А какой у вас бизнес?

Никита, напишите нам, пожалуйста, ваш ИНН. Посмотрим. почему скидка не подключилась автоматически. 

Никита, похоже, разобрались. 
Мы опираемся на список налоговой, где указаны наиболее пострадавшие сферы – https://www.nalog.ru/rn77/business-support-2020/9704514/ Похоже, ваш основной вид деятельности, если опираться на ЕГРЮЛ, не относится к этим отраслям, поэтому акция и не включилась автоматически, а комиссия была списана. После обращения в чат всё проверили, вернули комиссию за апрель и установили скидку на следующие два месяца. Проверьте, пожалуйста.