, чем занимается компания.

Судя по кейсам, реализованным с нашими клиентами, лидирует автоматизация с применением цифровых помощников: голосовые роботы обрабатывают до 90% входящих звонков, отвечая на частые вопросы о наличии товара, статусе заказа или акциях. Это снижает нагрузку на колл-центры и сокращает время ожидания клиентов на линии, а в некоторых случаях полностью ликвидирует его.

Следующий по популярности сервис, повышающий качество обслуживания, транскрибация звонков. Услуга преобразует разговоры в текст для анализа качества обслуживания и обучения сотрудников. Тарификация происходит по принципу pay-as-you-go, то есть пользователь платит за каждую транскрибированную минуту по окончании вызова. Услуга востребована в клиентской поддержке, а также в образовании, маркетинге, медицине и многих других сферах, где велик объем контента, который требуется анализировать.

Среди инструментов, которые предлагает платформа МТС Exolve для обеспечения лояльности, выделим «Авторизованный вызов» — клиенты видят входящий звонок с брендированным номером (например, «Магазин X»), что увеличивает конверсию на 25% и снижает процент пропущенных вызовов. Другой сервис, «Защита номера», обеспечивает конфиденциальность данных пользователей, сотрудников и покупателей при общении через маркетплейсы или службу доставки, предотвращая утечки данных.

Решения МТС Exolve легко интегрируются в существующие системы и доступны даже малому бизнесу без привлечения IT-специалистов. Например, колл-трекинг отслеживает источники звонков, помогая оценивать эффективность рекламных кампаний. А интеграция с ERP/CRM синхронизирует данные о заказах и клиентах, автоматизируя уведомления о доставке или оплате.

МТС Exolve предоставляет сегодня максимально широкий спектр коммуникационных сервисов, позволяя взаимодействовать с пользователями по разным каналам из «одного окна», персонализировать услуги, улучшая клиентский опыт и более эффективно выстраивая диалог с клиентами.