BIANCA в период пандемии коронавируса COVID-19

Сегодня вряд ли кто-то сможет отрицать всю серьезность последствий от распространение коронавируса, но еще месяц назад для многих компаний это было чем-то далеким, чем-то, что никогда не дойдет до нашей страны.

Бизнес терпит миллиардные убытки, люди теряют рабочие места, экономика плавно сваливается в рецессию. Однако, есть компании, которые выделяются из общего тренда, ищут новые возможности и умудряются расти даже на падающих рынках.

Для нас, в химчистке BIANCA, еще в середине марта стало понятно, что грядут серьезные потрясения. Именно это понимание дало фору, чтобы подготовиться к нерабочему месяцу, который недавно объявил президент.

Сразу стоит сказать, что химчистка в нашей стране является не услугой первой необходимости, а скорее премиальным подспорьем в бытовых вопросах для довольно состоятельных людей, что означает ее первоочередное попадание в список сокращенных затрат в случае ухудшения экономической ситуации.

При бюджетировании периода предполагаемого карантина в качестве наиболее вероятного сценария мы выбрали полное закрытие розничной сети и незначительный рост выездного обслуживания. Даже в первом приближении было понятно, что с текущими затратами нам не выжить. Поэтому в первую очередь мы занялись оптимизацией их структуры: провели переговоры со всеми арендодателями, в результате которых были получены скидки (на удивление, большинство из них вполне адекватно отреагировало на нашу просьбу, оказывается, порой достаточно простого человеческого разговора), отключили всю инвестиционную деятельность и непрофильные закупки, сократили эксплуатационные издержки за счет перевода ряда работ на собственных сотрудников. Стоит заметить, что зарплат мы коснулись в последнюю очередь, их сокращение оказалось незначительным.

Затем последовал еще один виток бюджетирования, но картина все равно не радовала, сохранялась высокая вероятность кассового разрыва.

По данным ВОЗ, активные частицы вируса сохраняются на поверхностях до 72 часов. Оказалось, что многих волнует стерильность их вещей, которую очень сложно достичь в домашних условиях. Более того, большинство клиентов не готовы к походам в приемный пункт химчистки. Два этих фактора послужили основой новой продуктовой стратегии.

Мы обезопасили путь вещей клиента от его дома до фабрики и обратно, а также сам процесс обработки (все сотрудники работают в масках и перчатках, регулярно проходят измерение температуры и пользуются антисептиком, все производственные помещения подвергаются ежедневной 3-х разовой уборке, по ночам работают У/Ф лампы), внедрили возможность бесконтактной доставки.

Стоит заметить, что растворители, используемые на производстве, сами по себе являются мощными антибактериальными средствами, просто для клиентов химчистка - больше про выведение пятен, а не про стерильность.

В момент, когда объявили каникулы, нам оставалось рассказать как можно большему количеству потенциальных клиентов о нашем предложении. В отсутствии большого бюджета на помощь пришел партизанский маркетинг. Наши знакомые с радостью согласились рассказать о продукте в социальных сетях, а знакомые редакторы сочли данную услугу крайне полезной и сделали публикации на своих ресурсах.

Еще одним инструментом для получения новых заказов стало предложение нашим действующим розничным клиентам услуги доставки их текущих заказов на дом. Мы дособрали выручку и параллельно стали предлагать им использовать выездной сервис. Эффект превзошел ожидания.

На данный момент наше выездное обслуживание выросло более чем в 3 раза и продолжает набирать обороты. Мы скомпенсировали более 50 процентов от падения розничной сети и рассчитываем, что эта цифра будет еще выше. На данный момент мы работаем над увеличением среднего чека, запускаем линейку антибактериальных средств под собственным брендом, возобновляем инвестиции в маркетинг и сервис, продолжаем работу над мобильным приложением и другими лончами, ведь именно сейчас, вопреки расхожему мнению, нужно искать дополнительные возможности для роста и плыть в неожиданно возникшем “голубом океане”.

Потребление химчистки совершенно точно измениться. Пандемия COVID-19 станет триггером, который в некоторой степени сместит баланс чаши весов с розничного обслуживания на выездное. Мы рады, что в этот тяжелый для бизнеса и населения момент, мы смогли предложить услугу, которая оказалось востребованной и сделала быт наших клиентов немного проще.