Виртуальная АТС МТС Exolve: повышение продаж и улучшение клиентского опыта

Команда МТС Exolve разрабатывает сложные продукты для бизнес-коммуникаций, упакованные в простую форму. Даже виртуальная АТС – это просто интерфейс в набором кнопок-функций, где можно миксовать одно с другим или использовать только возможности АТС без дополнительного функционала. Сегодня как раз расскажем, как виртуальная АТС от МТС Exolve превращается в мощный инструмент, оптимизирующий коммуникации с клиентами. Она увеличивает конверсию и снижает операционные затраты.

Начнем с ключевого функционала, направленного как раз на анализ текущей работы и удобство эксплуатации ВАТС.

Подключение нескольких номеров (включая 8-800) позволяет обрабатывать больше звонков одновременно, сокращая время ожидания клиентов или полностью ликвидировать очереди на линии. Это +100 к базовой функциональности обычной АТС.

Тут же стоит упомянуть и о интеллектуальной маршрутизации звонков, которые автоматически направляются к нужным специалистам (например, по отделам продаж или поддержки), что ускоряет решение вопросов.

ВАТС от МТС Exolve способна интегрироваться с 70+ CRM (например, Битрикс24, amoCRM), автоматически обновляет информацию о клиентах, упрощая работу с заказами и акциями. При входящем звонке менеджер видит историю заказов и предпочтения клиента, что персонализирует общение, повышает лояльность, потому что клиенту не приходится рассказывать все историю своего вопроса.

Включение услуги «Авторизованный вызов» позволяет клиентам видеть на экране смартфона название бренда вместо номера. Это увеличивает конверсию звонков на 25% и снижает риск пропущенных вызовов.

Функционал ВАТС также позволит записать разговоров, чтобы в последующем провести анализ, который используется как для обучения новых сотрудников, так и позволяет контролировать качество обслуживания.

Виртуальная АТС – это облачное решение, оно не требует покупки дополнительного или нового оборудования. Решение легко адаптируется под конкретный запрос, а также благодаря мобильности – масштабируется. Сотрудники могут работать удаленно, используя мобильные приложения для приема звонков.