Магазин товаров для дома снизил расходы на 50% за счет правильных SMS
Сервисы МТС Exolve позволяют любому бизнесу значительно сократить операционные расходы. Сегодня покажем это на конкретном примере магазина товаров для дома и кухни, работающего в Москве, Екатеринбурге и онлайн. Столкнувшись с высокими затратами и низкой доставляемостью сервисных SMS, компания нашла эффективное решение с помощью нашей команды.
Магазин проанализировал работу с клиентскими коммуникациями и пришел к таким выводам:
1. Высокие затраты на регулярные SMS-рассылки, уведомлявшие клиентов о статусах заказов и доставки.
2. Низкая доставляемость сообщений.
3. Как следствие второго пункта возросшая нагрузка на операторов колл-центра, которым приходилось обрабатывать звонки клиентов, не получивших вовремя уведомление.
После этих выводов компания приняла решение сменить своего провайдера и по итогам поиска лучшего решения выбрала платформу МТС Exolve для автоматизации SMS-рассылок. Решение внедрили в систему управления продажами и в бизнес-процессы через SMS API, что полностью автоматизировало рассылки. Благодаря удобному личному кабинету компания получила возможность самостоятельно создавать шаблоны сообщений и отслеживать статус рассылок в реальном времени.
Внедрение решения принесло бизнесу ощутимые результаты:
1. Затраты на сервисные SMS-рассылки сократились на 50%.
2. Доставляемость сообщений достигла 99%, что соответствует отраслевому стандарту.
3. Количество жалоб и звонков в колл-центр снизилось, так как клиенты стали своевременно получать необходимую информацию.
Этот пример показывает, как оптимизация коммуникаций ведет к комплексной экономии. Снижаются прямые затраты на рассылки, высвобождаются ресурсы службы поддержки для решения более сложных задач, растет лояльность клиентов.
Опыт магазина — это частный случай, подтверждающий вывод о том, что современные коммуникационные платформы являются не просто инструментом для общения с клиентами, а технологическим активом, который напрямую влияет на финансовую эффективность бизнеса.