Российские пользователи Uber пожаловались на списание денег за поездки в долларах Статьи редакции

Российские пользователи сервиса по вызову водителей Uber пожаловались на списание денег за поездки в долларах, а не в рублях, как указано в приложении. Жалобы поступают в основном от клиентов, у которых к сервису привязана карта «Альфа-банка».

Житель Новосибирска Артём Лужнов утверждает, что после поездки в Uber с привязанной к приложению карты «Альфа-банка» была списана указанная сумма, но в долларах, а не в рублях. По его словам, это в 60 раз больше стоимости поездок.

14 сентября за две поездки со счёта Лужнова списали 49,36 рубля и 60,72 рубля, однако в уведомлениях о платеже суммы были указаны в долларах — $49,36 и $60,72. Таким образом, стоимость поездок составила 3,3 тысячи рублей и 4 тысячи рублей соответственно.

Службы поддержки Uber и «Альфа-банка» отреагировали на жалобу Лужнова. Представители сервиса попросили его рассказать о проблеме, заполнив форму на сайте, а в банке сообщили, что его обращение рассмотрят в течение 30-60 суток — такие сроки рассмотрения споров установлены международными платёжными системами.

На аналогичную проблему пожаловался пользователь Дмитрий Сазанов, у которого к приложению Uber тоже привязана карта «Альфа-банка». О какой сумме идёт речь, он не уточнил.

В разговоре со службой поддержки «Альфа-банка» он упомянул, что в квитанции от Uber сумма поездки указана в рублях, а в уведомлении от банка — в долларах. Он также добавил, что его карта привязана к рублёвому счёту.

Представители «Альфа-банка» предполагают, что после проверки операции списанные деньги будут возвращены пользователям. Это произойдёт, если «получатель платежа пришлёт верную сумму, когда поступит подтверждение операции».

Редакция vc.ru обратилась к представителям Uber и «Альфа-банка» с просьбой прокомментировать ситуацию и ожидает ответа.

Обновлено в 22:45. Представитель Uber в России Евгения Шипова сообщила vc.ru, что стоимость за поездки в сервисе списывается в валюте страны, где совершается поездка.

«В данных ситуациях поездки были совершены в России, соответственно списания со стороны Uber происходили в рублях — списанные суммы указаны в отчётах, которые пришли пользователям по электронной почте по окончанию поездки», — сказала она.

Обновлено 16 сентября. Шипова добавила, что «служба поддержки Uber держит ситуацию на контроле», однако в этом инциденте, вероятно, появилась проблема на стороне банка. «С нашей стороны списания прошли в рублях в соответствии со стоимостью поездок. Сейчас нужно получить ответ от банка», — сказала она.

В «Альфа-банке» заявили о своей непричастности к инциденту. «Это ошибка на стороне эквайера самого Uber. От них приходит запрос в USD. Деньги вернутся на счет клиентов позже. Так как банк-эквайер Uber иностранный, то возврат произойдет в течение 45 дней», — сказал vc.ru представитель банка, отметив, что компания уже обратилась с претензией к партнёрам.

0
23 комментария
Написать комментарий...
Sergey Burmistrov
а в банке сообщили, что его обращение рассмотрят в течение 30-60 суток

ахахаха, добро пожаловать в альфа-банк

Ответить
Развернуть ветку
Максим Мостовой

Добро пожаловать в мир правил платёжных систем

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Kuznetsov

ну обычно это делается быстрее - от суток до 2-3 дней

Ответить
Развернуть ветку
Данил Холин

Нет! Мы жалуемся на пропажу аудио в ВК! :cry:

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Кучергин

лайфхак - у меня почему то прослушивается в вк один экспонат шнура)
шнур верни песни вк)

Ответить
Развернуть ветку
Roman

30-60 суток, офигеть.

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

очень важно получить резалты по этому кейсу - иначе никаких поездок на убере до момента разрешения ситуации!

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Manannikov

резалты |х|

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

пишут, что и с другими банками то же самое (

Ответить
Развернуть ветку
Максим Чистов

вери имортант получить резалты фор зис кейс. иначе но райдс на убере до проблем солюшна

Ответить
Развернуть ветку
Vassili Bagrov

О, наконец-то новая статья об Убере.
Как с этими мудаками связаться? Их support в приложении - смех.

Нашёл баг на сайте, может кто-нибудь сможет проверить и подтвердить.
В профиле на uber.com не сохраняются новые настройки (локация, смена промо кода, язык, и т.д.). Я такой один или у всех то же самое?

Ответить
Развернуть ветку
Олег Семибратов

help.uber.com

Ответить
Развернуть ветку
Vassili Bagrov

Уже вторую неделю с ними там борюсь. Они бросают меня от одного агента к другому, и отвечают стандартными фразами типа «переустановите приложение»..

Думал найти кого-то поконкретнее или повыше.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Andrey Kuznetsov

не надо привязывать свои карты к разного рода "рогам и копытам"

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Цветков

РОГАМ И КОПЫТАМ?! вы в своём уме? капитализация убера выше капитализации газпрома в 2 раза!

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Kuznetsov

да, я подумал перед тем как написать. При чем тут капитализация? Сегодня она высокая, а завтра её сдуют, как шарик. И карту вы привязываете к российскому ООО, которых кстати 2 на территории РФ. И никакого отношения эти ООО к американскому Uber не имеют отношения, просто вывеска та же. Нет американской Uber в учредителях этих ООО.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Цветков

можно и дальше параноить, не вводить свою драгоценную карту нигде в интернете, закупаться только за нал в ближайшем магазине и жить как в 19 веке. пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Shatalov

действующее юридическое лицо одно, и среди учредителей ООО "УБЕР ТЕКНОЛОДЖИ" наоборот нет никого не аффилированного с Uber Technologies Inc., только его европейские дочки Uber International Holding BV и Uber International B.V.

Ответить
Развернуть ветку
Viktor Krot

Такая же ситуация и с банком ВТБ (Банк Москвы).

Ответить
Развернуть ветку
Stas Sokolov

Прикольно, что не прикольно. Они как раз прислали рассылочку, что на 10 поездок подряд до 18 сентября скидка 50% :) молодцы.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Шурыгин

Скидка 50%, но биллинг в валюта ахаха

Ответить
Развернуть ветку
Ленар Сафин

пользуюсь этими скидками, в сбербанк онлайн пока списывание в рублях

Ответить
Развернуть ветку
Svyatoslav Bobenko

Собственно поэтому категорически не пользуюсь какой либо привязкой карты.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Читать все 23 комментария
null