Мы часто жалуемся на поставщиков услуг. А как компаниям жаловатьcя на своих клиентов? Приёмная VC 2.0

Про существование "Приемной" знают все - если с вами случилась несправедливость, то можно оперативно и оперируя фактами написать статью в "приёмку". С большой долей вероятности, вам поступит ответ от сотрудника с официального аккаунта компании, который также будет пытаться разрулить возникшую ситуацию и привести обе воюющие стороны к спокойствию.

Благодаря "Приёмной" мы узнали гораздо больше про OZON, знаем про грехи Яндекс.Маркета и МВидео, читаем истории про известных мобильных операторов с многомиллионной рекламой на ТВ и смешными косяками на деле. Класс! Чуть что не так - и сразу можно пожаловаться. С большой вероятностью вашего обидчика найдут и сделают ему неприятно, если он, конечно же, виноват.

При этом, многие из нас забывают о вопиющих случаях несправедливости, с которыми сталкиваются непосредственные исполнители услуг компаний, которым мы доверяем. Я говорю про курьеров, водителей такси, продавцов-консультантов и других, кто принимает непосредственное участие в наших жизнях. Им всегда нужно быть учтивыми, приветливыми, добрыми. В их руках имидж компании-работодателя. Шаг влево - штраф, шаг вправо - увольнение.

Что же делать курьерам/водителям/продавцам/консультантам, столкнувшимся с недобросовестными клиентами? Представляю вам прототип "Приемной" наоборот - 27-й подсайт VC "Черный список". Вот вам несколько примеров жалоб компаний на клиентов. Все ситуации вымышлены (почти), а совпадения случайны (случайностей не бывает).

В 03:54 я принял заказ по тому же адресу, где находится здание МГУ. Я приехал на место в 04:01 и встал включил аварийку, чтобы клиент быстрее меня нашел. 3 минуты бесплатного ожидания истекли и я стал звонить клиенту. Через заикания и несвязную речь я понял, что клиент находится у гостиницы "Украина", которая представляет из себя такое же здание, как и МГУ. Время было позднее и я решил не бросать явно пьяного человека, который и так кое-как смог вызвать машину, и то не туда.

Я приехал к гостинице "Украина" и забрал клиента. На вопрос "есть ли у вас AUX или Bluetooth" я ответил правду и дал ему чертов провод. Ехать нужно было за МКАД. Мы около 40 минут слушали российскую эстраду, клиент очень громко подпевал. После того, как он увидел, что я не испытываю интереса к происходящему, он настроил "Восток FM" и каждые 30 секунд спрашивал "ну что? а? кайф?". Потом клиент стал спрашивать меня, о чем поют по радио, якобы я должен знать перевод песен "Восток FM". Мало того, что он называл меня тувинцем (а я азербайджанец), так еще и по радио пели на индийском. Остаток поездки мне пришлось рассказывать сколько я зарабатываю, какую долю от этого я отсылаю домой и скучаю ли я по горам.

Я закончил заказ в 05:33. Клиент вышел из машины, случайно захватив с собой провод AUX и оставив после себя мокрое пятно на сиденье.

Мне нужно было доставить карту Tinkoff прямо к двери, ничего особенного. Клиент выбрал промежуток времени с 21:00 до 23:00, без уточняющих комментариев.

В день встречи, в районе 16:00 я сделал контрольный звонок, чтобы уточнить всю необходимую для себя информацию. Клиент очень удивился, что я ему звоню и сказал, что ничего не заказывал, грубо попросил его не беспокоить. Через 15 минут перезвонил и сказал, что вспомнил о заказе карты. Клиент якобы подумал, что это звонит коллекторская служба, которая пытается выбить из него долги, висящие на счетах других банков. На мое предложение приехать в 9 он ответил "в 9 я обычно сплю", тогда я уточнил, что речь идет про 9 вечера. Клиент с радостью согласился и сказал, что будет дома в назначенное время. Я уточнил адрес, зафиксировал данные и забыл про все это до вечера.

В 21:00 я был у подъезда дома клиента. Поднявшись на этаж, я позвонил в дверь. Не получив реакции, я начал стучать в нее. Обтяжка двери была мягкой и мне пришлось стучать очень сильно. На шум вышла соседка. Увидев меня она спросила: "Вы из банка?", на что я утвердительно кивнул головой. Ее ответ меня смутил: "Я так и поняла, ему каждый день люди из банка в дверь долбятся". В итоге, я просидел в подъезде до 22:24. Звонил, писал в поддержку - ноль сигнала. В 22:24 двери лифта открылись и из них вышел клиент. Я представился. Он выпалил: "А чего вы тут тёрлись? Я до 22:00 работаю". Выяснилось, что ему на самом деле нужна была карта Альфа-банка, потому что он увидел их рекламу с Моргенштерном и захотел приобщиться к молодежной культуре.

Это был мой последний день работы курьером.

Напомню, это была флеш-презентация 27-го раздела для сайта VC под названием "Черный список". Для перечисления гонорара на мой счет и получения интеллектуальных прав на идею прошу написать мне в личные сообщения.