Что делать, если вам принесли не ваш заказ

Никто не застрахован от ситуации, когда в ресторане, кафе или при доставке домой вам приносили не тот заказ. В таких случаях не всегда понятно, как правильно поступить. Рассказываю, как решить эту проблему, не испортив настроение себе и окружающим.

Самое важное в такой ситуации — сохранять спокойствие. Даже если вам подали совсем не то блюдо, которое вы заказывали, попробуйте не показывать раздражения и недовольства. Ошибки случаются даже в самых лучших заведениях, и, скорее всего, официант или курьер не имел намерения ошибиться. Постарайтесь вежливо привлечь внимание сотрудника и пояснить, что произошла ошибка. Например, можно сказать: «Извините, но это не совсем то, что я заказывал. Возможно, произошла путаница?»

Когда вы подходите к вопросу спокойно, персонал, скорее всего, также отреагирует доброжелательно и быстро исправит ситуацию. Ваше дружелюбие поможет им сделать это без лишнего стресса и в кратчайшие сроки.

После того как вы объяснили ситуацию, дайте персоналу возможность предложить варианты решения. Обычно в таких случаях заведения предлагают несколько стандартных решений:

Не бойтесь задать вопросы о предложенных вариантах, чтобы выбрать наилучший для себя. Например, если у вас ограничено время, возможно, лучше выбрать скидку или бонус, чем ждать приготовления нового блюда.

Если ошибка случилась при доставке, постарайтесь проверить заказ до того, как курьер уедет. Даже если это не всегда удобно, такая проверка поможет сразу решить проблему, не тратя время на повторные звонки и разбирательства. При самовывозе или посещении ресторана также полезно быстро взглянуть на заказ перед тем, как официант уйдет.

Когда вам доставили заказ домой, убедитесь, что у вас есть все блюда, указанные в чеке, и они соответствуют вашим ожиданиям. Это особенно актуально для больших заказов, где вероятность ошибки выше.

Если ошибка была быстро и корректно исправлена, оставьте положительный отзыв на сайте или в соцсетях. Позитивные отзывы о том, как заведение реагирует на ошибки, говорят о его клиентоориентированности и помогают другим клиентам сделать выбор. Однако, если ситуация доставила серьезные неудобства и не была решена должным образом, вы также вправе описать это в отзыве. Главное — сохранять объективность и вежливость, описывая проблему, а не переходить на личности. Описав свой опыт, вы поможете заведению улучшить сервис, а также предупредите других клиентов о возможных трудностях.