МТС Exolve свяжет сеть клиник с клиентами
МТС Exolve подключил коммуникационные сервисы для федеральной сети медицинских центров, работающая в различных регионах России: от Краснодара до Хабаровска. Ежедневно через кол-центр компании проходят сотни звонков: сотрудникам нужно подтверждать записи к врачу, сообщать о готовности результатов анализов и решать другие вопросы, требующие оперативной связи с пациентами в разных городах.
Чтобы эффективно управлять этим потоком коммуникаций, был организован единый контактный центр на базе виртуальной АТС от МТС Exolve. Решение объединило коммуникации филиалов в общую инфраструктуру и упростило сотрудникам дозвон до клиентов независимо от региона. Рост конверсии в дозвон обеспечил в том числе сервис «Интеллектуальный выбор исходящего номера» от МТС Exolve, который позволяет автоматически подбирать оптимальный номер для звонков и повышать контактность с клиентами.
Для столь разветвленной сети с филиалами в нескольких регионах особенно важно иметь единую точку управления звонками, это упрощает работу колл-центра и позволяет обеспечивать стабильное качество связи во всех городах присутствия
В дальнейшем планируется подключить сервис «Авторизованный вызов», чтобы совершать исходящие звонки с отображением названия компании, что позволит повысить узнаваемость бренда и дозваниваемость при коммуникации с пациентами.