Почему первый визит в салон становится последним?

Как сказал персонаж одного популярного фильма: “Вроде, все хорошо… Да что-то не хорошо”. Примерно с таким чувством клиент уходит из того салона красоты, в который он больше не вернётся. Да, его профессионально подстригли, помассажировали, депилировали и все же допустили тактические ошибки. Они-то и мешают клиенту стать постоянным. Как откорректировать тактику? Как избежать ошибок?

Мало спросить у клиента: “Как будем стричь (делать маникюр, пилинг или пр.)?”, после чего автоматически выполнять процедуру. Важно узнать, что ему больше не нравится в своей внешности, как ему хотелось бы выглядеть. Какое впечатление ему нужно производить на окружающих.

Совет: Перед началом каждого сеанса не жалейте пяти минут на полноценную консультацию. Внимательно слушайте клиента, не навязывайте ему штампованных решений. Проявите индивидуальный креативный подход.

Скучная обстановка общественного помещения? Нет кофе для посетителей? Радио транслирует пошловатые поп-шлягеры? Да, клиент со вкусом постарается найти для себя другой салон.

Совет: Если нет возможности провести полный ремонт, обновите хотя бы отдельные детали. Повесьте на стену красивое панно. Унылые шторы из прошлого века замените на стильные жалюзи или элегантные портьеры. Купите модные кресла. Включите современную музыку. Пусть клиенты делают селфи в вашем салоне и гордо публикуют их в соцсетях.

Сеанс завершён. Сказаны привычные слова благодарности. Вы обменялись улыбками и… Все. А если через пару недель соседний салон пришлет этому клиенту предложение поучаствовать в акции и получить интересные скидки? Может случиться так, что больше вы никогда не встретитесь.

Совет: Не бойтесь показаться навязчивым. Просто скажите клиенту, что он всегда может задать вопрос, попросить рекомендацию или записаться на процедуру через ТГ или другой мессенджер. Дайте ему визитку со своими контактами. Попросите его оставить адреса и номера для связи. А после держитесь в поле зрения: предлагайте бонусы, скидки или полезную информацию. Обязательно отвечайте на сообщения. Тогда вы не потеряетесь.

Мастера вашего салона знают и умеют многое. Вы сами – виртуоз завивки (эпиляции, педикюра или др.). Каждый день любуетесь результатами своей работы, но… Совершенно не привыкли создавать собственный имидж в интернете. Поэтому салон известен только в узком кругу, а мастера порой находятся в простое.

Совет: У салона должны быть аккаунты во всех популярных соцсетях. Не реже двух раз в неделю на своих страницах нужно постить короткие рассказы о том, чем вы занимаетесь на работе. Если некогда делать это самостоятельно, наймите копирайтера. Главное, чтобы читатели узнали о вашем стиле. Можно дать ему свое название. Общайтесь с аудиторией. Пусть она знает, как вы талантливы и как круто быть вашим постоянным клиентом!

Источник: IL MAGAZINE