Оффтоп Alina Tolmacheva
30 123

«Додо Пицца» по ошибке перечислила клиентам 10 млн рублей за уже оплаченные заказы

Генеральный директор «Додо пицца» Федор Овчинников рассказал на своих страницах в соцсетях, что из-за технической ошибки российские клиенты сети получили 10 млн рублей за совершенные заказы, которые они уже оплачивали ранее. Пока Овчинников не знает, как решить ситуацию.

По словам главы компании, ошибка произошла во время переноса базы данных с тестовой среды на продуктовую базу. В этот момент система ошибочно решила, что все оплаченные на сайте заказы в период с 16 по 23 декабря были отменены.

В «Яндекс.Кассу» (через которую компания принимает оплату — прим. ред.) ушла команда, чтобы отменить все транзакции, после чего агрегатор платежей массово вернул деньги на карты нашим клиентам. Сегодня нам стали звонить клиенты и говорить о том, что им почему-то вернулись деньги от «Додо Пиццы» за сделанные ранее заказы. Также сегодня наши партнеры-франчайзи увидели в личных кабинетах «Яндекс.Денег» огромные суммы возвратов клиентам, превышающие поступления за последний день во много раз. Каждый партнер работает с «Яндекс.Кассой» через наш сайт от своего юридического лица.

— генеральный директор «Додо Пиццы» Федор Овчинников

Средства уже находятся на картах клиентов, поэтому для их снятия нужно доказать банку-эквайеру правомерность своих действий. В «Яндекс.Деньгах» менеджерам «Додо Пиццы» объяснили, что впервые сталкиваются с таким большим убытком и что в компании нет регулярной процедуры по отмене возврата денег. Ранее в таких ситуациях компания отдельно связывалась с каждым банком, но тогда проблема заключалась в двух-трех транзакциях.

Овчинников уточняет, что ошибка вызвана человеческим фактором, но «наказывать» он никого не собирается. При этом он признает, что 10 миллионов сейчас — «очень большая сумма для компании».

Поверьте, мне сейчас очень неприятно публично писать о фейле на 10 миллионов рублей. Мы и в первую очередь я, как гендиректор компании, несем полную ответственность за эту ошибку. В независимости от того, как решится ситуация, мы оперативно компенсируем все потери нашим партнерам-франчайзи.

— генеральный директор «Додо Пиццы» Федор Овчинников

Глава PR-отдела «Яндекс.Денег» Евгения Арнаутова ответила в коментариях к публикации, что команда сервиса занимается вопросом на всех уровнях: «Если есть способ все уладить, то мы его найдем».

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Alina Tolmacheva", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 99, "likes": 39, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 20958, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sat, 24 Dec 2016 20:33:36 +0300" }
{ "id": 20958, "author_id": 28953, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/20958\/get","add":"\/comments\/20958\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/20958"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

99 комментариев 99 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
31

Держитесь, мужики.

Почитал комменты, вроде бы вы и без нас знаете, что делать:
1. Если Яндекс.Касса зачарджит снова, ок.
2. Если нет, неспешно подыскивать альтернативу.
3. Всех, кому вернули, извиниться и попросить заплатить еще раз на специальной странице.
4. При следующем заказе сделать отмеченный чекбокс "включить в счет деньги, которые мы вам случайно вернули" со ссылкой на эту статью. Иными словами, сделать активным действие "не возвращать деньги".

Сколько собрали, столько и ваше.

В любом случае:

1. Брать вину на себя (я, руководитель, накосячил и мне стыдно, а не "произошел сбой"). Не упоминать виновных, даже в том ключе, что не будете их наказывать.

2. Очень благодарить, если вернут: мне кажется нужно по-человечески сказать спасибо, а не предлагать какие-то купоны и прочий баш на баш. В любом случае арифметика будет не в пользу клиента.

3. Есессно, ни в коем случае не давить на совесть, чтобы даже намека на это не было. Это — проблема компании. Мы можем попросить клиентов помочь, но если получим отказ, нельзя настаивать.

4. Рассказать финал истории на vc.ru

Ответить
2

Ничего не вызывает вопросов, со всем согласна. Но почему "Брать вину на себя (я, руководитель, накосячил и мне стыдно, а не "произошел сбой")."? Почему обязательно топу брать вину на себя, а не говорить о сбое?

Ответить
11

Потому что на то он и руководитель. Он несет ответственность за действия команды и решения. Сбой из-за человеческого фактора по вине исполнителя. Исполнитель исполняет, руководитель - принимает решения и несет по ним ответственность, потому у них разница в оплате их труда

Ответить
3

Отдельно, почему это всегда вина руководителя, а не админа, девелопера, тестировщика.

Процесс разработки, ручного и автоматического тестирования, релизов — ко всему этому приложил руку руководитель. Он искал ключевых сотрудников — уже поэтому.

Ну и конечно мы, руководители, так или иначе влияем на выбор приоритетов. Даже если решения принимает команда разработчиков, у нас есть право _предложить тему_. В этом праве — большая власть.

Всегда можно спросить:
- Ребята, хотите #DevOps?
- Нужен скрам мастер или сами с усами?
- Будем юнит тесты писать?
- Хотите интерфейс покрывать автоматическими тестами?

Быстрые релизы = больше прибыли, но и больше риска. За это приходится платить.

Ответить
1

вы красиво говорит про it. Тем не менее в компаниях где употребляют эти слова, базы с дева не раскатывают. Вообще с трудом понимаю зачем, как и что за процессы заставляют раскатывать базу с дева. Вангую, что там сидит пара прогеров один админ, а тестировщиков возможно и нет.

Ответить
1

спасибо

Ответить
0

По той же причине, почему клиенты хотел "поговорить с руководством". Люди хотят быть уверены, что в компании все под контролем. Четкая иерархическая лестница с распределенной ответственностью дает им такое ощущение.

Ответить
1

Что-то то ли я глубоко разочарован в людях, то ли вы сильно ими воодушевлены, но, думаю, добровольно клиенты даже 10% не вернут.. А учитывая, что большинство пиццерий находится в российских малых моногородах...

Ответить
1

думаю, основная проблема будет найти канал донести до людей о возвратах. 90% людей заперты в своей вкшечке и максимум в яндекс новости заходят.

Ответить
1

Ну номера телефонов то есть в базе данных, если доставку делали. Обзвонить всех или смс-рассылку, на худой конец, сделать.

Ответить
1

Согласен про 10%, вполне допускаю!

Люди еще почему не платят — потому что везде конверсии низкие. Нашу рассылку открывает 2% и кликает 7%, и то говорят хороший результат.

Поэтому пункт 4:

При следующем заказе сделать отмеченный чекбокс "включить в счет деньги, которые мы вам случайно вернули" со ссылкой на эту статью. Иными словами, сделать активным действие "не возвращать деньги".

Ну и в конце концов сколько собрали, столько и наше.

Ответить
9

потом выяснится, что не 10 млн, а 1
и не вернули, а списали лишнего с клиентов.
Но это будут мелочи, круги по воде разошлись, сочувствующие брызжут идеями и распространяют

Ответить
12

Это будет удар по репутации Додо, но до тех пор, пока это не произошло, не вижу причин им не верить.

Даже просто потому, что в обществе доверия приятнее жить, чем в обществе недоверия.

Ответить
3

Иван, вы слишком серьезно и близко к сердцу все принимаете, мой коммент в том числе.
А между тем, Федор Овчинников уже сделал апдейт своего поста на ФБ, где делает подводку к тому, что все молодцы: Яндекс Касса, сопереживающие, клиенты, мы с вами тоже, а Додо вообще в шоколаде. Думаю, к понедельнику уже будет готова статья по поводу отличного кейса "фейл-вин". Будут разбирать его в Университете Додо.

ЗЫ Я пиццу Додо люблю и всем рекомендую, но вот такое ... нет

Ответить
3

кто комиссию и штрафы за чарджбеки заплатит? ведь яндекс кассе за такой объем возвратов не только штраф, но и комиссию теперь поменяют)

Ответить
0

за какой "такой объем"? Кто-то выписку увидел?

Ответить
1

сумма написана в статье, если обманули, то это мы узнаем позже, но пока ждем продолжения развития событий

Ответить
1

Согласен с вами. Но я не очень понимаю, как можно было в таком месте ТАК накосячить. И объяснение технической стороны вопроса плодит много вопросов. Радует позиция "своих не сдаём", но за биллинг ответственного я бы поменял, потому что это жесть. Продолжаем болеть за "Додо".

Ответить
0

Например, механизм построен так:
- В течении недели набирается список платежей на возвраты
- Этот список кто-то модерирует и говорит "ага, согласен"
- В выходной день раз в неделю запускается скрипт, который берёт из базы список всех одобренных возвратов и по API отсылает его в платёжную систему.

Дальше в дело вступает баг, случайно закравшийся в код. Он мог появиться недавно, а мог быть там с самого начала. И в силу стечения каких-то неблагоприятных условий, на возврат попало очень много платежей, которые на самом деле возвращать не планировалось.

Ответить
1

Там на самом деле без инсайда трудно понять, биллинг виноват или кто-то ещё. Менеджер, отвечающий за возвраты тоже мог случайно совершить набор действий, который от него совсем не ожидался. Это всё равно можно посчитать косяком программистов, но в любом случае практика показывает, что сколь критична не была бы система, но предугадать заранее все возможные действия человеков, которые будут с ней работать не всегда получается.

Ответить
2

Но я всё равно считаю, что здесь косяк именно разработчиков/админов, а не менеджеров

Ответить
0

Поэтому этим самым почти полноценным человеческим особям нужно обрубать руки так, чтобы они могли дотянуться только до самого важного. Иными словами — жёсткое ограничение прав и жёсткая модерация подозрительных и не очень действий. Всё это достаточно просто сделать даже на большом проекте

Ответить
1

через несколько недель все забудут об этом пиаре, а если серьезно то косяк велик и яндекс касса за такое число чарджбека сейчас получить миллионный$ штрафец от платежных систем, чтобы не повадно было, вот и с кого она его спишет? поднимет комиссию интерченджа для остальных ВСЕХ точек?

Ответить
5

Другим сервисам надо брать пример

Ответить
27

как делать PR

Ответить
1

Ну что-то дорогой пиар выходит... Клоуны из БК, например, пиарятся более экономно. Все их затраты - это выплаты агентству, которое генерит Кинго и Джигурду. Но в пересчете на разовую кампанию там сумма, уверен, гораздо меньше. Если и мыслить в подобном направлении, то тогда уж, скорее, речь идет о культивации лояльности. Мол, сервис настолько крутой и честный, что даже деньги на карту кидает. Весь накопленный мелкий негативчик (чуть опоздали, пересолили) такими вещами оч. хорошо компенсируется.

Ответить

Комментарий удален

13

Stas, да Господь с вами, вкус и стоимость пиццы здесь вообще ни причем) Вкусную пиццу нужно искать в Италии, где в каждой "маленькой местной пиццерии" готовят действительно уникальный по вкусу продукт.
Интерес к бренду Dodo основан не на вкусе и стоимости их пиццы, а на том, что парень из Сыктывкара взялся за провальную с точки зрения инвестиций тему, с сомнителной доходностью и неимоверно жесткой конкурентной средой и за несколько лет сумел создать более-менее узнаваемую сеть, с более-менее съедобным продуктом. При этом он с редким упорством внедряет в свой бизнес правильные инструменты управления и с их помощью помогает своим франчайзи создавать и поддерживать оборот так, что они не загибаются через два-три месяца после открытия, а наоборот, растут и множатся). Растут в условиях, когда рынок общепита сужается, люди уходят от посещения торговых залов, предпочитая заказы на дом или вообще впадают в жесткую экономию, приобретая еду в продуктовых дискаунтерах. Конечно, Федору приходится нелегко - нужен PR, нужны инвестиции, нужны новые франчайзи... и надо отдать должное, он раз за разом удивляет бизнес-сообщество своими грамотными и часто нестандартными ходами, подобно тому, как маленькое судно в штормовую погоду, лавируя между гребнями огромных волн, удивляет тех, кто наблюдает за ним с капитанских мостиков больших океанских кораблей... Поэтому имея бизнес значительно крупнее, нежели Dodo, я не стесняюсь заимствовать у Федора правильные и эффективные решения и могу искренне сказать: Федор - молодец)

Ответить
0

"Вкусную пиццу нужно искать в Италии, где в каждой "маленькой местной пиццерии" готовят действительно уникальный по вкусу продукт."
смешно читать это когда был в Италии))

Ответить
1

Что значит на порядок? На порядок это минус один 0 от числа. Если средний чек допустим 450 рублей, то на порядок это 45 рублей. Не манипулируйте числами и словами.

Ответить
1

ну раз про математику, тогда "на порядок" - это от 10 до 99, а не x/10.

Ответить
7

Речь идет совсем о другом. 10 миллионов - это 15-20 тысяч транзакций. Человеко-ресурсы необходимые для законного возврата этих средств сопоставимы с самой суммой!

Ответить
1

Все не так страшно, решение найдено, совместную работу по возврату средств сейчас ведут команда Яндекс.Кассы, менеджеры Додо и банки-эквайеры.

Ответить
5

>> ошибка вызвана человеческим фактором

Мне сейчас реально жаль или админа или разработчика.

***************************

Касательно самой ситуации - то она однозначно весьма интересна в юридическом плане, с одной стороны эти деньги уже собственность получателей, хотя и получена ими как денежная сумма которая являться неосновательным обогащением лица, которому ошибочно перечислили деньги, поскольку оно приобрело их без каких-либо на это законных оснований. То есть между сторонами не было никаких договорных обязательств, по которым приобреталь мог бы получить данные денежные средства, по ГК РФ получатель будет обязан вернуть такие деньги, но я конечно не силен в банковском деле, но вроде как для возрата денег нужно будет решение суда, а это означает решение по каждому клиенту, но опять же могу ошибаться.

Ответить
3

В юридическом плане нет понятия получил халяву по ошибке. Есть понятие присвоил себе чужое и не вернул. Просто получаете денег не несет в себе ничего. Отказ добровольно вернуть - уже корыстные интереса, что уже относится к УК РФ.

Ответить
2

Статья 1102 ГК РФ "Обязанность возвратить неосновательное обогащение", там в п2. прописано: "Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли."

Но как я понимаю если человек сам отказался вернуть деньги, то в суд и в судебном порядке забирать деньги, а это значит что нужно подавать на каждого получателя.

Мне просто куда больше интересует может ли сам банк снять ошибочно перечисленные возвраты без судебного решения, я вот просто так с ходу этого не знаю, но вдруг все-таки какой-то механизм возврата есть.

Ответить
3

Нет не может, был случай когда ЗП перечисляли человеку по ошибке и бухгалтер лично приходила просила женщину которой перечислили вернуть. Та отказалась. Сумма небольшая была около 10 тыс. рублей, уж не знаю куда там бухгалтерия убытки списала, но деньги так и остались у женщины. Через су да, наверное можно было, но в суд не подавали...

Ответить
2

Зарплата регулируется другой отраслью права, другим методом и другими нормами, в отличие от обсуждаемой ситуации.
Не надо так легко проводить аналогии закона..:)

Ответить
1

Попросил знакомого юриста посмотреть, он более лучше меня соображает, он прислал ссылочку на Статья 854 ГК РФ. "Основания списания денежных средств со счета", а там в пункте №2:

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Потенциально остается лазейка что в договоре с банком есть какая-то лазейка на возврат, но если банк вдруг спишит в данном случае с клиента деньги обратно, то это может быть весьма черевато в плане имиджа для банка, ибо такие списания потенциально клиентам не понравяться.

Ответить
0

Телефон как-то странно текст исправляет)

Ответить
0

нет в этой ситуации никакого ук рф, здесь чисто гр-пр. отношения

Ответить
1

Мне сейчас реально жаль или админа или разработчика.

По-моему это косяк QA

Ответить
1

По-моему это косяк QA.

Врятли, "ошибка произошла во время переноса базы данных с тестовой среды на продуктовую базу." тут QA уже не в деле, обычно.

А дальше уже вопросы к процессам. Зачем вообще ее переносить с теста на прод?

Ответить
0

Друзья, возвращайтесь на диваны. Проблема процесса. Процесс построен таким образом что позволяет допускать такую оплошность персоналу. В IT косяки постоянные, но они отсекаются на куче уровней. Ну случилось, делов то. Потерять недельный оборот для ретейла конечно горе непоправимое. Казнить нельзя помиловать.

Ответить
0

Не было ничего, никто никаких денег по лучил. Это вброс - потому что даже скандальная реклама - это всего лишь реклама.

Ответить
0

Есть мошенническая схема на авито: звонит вежливый молодой человек, интересуется, можете ли принять деньги за товар по безналу? Допустим ок, через Сбербанк-онлайн готов. Приезжает человек, смотрит товар, продавцу даже падают деньги на счет, железка отдается.

Потом начинается магия. Плательщик обращается в банк с заявлением об ошибочном платеже. Банк откатывает все назад, если не доказать, что была сделка. Для этого нужен договор с паспортными данными плательщика и акт передачи товара.

Ответить
7

Ладно там чуваки раскатали базу с дева и случайно отправили в ЯД команду отменить все транзакции, ну бывает, чо такого.

Меня больше всего смущает что ЯД, получив от одного (!) контрагента нестандартную команду по отмене транзакций (вряд ли это популярный сценарий использования), без модерации и подтверждения, внезапно отменила >10 000 транзакций и вернула бабки ;)

Черт возьми, для меня это фейл ЯД, а не Додо.

Ответить
0

Именно. Хотел про это написать, но вы меня опередили. ЯД — мёртворожденный паразит, который существует только из-за "Яндекс" в его названии. Худшего сервиса я не видел как снаружи (клиентоориентированность, тупая техподдержка и не менее тупа СБ, которая не пропускает транзакции на 3 рубля, а подобные вещи пропускаем мимо глаз), так и изнутри (их так называемый "API" — это полный мрак)

Ответить
2

О, спасибо за отзыв. Я с ними так близко не сталкивался, но теперь точно не буду.

Ответить
0

Привет! На уровне системы эти возвраты выглядели достаточно стандартно. Во-первых, это не один контрагент — если внимательно перечитаете пост Федора, то заметите, что речь идёт о раздельных потоках в отдельных франчайзи. Во-вторых, автоматизированные возвраты на то и автоматизированные, чтобы проводить их быстро и без дополнительной сверки. Возможность ручных возвратов и сверок в Кассе есть.

Ответить
3

Мне сбер однажны 2 раза перевёл, ну я не долго думая снял все,так они в минус дебетовую карту загнали

Ответить
5

потому, что по закону у банка все документы что это ошибка, и вас бы могли еще наказать за незаконное обогащение - не только вовзарт средств но и проценты за их владение

Ответить
2

А если бы она у тебя овердрафтная была, то ещё бы и проценты заплатил. А если бы отказался, то суд и прочая фигня от банка.

Ответить
0

В таких случаях автоматом сбер включает овер на счёте и человек попадает на проценты.

Ответить
4

Заявление в банк, холод суммы и возврат. Новость чистая реклама

Ответить
2

штрафы от МПС за такой процент возвратов кто оплатит, ставка интерфенджа вырастет для яндекса теперь?

Ответить
0

17 числа оплачивали заказ через яд чет возврата денег не наблюдаю

Ответить
45

обратитесь в суд)

Ответить
0

Яндекс Деньги здесь не при чём - в статье написано по заказы оплаченные картами через Яндекс Кассу.

Ответить
5

оплата была на сайте додопицца через яндекс кассу , где деньги то ?

Ответить
2

насколько я понимаю, это одна команда

Ответить
1

@Alexander Bormintsev, простите меня за глупость мою подлую: промазал и теперь не исправить. Пытаюсь компенсировать карму: лайкаю ваши остальные комменты.

Ответить
0

Видимо, заметили до того, как откатились вообще транзакции. Я оплачивал заказ 16 числа и мне деньги действительно вернулись.

Ответить
2

Только что и мне деньги вернулись) интересно, что это на самом деле и как будут развиваться события.

ps. Деньги готов вернуть :)

Ответить
2

Разослать смски надо, попросить повторить платеж. Большинство сделают, люди нормальные все же чаще встречаются.
Я недавно кошелек в метро потерял. Кто бы мог подумать-вернули в тот же день, деньги не тронули. Сам удивился.

Ответить
2

Вариантов нет, нужно рассказать об этом в СМИ и отправить рассылку получившим чарджбэк клиентам с просьбой вернуть деньги. Если у вас 20 тысяч заказов за неделю(!), поднимайте ценник во всей сети на 50 рублей - отобъете :joy:
Ps шутка

Ответить
2

И мне только что деньги вернулись. С удовольствием верну их обратно. К слову, тем, кто их возвращает, можно давать небольшой бонус, например додстер или кофе. Это же тоже показывает лояльность клиента, который узнал про ошибку и деньги вернул.

PS: в PR ход не верю. У Фёдора не такая репутация, чтобы пиариться подобными методами.

Ответить
2

Бюджет Сыктывкара замер в ожидании 13% НДФЛ с этих выплат физлицам. Ещё и с налоговой решать придётся.

Ответить
1

С точки зрения процессинга, банки могут все средства отправить обратно. Интересно, как решится.

Ответить
2

А вот вроде как и не могут, один вопрос когда банк ошибочно сам что-то переводит, другой вопрос когда он выполняет зачисление от кого кому-то, если судить по базовым регламентам банковского закона то в данном случае только по решению суда (если человек сам добровольно не вернул). Но это базовые понятия, может быть там были какие-то еще отдельные законы, тут конечно кто бы из банковских юристов чего сказал, его было бы интересно послушать.

Ответить
1

У банков есть временной лаг, в течение которого клиент может затребовать возврат средств, сославшись на ошибку/мошенничество. (пару дней). Клиенту деньги возвращаются, а дальше банки друг с другом разбираются. Так на Западе, хз как в РФ. Делается это для того, чтобы ошибки/воровство денег со счета оперативно решались.

Ответить
1

Только вот фрод на возврат — это что-то новенькое.

Ответить
0

Согласен. Потому что за Додо-Пиццей интересно наблюдать уже много лет. И те истории, из которых Фёдор выкручивался в "и ботаники делают бизнес", по масштабу были сложнее. А эта ситуация тянет минимум на новую главу.

Ответить
1

У меня была такая история. Я оплатил на сайте госуслуг чек за ЖКХ, деньги снялись с карты сразу и через 3 дня, как положено, в личном кабинете появилась отметка, что счёт оплачен, однако, ещё через 8 дней мои деньги вернулись мне назад на карту. Я обратился в банк с вопросом как такое случилось, они мне ответили, что продавец услуги не зачислил деньги на свой счёт и в соответствии с правилами банка они вернули их мне назад, но предупредили, что продавец в любой момент может сделать повторный запрос на снятие суммы в без моего подтверждения. Что и благополучно произошло через 3 дня. Мне пришло уведомление, что сумма ушла в адрес покупателя. Селяви!

Ответить
0

в вашем примере деньги не дошли до конечного поставщика - тут уже дошли

Ответить
1

Это нормально. Всё-таки не все досканально знают, как работает механизм списаний денег с карты.

На самом деле произошло следующее:
- Johnny Vorony оплатил на сайте госуслуг чек за ЖКХ
- На самом деле, в этот момент процессинг госуслуг не списал реально деньги со счёта Johnny Vorony, а только сказал его банку "Если у этого твоего клиента есть на счету такая-то сумма - заморозь её, я за ней позже приду"
- Банк заморозил сумму
- Банк подождал N-ное количество дней (каждый банк может сам решать, какое)
- Если бы за это время пришло реальное распоряжение от процессинга госуслуг, то холд бы заменился реальным списанием и никто ничего бы не заметил
- Но кто-то со стороны Госуслуг поленился, и вместо обычных 1-3 дней процесс списания денег растянул на 11-12, из-за чего холд успел отпасть

При этом на самом деле максимальный срок, за который "та сторона" должна прийти к твоему банку за деньгами то ли не установлен вовсе, то ли является достаточно большим, точно не помню. Однако, при этом если со списанием она протянет дольше 45 дней, а денег у тебя не окажется (а то и вовсе твой счёт уже будет закрыт), то крайней по правилам платёжных систем будет именно та сторона, а не ты, или твой банк.

Из-за такой вот скрытой (в большинстве случаев) неторопливости, например, раждается эффект, по которому при покупке в валюте рублёвой картой деньги в итоге списываются по другому курсу (на день рельного прихода распоряжения). Он может быть и большим, и меньшим. Как повезёт.

А ещё именно из-за этого при закрытии карточки банки говорят "пишите заявление и ждите 45 дней".

Ответить
1

Мне так 10-ку перевели, а пото вспомнили, что уже переводили) Отправил обратно, все было в долларах и без дополнительных конвертаций, коммиссия за счет получателя. При этом забавно мой коллега в подобной ситуации деньги не вернул и ниче, все гуд)

Ответить
1

Если все произошедшее - правда, то это весомый аргумент в пользу того, что выходить на масштабные В2С проекты с самописными учетными системами слишком большой риск, при котором цена ошибки сопоставима с расходами на приобретение надежных операционных инструментов, используемых большинством компаний, работающих со значительными массивами клиентов. По своему опыту могу сказать, что в B2B оборот в 3-4 млрд руб с 4-6 тысячами контрагентов без проблем можно поддерживать с помощью 1С, имея не только бухгалтерию и финансовую аналитику, но и создавая комплексные системы управления бизнесом, подобно http://www.globalcio.ru/projectoftheyear/2016/projects/#best_decision/29/project/733, но для В2С с десятками миллионов транзакций от миллионов физлиц, использовать 1С я бы уже не рискнул.
Федор явно зациклился на продвижении своей Dodo IS, переоценив потенциал "домашних" разработчиков и вот результат...
Если это конечно не затейливый PR под режессурой Федора)

Ответить
0

Выходить на B2C-рынок с мудаками в команде — вот что действительно является большим риском. И все остальные проблемы вытекают из этого. Вот абсолютно все

Ответить
0

да и вообще на любой другой рынок, но риски разные всегда

Ответить
1

Сегодня вернулись 595 рублей, значит правда...

Ответить
1

У PayQR не подобное ли было? Ещё и списывать с другим mcc стали.
В Альфе тоже слямзили с карт задним числом за несписанные заправки на Газпроме, небольшую пресс-конференцию даже делали.
Так что особо раскатывать губу не стоит, обогатятся единицы, и то лишь до суда, или при условии, что конторам будет проще простить нежданный подарок

Ответить
0

Обычый пиар ... давно такого небыло ...хотя Тиньков там ошибочно тоже отправил множеству людеям денег и обратку замутил... ну тут впринципе недорого вышло ПРОТРУБИЛИ на всю страну по новостям + сарафанное радио. это дёшево.

Ответить
0

Обратку замутить — это нормально. Но Яндекс.Касса так не умеют, это мёртворожденный сервис, который паразитирует на бренде (сам на себе, ага).

Ответить
1

Совместную работу по возврату средств сейчас ведут команда Яндекс.Кассы, менеджеры Додо и банки-эквайеры. Отмена большого количества ошибочных возвратов может длиться несколько дней.

Ответить
0

ну, хоть так. Не самый приятный процесс

Ответить
0

Комментарий Яндекс-Денег «Если есть способ все уладить, то мы его найдем», - кайф.

Ответить
0

Главное, что этот комментарий ЯДу ничего не стоит и ни к чему не обязывает.

Но, как тут говорил один известный товарищ - 90% людей сделаны из пробки, так что на них прокатит.

Ответить
0

не удивлюсь, что этот сбор превратится из 10 млн в 24 млн )), мол пожертвования в пиццокассу, куча постов в вк и фб и т.д.))

Ответить
0

Пусть клиенту вернут пиццу!!11

Ответить
0

Печально, что инцидент подрывает доверие к информационным системам на основе веб-приложений.

Ответить
0

Тут вопрос не в том, какое приложение, а в том, что разработчик — мудак. Под капотом веб-приложения обычное серверное ПО, которое является основой для всего

Ответить
0

Да ладно вам! Понятно дело что тут ошибка в каком-то логическом условии, и даже самый опытный программист может допустить, и допускает их. Просто какие-то сам заметит, какие-то тесты/QA выявит.

У нас был случай, разраб вместо || написал |. И тесты прошли, и ручные тесты прошли. А в итоге благодаря появившемуся багу мошенники смогли спереть 125 000 баксов, впрочем, для компании сумма не критичная была.

Как так получилось - да кто его знает. Может отвлекли, может клавиша залипла, может на делете случайно нажал и не заметил. Человек опытнейши й, но со всеми бывает.

Наказыветь кого либо из ИТ отдела не стали. Наказали отдел который мониторит фин транзакции, ибо система предупреждала что с некоторыми счетами что-то не так, но они, не поняв что не так, положили на это.

В общем, баги бывают у всех. В данном случае - не в то время и не в том месте.

Наказывать - то же сомнительно: если это заносчивый стажер, решивший все переделать ибо все остальные - мудаки - вот гнать сразу. Но если это опытный человек, тем более уже проверенный в бою - смысла увольнять нет.

Да и рублем наказывать смысла нет: убыток все не компенсируеш, а человека деморализуеш еще больше: думаю он и так себе места не находит, и усвоил урок на всю жизнь.

Ответить
0

Соглашусь насчет наказаний. Ну и да, ошибки всякие бывают, поэтому я лишний раз стараюсь перестраховаться различными защитами. В вашем примере косяк у финансистов, которые пропустили предупреждение системы как раз.

Ответить
0

Полюбому,надо нагрузить Яндекс и разделить ответственность даже если в подобных случаях оная не прописана. Неужели их менеджер не мог тупо позвонить в Додо и уточнить корректность возврата такого количества транзакций.

Ответить
0

менеджер — нет, а вот СБ обязана как бы...

Ответить
0

Владимир, на уровне системы поток транзакций выглядел достаточно стандартно. Компании с большим оборотом, как правило, для того и используют автоматический протокол возвратов, чтобы не терять время и другие ресурсы на ручных сверках при больших потоках платежей. На ситуацию оперативно отреагировали, решение найдено, совместную работу по возврату средств сейчас ведут команда Яндекс.Кассы, менеджеры Додо и банки-эквайеры.

Ответить
0

Меня больше интересует, почему Федор, апологет открытости и прозрачности, даже не упомянул о данном инциденте в своем блоге?

Ответить
0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления