Двукратный рост за год веб-студии без менеджеров и отдела продаж

Реальный кейс краснодарского агентства.

В закладки

Всем привет. Уверен, многие из вас смотрели фильм «Земля: Жизнь без людей». Невероятно захватывающая, фантастическая и вместе с тем реалистичная картина. Если не смотрели, рекомендую сделать это сегодня вечером, оно того стоит.

У этого фильма интригующее описание. Я взял на себя смелость и немного его изменил под тему сегодняшнего разговора.

Что случится, если каждый менеджер студии просто исчезнет? Уйдет. Не умрет, просто уйдет.

Мир без менеджеров, в котором никто не составит отчёт и не приукрасит результат — это поразительная история студии, которую мы никогда не увидим. Привыкшие за много лет к менеджерам клиенты приняли другой формат взаимодействия. Но кому и как это помогло? Как долго сайты, проекты и вся студия продержатся без них?

Меня зовут Александр Алаев, более известен как «Алаичъ». Я живу в Краснодаре, основал здесь веб-студию «Алаичъ и Ко». Мы специализируемся на SEO-продвижении, контекстной и таргетированной рекламе (разработки у нас нет, поэтому если вдруг в продакшене всё кардинально иначе, то я не в курсе, ребят).

Живёт наша студия довольно комфортно, о чём я подробно написал в публикации на Spark. Эта статья актуальна на ноябрь 2016 года.

С тех пор, то есть ровно за год, мы выросли больше чем в два раза по обороту и количеству людей. Это подтверждает жизнеспособность выбранной мной стратегии развития студии. Результаты 2017 года я скоро опубликую в подобном итоговом посте.

Думаю, вы поняли, что я хочу рассказать «историю студии, которую мы никогда не увидим». Но я постараюсь, чтобы вы увидели, потому что эта история о нас — студии «Алаичъ и Ко», которая живёт без аккаунт-менеджеров и успешно взаимодействует с клиентами.

На описание схемы нашей работы подтолкнуло вот что:

  • Общение с владельцами других веб-студий, которые не представляют работу с клиентами без аккаунт-менеджеров.
  • Сетование предпринимателей, которые недовольны коммуникациями с подрядчиками по SEO.
  • Удивление клиентов, когда в начале работы я им рассказываю о нашем будущем взаимодействии.
  • Вопросы в соцсетях, моём блоге и форумах о том, какой CRM-системой я пользуюсь. (Когда мы начинали, я был готов душу продать за идеальную CRM для нашей работы. В итоге и CRM нашёл, и душу сохранил.)

Как обычно работает небольшая веб-студия с менеджерами

Начну рассказ с моего предположения, как строится работа небольших студий до 15 человек. При пяти-десяти проектах и двух-трех специалистах в команде уже можно использовать какую-нибудь CRM (обычно это «Битрикс24», но немало и тех, кто обходится просто Excel). Здесь общаются члены команды и ставят задачи друг другу. Клиент в этой экосистеме отсутствует, он находится как будто за пределами этого мира, а аккаунт-менеджер (часто он же менеджер по продажам) становится его проводником.

В зависимости от договора клиент получает ежемесячные отчёты с графиками и позициями. Менеджер отвечает на любые вопросы, сдерживает удар и весь негатив, если результаты неудовлетворительные. Клиенту непросто узнать, что происходит с его проектом, кто и за что отвечает, когда точно и какую задачу выполнят. Этакий чёрный ящик, из которого по просьбе клиента менеджер достает нечто и описывает своими словами, возможно, искажая информацию и представляя её иначе, чем есть на самом деле.

Поэтому вряд ли студия будет заинтересована добавлять клиента в свою CRM-систему. Ведь тогда придётся работать открыто.

Вообще-то я не против существования такой схемы, но для меня она неприемлема. Первые веб-студии появились более 15 лет назад и дожили до сегодняшнего дня, а значит доказали, что схема прекрасно работает. Где-то лучше, где-то хуже. Я не хочу никого обидеть и быть категоричным: это просто субъективное мнение человека, немного разбирающегося в вопросе.

В Краснодаре подавляющее большинство студий работает по описанной схеме. Полагаю, что в остальных городах аналогичная картина. За три года поиска сотрудников я познакомился с работниками большинства студий-конкурентов и выяснил, как они работают с клиентами. Поэтому я знаю, о чём говорю.

Примерный коллектив:

  • Руководитель или директор.
  • Бухгалтер.
  • Два-три менеджера по продажам.
  • Один-два аккаунт-менеджера.
  • Программист.
  • Верстальщик.
  • Дизайнер.
  • SEO-специалист.

Нередко бывает, что программист, верстальщик и дизайнер — это один человек. При этом клиентов на постоянном обслуживании без учёта разовой работы по созданию сайта может быть от десяти до 70 без кардинального изменения состава команды.

Над клиентским сайтом работают лишь однажды в самом начале — добавляют SEO-текст на несколько продвигаемых страниц и покупают на эти страницы немного ссылок в агрегаторах. В контексте настраивают от пяти до 25 объявлений в зависимости от договора, а потом только пополняют рекламный бюджет. Текучка клиентов при таком подходе очень большая, но зато менеджеры по продажам работают хорошо, поэтому компания держится на плаву и даже растет.

При таком раскладе невозможно представить себе работу без аккаунт-менеджера. Именно этот человек как броня защищает специалиста, который может и хотел бы заниматься сайтами, но физически не успевает. Один клиент душу мотал, потом второй, а еще начальник подключился — вот специалист не выдержал и уволился.

Не поверите, но пока я писал этот текст, мне как раз пришло на почту такое письмо:

P.s.: я пыталась донести до руководства, что нужно в корне менять подход и план действий, касаемо SEO. Ответ: нет. Это наши гарантии, наша прозрачность (продвижение по табличке с 20-40 запросами и постоянные отчеты по ним). Информацию от заказчика, нормальный доступ к CMS и помощь от программиста я могу ждать месяцами.

Еще у нас в отделе два руководителя: маркетолог и непосредственный руководитель отдела производства. Отдельно: отдел продаж, со своим руководителем и сам директор.

30% времени тратится на отчеты и предварительные отчеты. И никто из них ничего не знает о SEO. Отсюда прилетают тупые задачи и вопросы, например, зашел проект, через две недели отчитайся в предварительном отчете, какие запросы поднимешь в топ за две недели. А потом еще отчет: в нем не менее трех за первый месяц в топе. Доступы только такие, программист ничего не может и тому подобное.

Для достоверности прикладываю скриншот:

Начинаем перестройку

Нельзя просто так взять и уволить аккаунт-менеджеров, нанять пять новых специалистов и повысить в два-три раза чек для клиента. Надо качественно изменить услугу и ее формат.

Работа со специалистами

На одного специалиста должно быть не более 10-15 проектов (у нас по пять-десять проектов). Следовательно, средней студии с таким коллективом и количеством клиентов, как я описывал выше, надо найти еще от трех до пяти новых специалистов.

Обучать новичков некому, а готовых специалистов нет или они дорого стоят. Мы дожили до уровня, когда можем «выписывать» специалистов из других городов и брать стажёров на обучение. Даже SEO-школу запустили недавно, где очно обучаем бесплатно своих и за деньги всех желающих. Но это другая история.

Рекомендую из собственного опыта:

  1. Всегда размещайте и держите актуальными вакансии на HeadHunter, чтобы собирать контакты, даже если прямо сейчас вам не нужны специалисты.

    Соискатели боятся, что текущие работодатели узнают, что они выложили или обновили свое резюме (часто это приводит к моментальному увольнению). Поэтому многие включают «скрытый режим» и их нельзя найти в базе, они могу только откликаться на интересующие вакансии.

  2. Не отметайте иногородних сразу.

    В своих вакансиях мы пишем, что помогаем с переездом. Я знаю, какие районы лучше всего подходят для проживания и одновременно находятся рядом с офисом, поэтому смотрю объявления и кидаю соискателю варианты квартир. Готов даже сходить посмотреть эти квартиры и внести залог за аренду. Но чаще всего ребята сами договариваются с владельцами квартир.

  3. Оформите на сайте страницу «О компании» с рассказом не только о том, что вы лучшая компания в стране (по версии ваших друзей и родственников).

    Добавьте, что у вас уютный офис, добродушные сотрудники и прекрасная атмосфера в коллективе. И не забудьте выложить общие или индивидуальные фотографии сотрудников. Чтобы не получилась каша, можно сделать две страницы «О нас»: для клиентов и для соискателей.

  4. На сайтах для поиска работы, где вы размещаете вакансии, не забывайте главное — описание компании делается для потенциальных работников, а не потенциальных клиентов.

    Не понимаю, почему небольшие компании чаще пишут о своей крутизне, вместо описания хороших условий работы.

  5. Есть стереотип, что Avito — для низкоквалифицированных кадров, а «ВКонтакте» — для школьников. Но я был удивлен тем, что ИТ-специалисты находятся на Avito в разделе вакансий. Причем большинство кадров не пересекается с HeadHunter. О размещении вакансий не уверен, но резюме советую посмотреть.
  6. Среди моих друзей в Краснодаре есть и владельцы веб-студий. Мы встречаемся, общаемся и находимся в хороших отношениях. Например, ты искал одного специалиста, а нашел сразу нескольких, не грех одного взять, а второго отдать друзьям.
  7. Знакомства со специалистами из других студий тоже могут быть полезны.

    Я отыскал в соцсетях таких ребят и периодически с ними общаюсь, спрашиваю, не собираются ли их коллеги увольняться или есть ли соискатели среди знакомых. Я так однажды нашел крутого специалиста, который и работу-то никогда не искал, сидел дома, фрилансил и помогал удаленно своему другу, сотруднику какой-то студии. Звезды сошлись, он стал не нужным в качестве помощника, да и сидеть дома ему надоело. Попробовал работу в офисе, понравилось, остался.

Все описанные выше способы сработали как минимум один раз и мне удалось успешно закрыть вакансию.

Источник заявок и клиентов

Отсутствие менеджеров по продажам — еще одна особенность нашей схемы работы. Весь поток заявок нам генерируют рекомендации клиентов, сарафанное радио, мой блог и публикации на профильных ресурсах (вот как эта, например).

Чтобы вы тоже так могли:

  1. С публикациями на профильных ресурсах все более или менее понятно: редакторы площадок берут толковую статью даже от человека, который не очень известен на рынке. Вам только надо написать полезный материал, а аудиторию вам предоставят.

    Если вы пока не можете рассказать о выдающихся успехах, напишите о каком-нибудь своем провале и как вы вышли из затруднительной ситуации. В Екатеринбурге несколько лет подряд проводили конференцию FailConf, где вместо успешных кейсов и демонстрации достижений рассказывали о неудачах и совершенных ошибках в ИТ-бизнесе. Я посещал много конференций, но полезность FailConf оказалась далеко за пределами максимальной отметки «пользометра».

  2. Не думаю, что сейчас реально завести блог и с помощью него приобрести известность у клиентов за относительно небольшой промежуток времени. Свой блог я веду уже восемь лет. Но нормальные лиды с него начали приходить где-то спустя два года. Эти два года были безумно трудными, я работал чуть ли не круглосуточно. Это не игра в быструю, это долгосрочная инвестиция, напрямую зависящая от качества и количества материала.

    Я бы порекомендовал другую тактику — в процессе работы у вас будут появляться успешные проекты с классными результатами. Это надо документировать, то есть писать кейсы: с чего вы начинали, особенности процесса, к чему пришли в итоге. Далее их нужно опубликовать в профильном издании.

    Сейчас я не пишу кейсы, а мотивирую на это своих сотрудников: специалист получает премию за каждый кейс (5000 рублей), в статье всегда указывается конкретный автор. Если редакторы разрешают, то размещаем кейс и у себя на сайте.

  3. Всегда договаривайтесь с клиентами, чьи сайты вы особенно успешно продвигаете, о размещении копирайта в «подвале» или разделе сайта. Владельцы бизнеса анализируют конкурентов и переходят по копирайтам.

    У нас есть несколько сайтов по тематике сплит-систем в топе: благодаря им ежемесячно получаем одну-две заявки от конкурентов. Вопрос щекотливый, конечно. Но информацию о своих клиентах мы никому и никогда не разглашаем. И больше трех сайтов схожей тематики в одном регионе не берем.

Увеличение рентабельности бизнеса за счет отсутствия расходов на отдел продаж сильно помогает на старте, когда расходы компании высоки, а прибыль минимальна.

Стоимость услуг

Повышать прибыльность бизнеса за счет сокращения расходов — это очень слабый ход, только если речь не идет об оптимизации деятельности крупной компании с тысячей сотрудников. Поэтому наш вариант — увеличивать доход.

Предлагаю повысить средний чек в несколько раз. Например, в Краснодаре у наших конкурентов средний чек 7-15 тысяч в месяц, а у нас — 25-30 тысяч.

Проблема в том, что региональный клиент не готов платить много и предпочитает дешевле. При этом неважно, что получится нулевой или отрицательный результат, — главное, что дешевле. Для меня в начале пути стало настоящим откровением, когда потенциальный клиент сказал, что наши 15 тысяч для него дорого, потому что какой-то веб-сервис предложил автоматическую оптимизацию за 8 тысяч. На мое возражение, что это совершенно разные вещи, я получил ответ, цитирую: «Да какая разница, зато дешевле в два раза!».

За что платит клиент веб-студии с менеджерами

Обычно клиент платит по заранее подготовленной тарифной сетке, например такой (взял с реального сайта конкурента в Краснодаре, у всех плюс-минус так же):

  • 9 990 рублей в месяц — до 20 запросов.
  • 14 990 рублей в месяц — до 50 запросов.
  • 17 990 рублей в месяц — до 100 запросов.
  • 21 990 рублей в месяц — до 200 запросов.
  • 24 990 рублей в месяц — более 200 запросов.

Но есть нюансы, как в том анекдоте:

  1. Один запрос не равен одной целевой странице. Чаще всего одна целевая страница равна одному кластеру запросов (пусть в один кластер входит 5-15 запросов). Так что даже на самом дорогом тарифе оптимизируются максимум 15 страниц, а все остальные страницы сайта игнорируются.
  2. Исполнитель соблюдает обязательства по договору при достижении 60% отработки. Цитирую: «Целью оказываемых услуг по настоящему Договору является достижение сайтом Заказчика топ-10 («топ десять») результатов поиска хотя бы в одной из поисковых систем «Яндекс» или Google (регион: Краснодар), по 60% и более запросам, указанных во втором Приложении к настоящему Договору».
  3. Топ-10 по запросу в «Яндексе» и топ-10 по запросу в Google считаются за два. То есть 60% отработки не из 100, а из 200%. Так что надо внимательнее смотреть договор или задавать правильные вопросы. Беда в том, что правильные вопросы заказчик начинает задавать спустя несколько месяцев, когда по договору всё соблюдено, а клиентов нет.
  4. Подбираются низкоконкурентные и низкочастотные запросы (иногда нулевые), и показателей по ним добиться можно без усилий. Достаточно прописать title с ключевыми словами, добавить один раз SEO-текст и забыть про сайт надолго. Другая работа не ведётся.
  5. Работа начинается, когда заказчик начнёт звонить и ругаться. Это значит, что ему не все равно и придется работать. Или не придётся — зависит от того, как уладит ситуацию аккаунт-менеджер, ведь по договору-то всё складно.

Каждый пункт я взял из рассказов наших реальных заказчиков.

Меняем формат взаимодействия с клиентом

Работа на результат

Перестаём слепо следовать условиям договора и пытаемся добиться реального результата. Заказчик обязательно это почувствует, будет доволен и останется с вами надолго. А потом ещё своим друзьям и знакомым порекомендует (источник самых лояльных клиентов).

Например, мы работаем над всем сайтом, оптимизируем все страницы, не зацикливаемся на конкретных запросах: отслеживаем только 100-300 штук самых важных маркерных запросов для себя, а наш KPI — рост трафика с поисковых систем.

Для больших сайтов (интернет-магазины, каталоги, агрегаторы и так далее) цель — трафик. На запросы и позиции не обращаем никакого внимания. Для маленьких сайтов (корпоративные сайты и сайты услуг с ограниченной семантикой) нет другого варианта, кроме замера позиций, увы.

Отсутствие гарантий

Давать гарантии на позиции в поисковике, алгоритмы которого часто меняются, как-то недальновидно. Например, в «Яндексе» есть алгоритм «Многорукий бандит», который специально перетасовывает позиции. О каких гарантиях речь? Их можно дать только на качественно выполненную работу, которая с большой долей вероятности приведёт к заявленному результату — росту трафика и позиций, следовательно, и увеличению заказов у клиента.

У вас могли возникнуть вопросы относительно слепого следования условиям договора. Я имел ввиду те договоры, в которых прописаны ключевые слова, с которыми ведется работа независимо от типа и размера сайта и дается гарантия вывести 60% этих запросов в топ-10 за три месяца. В нашем договоре есть только гарантии на выполнение определенных действий, в которых и заключается работа оптимизатора.

Вот приложение из нашего договора на SEO:

Это не мешает продавать. За три года работы студии ни один клиент не отказался работать с нами из-за отсутствия четких гарантий, как у конкурентов.

Правда, я осознаю, что это может быть потому, что к нам обращаются уже лояльные к нам клиенты (тёплые заявки). Когда я все же сформирую отдел продаж для дальнейшего роста, мне придется это проверить в полевых условиях с холодными заявками. Но продавать лапшу на уши мы точно не будем.

Прозрачная схема работы

Раз уж мы гарантировали исполнение каких-то действий, заказчик должен видеть нашу активную деятельность. Поэтому первым делом описываем ему примерные краткосрочные и долгосрочные планы и этапы работы. В итоге заказчик понимает, что и когда ждать. Большинство клиентов нам помогают: принимают участие в реализации плана и подключают дополнительные силы со своей стороны, чтобы достичь результатов быстрее.

Работаем не ради очередного транша через месяц, а работаем в одной команде с клиентом. При такой схеме не нужны посредники в виде менеджеров — клиент общается со специалистами напрямую.

Понятная система тарификации

Мы пришли к очень понятному измерению времени и денег — почасовой оплате. Условная ставка часа работы специалистов — 1000 рублей. Есть план работ, согласно которому мы действуем. Если клиент платит, например, 30 тысяч рублей в месяц, значит мы работаем по проекту плюс-минус 30 часов в месяц.

Однако если 30 часов закончились, то сотрудник никогда ровно минута в минуту не скажет клиенту: «Извините, придется ждать до следующего месяца, у вас лимит». Обычно выделенное время растягивается ровно на месяц, но гибкость никогда не помешает.

Изменение стоимости услуг

Теперь всё понятно — от оплаты работы зависит только объем, а не качество. Поэтому клиента не должна посещать мысль, что мы будем усердно работать только с теми клиентами, которые платят больше других.

Даже при минимальной оплате вы одинаково счастливы. Хотя лично я установил нижний лимит оплаты в 15 000 рублей в месяц, потому что учитываю расходы на обслуживание: бухгалтерия, корреспонденция, всякие сервисы и прочее.

Тем не менее изначально все хотят понимать, на что им рассчитывать. Я определил средние рекомендуемые объёмы работы, исходя из нашей практики. Например, рекомендуемый бюджет на небольшой сайт услуг 15-25 тысяч в месяц, на интернет-магазин — 25-35 тысяч.

Есть тут одна приятная хитрость — дать клиенту возможность выбора. Он выбирает между быстрым результатом и не настолько быстрым, насколько это возможно. Каждый второй готов начать работу с максимальной оплатой, указанной в вилке цен, каждый пятый готов пойти ва-банк, выделив оплату больше, чем планировал. Клиент сам просит взять у него больше денег, чем вы хотели изначально — это круто.

Только не врите клиенту. Если он был готов платить 30 тысяч в месяц, но согласился платить 150 тысяч, он никогда не получит за один месяц «за 150» результаты пяти месяцев «за 30». За один-три месяца клиент, скорее всего, вообще не увидит никакого результата вне зависимости от размера оплаты. Такая простая математика работает только на длинных дистанциях — от одного года.

Организация работы с помощью CRM-системы

Показать клиенту процесс работы, гарантировать добросовестность, избавиться от менеджеров и создать прозрачность поможет CRM-система. Она позволяет создавать проекты, объединять сотрудников и клиентов в одну команду и считает время и деньги.

Выбор подходящей CRM

В самом начале доход у нашей студии из трех человек был небольшой в отличие от расходов. Поэтому я начал поиски с бесплатных CRM. Но то ли они все не подошли к нашей ситуации, то ли я просто не смог разобраться.

Продолжил поиск среди платных. Попробовал несколько из тех, которыми уже пользовался для взаимодействия с программистами по своим личным проектам. Тоже промах.

Однажды, просматривая видео о работе студии, которая благодаря клиентскому сервису смогла поддерживать 90 лояльных клиентов небольшим отделом, я услышал про WorkSection. Попробовал и понял, что эта CRM мне подходит.

На всякий случай оговорюсь, что это не моя CRM, и даже не моих друзей. Просто эта CRM мне нравится, я к ней привык и ощущаю ее полезность в работе своей студии. При этом некоторым моим знакомым владельцам веб-студий эта система вообще не зашла.

Хорошие CRM-системы обычно платные, зато решают все описанные выше проблемы в одном месте.

Главная страница с лентой событий по времени, срочности, а потом по проектам

Так что собираем всю свою команду, создаем проект, добавляем в него клиента, назначаем ответственного, с кем в первую очередь должен общаться клиент по любым рабочим вопросам, и начинаем ставить задачи.

Решение задач как игра в горячую картошку — ответственный ставит задачи сам себе и коллегам, указывает дедлайн и после выполнения перекидывает задачу на проверку руководителю или клиенту. Если задача решена, её закрывают. В процессе выполнения отмечается затраченное время, поэтому руководитель контролирует расход времени, а клиент это видит и всегда знает, что работа идёт.

Просмотр задач внутри конкретного проекта с отчетом по времени и деньгам по каждой задаче и проекту в целом.

Да, сначала было сложно привыкнуть и помнить о запуске таймера для каждой задачи, но со временем это правило прижилось и теперь прививается всем новичкам и стажерам.

Культура общения

Ко мне в гости иногда заходят мои друзья-владельцы студий, которым я рекомендовал эту систему, и рассказывают о результатах. Мне понравилась история одного из них.

Оказалось, что CRM ребята пользуются давно, но никогда не подключали туда клиентов и потому расслабились: в норму вошли нецензурные слова для описания задач и выражения своего отношения к проекту и заказчику.

Естественно, они не подключат клиента, если там такое творится. Придется сначала удалить все задачи, но тогда потеряется весь процесс. А корректировка сотен задач и комментариев и вероятность потерять клиента при любой оплошности не похожи на оптимизацию бизнес-процессов.

Неявные плюсы совместной работы с клиентом

Никто не любит готовить отчёты, а автоматически созданные отчёты абсолютно бесполезны. Поэтому мы всегда объясняем заказчикам, что создание отчётов — лишь трата времени, которое они же и оплачивают. Это время можно потратить более эффективно, работая над сайтом.

Благодаря прозрачной схеме взаимодействия клиент действительно может быть спокоен, зная, что происходит с сайтом и какие работы выполняются. Более того, клиент сам вовлечён в рабочий процесс, участвует в обсуждениях, согласовывает правки.

Так нам удалось избавиться от нудных отчетов для большинства клиентов (по моим оценкам для 80-90%). Остальные принимают позицию, что это дополнительная трата времени, потому что отчёт им нужен для руководства, в случае работы с крупными заказчиками, где контактное лицо не сам владелец бизнеса, а его представитель, с которого отчёт потребуют в любом случае.

Всех клиентов мы приучаем с самого начала пользоваться CRM и задавать любые вопросы именно там: не звонить по телефону и не писать письма. Написание вопроса лишает эмоций и подобных мешающих продуктивному общению моментов, что экономит время на объяснение вопроса специалисту. К тому же часто при попытке сформулировать вопрос ответ находится сам собой.

Так как своих программистов у нас в штате нет, нередко приходится взаимодействовать с программистом заказчика или с привлечёнными на аутсорс. Этих людей мы так же подключаем в систему и ставим или перекидываем задачки на них, перенаправляя запросы заказчика исполнителю.

Иногда случается так, что заказчик решает не относящиеся к SEO задачи напрямую с нашими сотрудниками на аутсорсе — мы не против. Это идёт в копилочку лояльности — мы помогли найти ответственного и проверенного исполнителя, которого заказчик, возможно, давно искал.

Оперативность

Мы даём быстрый ответ на любые вопросы клиента в CRM. Необходимо очень внимательно отнестись к этому, иначе можно свести на нет всю пользу такой сложной схемы. Нужно донести до сотрудников исключительную важность своевременного ответа и назначить модератора, который будет следить за дедлайнами, вовремя пинать исполнителей или сдвигать дедлайн, аргументируя такие изменения.

К слову об оперативности

Издержки производства и отклонения

Схема идеальна в вакууме. Но в жизни ничто не идеально. Я знаю, что мои сотрудники всё равно много общаются в Skype с некоторыми клиентами. Одним нужна самая оперативная поддержка в срочном вопросе, другим важно обсудить котиков и погоду, кому-то нужно помочь в общении с программистом из другой студии. А некоторые сотрудничества вообще завязаны на личном общении.

Поздравления никак не мешают доработкам сайта

Если это не мешает оговоренному выше процессу (быстрые ответы в CRM и своевременное закрытие задач), то я не против.

Всякое бывает. И это нормально.

Итог: действительно ли я против всех менеджеров и продажников

Для дальнейшего двукратного ежегодного роста вполне вероятно нам понадобится хороший отдел продаж. Просто делать мы его будем тоже по-своему: помощь клиенту с упором на нашу экспертность в тех нишах, где мы действительно преуспели и имеем кейсы. Впаривание «купите прямо сейчас, иначе заболеете и умрёте» — не рассматривается.

У нас есть руководители отделов, которые следят за задачами в Worksection, те самые модераторы. Это самые опытные специалисты, они постоянно ведут проекты и выступают наставниками. Они могут стать менеджерами.

Но при этом все другие сотрудники тоже неплохо справляются с самоорганизацией, потому что у нас сформировалась культура «менеджера в себе».

Если человек хороший специалист, но упорно не прокачивает коммуникативные и деловые навыки, и ему обязательно требуется «переводчик» для общения с клиентами, — такому человеку вообще жить сложно. Так что нам порой приходится обучать не только SEO, но и общению.

Кто-нибудь обязательно обвинит меня в том, что я буржуйский эксплуататор и хочу от сотрудников, чтобы они делали два дела за одну зарплату (производство и общение с клиентом). Да, все так. У нас ужасные условия работы, что подтверждает вид этих недовольных, усталых и издерганных людей.

Короче, у нас тут своя атмосфера. Здесь не все, только SEO-специалисты

А на стене на фоне вы можете увидеть аналоговую CRM-систему, которую мы синхронизируем с веб-версией вручную. И это не шутка — такая доска помогает всегда видеть загрузку каждого специалиста и более эффективно распределять новые проекты.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Александр Алаев", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 246, "likes": 80, "favorites": 125, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 28895, "is_wide": false }
00
дни
00
часы
00
мин
00
сек
(function(){ var banner = document.querySelector('.teaserSberbank'); var isAdsDisabled = document.querySelector('noad'); if (!isAdsDisabled){ var countdownTimer = null; var timerItem = document.querySelectorAll('[data-sber-timer]'); var seconds = parseInt('15388' + '59599') - now(); function now(){ return Math.round(new Date().getTime()/1000.0); } function timer() { var days = Math.floor(seconds / 24 / 60 / 60); var hoursLeft = Math.floor((seconds) - (days * 86400)); var hours = Math.floor(hoursLeft / 3600); var minutesLeft = Math.floor((hoursLeft) - (hours * 3600)); var minutes = Math.floor(minutesLeft / 60); var remainingSeconds = seconds % 60; if (days < 10) days = '0' + days; if (hours < 10) hours = '0' + hours; if (minutes < 10) minutes = '0' + minutes; if (remainingSeconds < 10) remainingSeconds = '0' + remainingSeconds; if (seconds <= 0) { clearInterval(countdownTimer); } else { timerItem[0].textContent = days; timerItem[1].textContent = hours; timerItem[2].textContent = minutes; timerItem[3].textContent = remainingSeconds; seconds -= 1; } } timer(); countdownTimer = setInterval(timer, 1000); } else { banner.style.display = 'none'; } })();
{ "id": 28895, "author_id": 60085, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/28895\/get","add":"\/comments\/28895\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/28895"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

246 комментариев 246 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
10

У Вас в задачах стоит https://yadi.sk/i/qh5fyWlC3PgQt2

Ответить
15

Это мы задавали клиенту вопрос, не накручивает ли он :)
Если вам так важно, вот скрин:

Ответить
–4

Александр, как-то не убедили, в общем, что вы не типичная seo-шарага. Красивых слов понаписали, контент-маркетинг все дела, но доказательств как-то мало совсем привели. В следующий раз - старайтесь лучше. Это же VC - здесь ваша целевая аудитория :) А про подлость бизнес идеи (в комментах ниже) - прям на весь день настроение подняли, бизнес идея эта с вашего же бизнеса и списана :)

Ответить
–3

Я не в суде, чтобы кого-то в чем-то убеждать. В само начале написано, что я хочу рассказать историю нашей студии с подходом без менеджеров. Все.
А "шарага", это то самое место, где вы учились, по-видимому, а у нас компания. Впрочем, называйте как хотите, мне до вас дела нет, как и вам до меня.

Ответить
16

ух тыы... коммуникативные навыки и культура общения с клиентом - прям на высоте. Всё, как в статье описано!

Ответить
12

А вы не беспокойтесь, каждый получает такое общение, какое заслужил.
А если считаете, что я по какой-то причине должен пресмыкаться перед каждым троллем, то нет.

Ответить
–3

Дело в том, что вам так удобно говорить, а, возможно, вы действительно так считаете. Но правда в другом. Вы зашли на профессиональный ресурс с надуманной темой о том, что вы легко справляетесь без менеджеров и отдела продаж. В статье вы абкакиваете другие агенства: основной посыл, что они не занимаются продвижением, а только и делают, что впаривают услуги. Но мы другие - читаю я между строк в статье. Вот нам тут даже письмо пришло, которое это подтверждает (конечно, совершенно случайно так все совпало). К нам, конечно, через сарафан в основном все идут: намекаете на то, что клиенты довольны работой. На кого рассчитана такая подача, на наивных дурачков? Это не троллинг, не нужно путать понятия. Если вы таким образом всех конкурентов своих с го№вном мешаете, то дело не в них, а в вас. Подтверждением ваших низких поступков - является кейс, опубликованный в блоге. Где вы под фильтры загнали конкурентов. Классные у вас методы борьбы:) Напрягает в этом только то, что хотите выглядеть при этом порядочными и чистенькими, но вот слова с делом расходятся. Есть в РФ куча контор, которые работают не хуже вас, а может быть и лучше. Вот я с трудом могу представить, чтобы какие-нибудь условные Дмитрий Шахов, Сергей Кокшаров, Михаил Шакин - загонял под фильтры своих конкурентов и хвалились этим, говоря при этом, что конкуренты все уроды, а я Дартаньян. Повторюсь, с трудом. Вы скорее с Арбайтеном родственники :)) Если человек - говно, то сложно выглядеть цветочком (с)

Ответить
3

Олеся, так легко представить, как у вас сладко дрожат поджилки, когда на ваш комментарий отвечают и вы получаете новую возможность выступить перед публикой :). Видно же, что 100% тролль, уже пол-сайта засрали: https://vc.ru/29035-ideya-dlya-biznesa-ocenite-ideyu

Ответить
2

Ну а вот честное признание, молодец!

Ответить
0

"С клиентом"?!

Ответить
–2

Да, конечно, ага :) Зачем вы тогда сюда пришли: просто рассказать? Нет, очевидно, что это сделано для привлечения клиентов, RP, повысить узнаваемость, подогреть аудиторию и вот это все. Сделано это с помощью аля "кейс-статьи": всем ненавязчиво показать, что вы типа в отличии от ваших конкурентов - работаете иначе, честно. На этом отстраиваетесь от конкурентов. Но ваша легенда трещит по швам, когда я вижу то, что вы отвечаете в комментах. Говорите о подлости, а сами эту подлость делаете и оформляете в кейсы. Еще вопросы?

Ответить

Комментарий удален

–5

Спалился Алаич! )))

Ответить
5

Не спалился. Смотрите скрин выше (ответ Алаича).

Ответить
0

Стал бы чел без проверки постить скрины?

Ответить
1

знаю одну шарагу в Питере, так они только за счет накруток и живут

Ответить
0

И насколько успешно?

Ответить
8

Сильный рост =) Помню Ваш офис в лице 2х человек и планами на дальнейшее развитие.
А сейчас Алаичъ и КО можно по праву назвать сильнейшей SEO студией в Краснодаре.

Ответить
7

Гараж, так и говори, чего уж там! Да, было дело... Так что по случаю заходи в гости, чтобы через 3 года сказать, "помню ваш офис в лице 18 человек". Это когда мы будем отдельное здание занимать.

Ответить
9

1. Это потому что студия маленькая
2. Потому что у маленькой студии нет больших заказчиков
3. Низкая сложность и вероятно не самое большое число проектов
4. Как говорится "вангую", что в команде все равно выделяется человек который берет на себя эту роль больше других
5. Ну в общем вы поняли, что если везде есть менеджеры, со современное устройство компании говорит что они нужны. В определенный момент они у вас либо выделяется, либо функции будут распределены и никто не сможет руководить и вы будете страдать и нанимать внешних

Ответить
0

Посмотрим. Я каждый год пишу итоговые посты, стараюсь как-то зафиксировать результат, оформить выводы и т.д.
Если с течением времени возникнет необходимость в менеджерах, значит наймем. Я к тому, что я всегда смогу проследить, что когда и почему случилось.

Ответить
5

Статья крутая, давно слежу за Алаичем, человек мамонт seo-индустрии, за FastTrust отдельное спасибо ;)

Ответить
0

Спасибо :) Будучи мамонтом теперь главное не вымереть!

Ответить
0

Лох - не мамонт :)

Ответить
0

Бложик-то свой правда совсем забросил.

Ответить
3

Вам замуж выйти надо. Потом поздно будет.

Ответить
0

Что это вдруг? Если это предложение - то, увы, мое сердце уже занято.

Ответить
0

боже упаси, какое предложение. Просто видно сразу- синдром ХНД. Если вовремя не взяться, потом необратимые последствия будут.

Ответить
1

Ок, чувствуется, что пишите со знанием дела. Обязательно учту :)

Ответить
5

Можно сколь угодно рассуждать на тему полезности данной статьи для этого профессионального ресурса и "общества в целом". Статья "класс" читала на одном дыхании и еще раз убеждалась в верности избитой фразы "все гениальное - просто". Все умные книги по бизнесу, менеджменту, ведению проектов ...учат...учат...учат...., а по факту ...а по факту - надо просто брать и делать! и делать так как удобно вам и комфортно окружающим) За что Александру огромное спасибо.
Все компании возникают в системе, захлебываются и умирают в системе и лишь единицы привносят в нее нечто новое и меняют ее.
Я за качественный продукт и качественную услугу. За профессионалов в своем деле, которым нравится делать свою работу и открыто смотреть заказчику в лицо и получать благодарность, а не думать как скорее спихнуть проект и получить деньги. А там будь что будет. За здоровую атмосферу в коллективе и за адекватные отношения с клиентами.

Всем мир, братья и сестры)!

Ответить
2

У меня интернет магазин, для продвижения которого я искал в свое время seo студию (или специалиста), но после неудачных попыток бросил это дело. До сих пор звонят seo студии и предлагают продвижение. Печально что рынок настолько огромен что в нем хватает места даже людям которые ничего не делают за деньги. Это как с риэлторами: рынок недвижимости огромен и очень много контор, которые просто разводят людей, а не ищут им варианты.
Так вот, разговор со всеми seo спецами строится примерно по такому сценарию (вариации есть но они незначительны):
- Мы seo спецы, такие растакие, у нас крутые клиенты, крутые сотрудники и блаблабла. Вам требуется продвижение сайта?
- Да, нужно продвижение интернет магазина, с гарантией увеличения приходов на страницы каталога из поисковых систем
- Но так никто не работает и мы так не работаем, мы не можем влиять на гугл и яндекс, мы только можем гарантировать качественное выполнение работ над вашим сайтом
- Если вы специалисты - вы должны быть уверены в результате, а если ваши работы ничего не изменят, значит вы НЕспециалисты и я просто потрачу деньги.
- (после раздумья) Ну хорошо, при недостижении результата вас устроит возврат 25% от бюджета?
- Всего доброго...

К чему это я. Возможно, вы чем то отличаетесь, но незначительно. Потому что так же вешаете клиентам лапшу в виде фраз "В нашем договоре есть только гарантии на выполнение определенных действий, в которых и заключается работа оптимизатора".
Надеюсь этот рынок хотя бы через несколько лет устаканится и на нем не будет людей, которые не дают гарантий на то, что априори должно быть результатом их работы.

Ответить
3

А если вы решите разместить рекламу на уличном билборде, то тоже будете требовать у владельца места гарантий увеличения клиентов? А если флайры раздавать решите, то тоже с раздающих спросите потом за клиентов новых?

Ответить
0

Что плохого в том, чтобы попросить статистику или обратную связь от рекламодателей? Флаеры раздавать всем подряд - деньги на ветер.
Ваши вопросы лишь подтверждают мои доводы о том, что на данный момент на рынке рекламы творится жесть: никто ничего не гарантирует, более того статистики ни у кого нет и никто не заморачивается ее брать. Владельцы рекламных площадей или каналов ничего никому не гарантируют, более того, берут с рекламодателя ценник, основанный на охвате всей аудитории, а не целевой. Поэтому сейчас видео блоггеры стали вторым телевидением: ценник рекламы зависит от охвата всей аудитории, а что там дальше будет у рекламодателя абсолютно насрать. Я один раз пересекался с владельцем рекламного агентства, у которого сеть рекламных площадей по городу. Так на мой вопрос: как вы замеряли охват по каждой площади, мне сказали: "просто взяли с потолка"

Ответить
–1

Вы говорите о том, чтобы давать гарантии на тот товар, что вы продаете в своем магазине. Мы можете приложить все усилия, чтобы выбрать правильного поставщика, выбрать самый качественный товар. Но у Samsung взрываются аккумуляторы, у iPhone Х появляется зеленая полоса на экране и облазит корпус, авто концерны отзывают свои автомобили...
Гарантируйте-ка мне, что с вашим товаром такого не случится! Или, подождите, вы гарантируете только доставку товара и все?!
"- Всего доброго..." (с)

Ответить
1

Аналогия не в кассу. Все остальное, что клиента не кинут, гарантирует гарантия производителя и сервис-центр.

Сейчас же ситуация ровно такая:
- А есть какая-то гарантия, что вы профессионалы и ваши действия по продвижению помогут?
- "Всего доброго" ["...и хорошего настроения" (с) ]

Думаю, доступ к метрике клиентов было бы реальным подтверждением квалификации, но никто же не даст.

Ответить
0

Гарантирую возврат товара в 30 дневный срок, гарантирую что стоимость заказа не изменится, гарантирую что соберут и отправят за 24 часа.
Аналогия и правда не в тему. Вот когда вы возмете на себя ответственность и гарантии тогда и перейдете на новый уровень. А пока ваша статья как восхищение собой, что вы растете на рынке, который и без вас растет.

Ответить

Комментарий удален

4

"Этакий чёрный ящик, из которого по просьбе клиента менеджер достает нечто и описывает своими словами, возможно, искажая информацию и представляя её иначе, чем есть на самом деле." искажает информацию это еще куда не шло. Часто менеджер откровенно врет клиенту или обещает просто невыполнимые вещи. Я это не "с потолка" беру. Наболевшее как говорится.
Сначала менеджер обещает клиенту невыполнимую вещь лишь бы тот заплатил бабок, на % от которых сам менеджер и живет, потом менеджер идет давать указание исполнителю сделать то, что сделать невозможно. Ну и через N дней клиент перезванивает с претензиями и всем другим. А в конечном итоге уродом оказывается исполнитель.
И так действительно работают многие студии.
Лично мне кажется, что проблема в иерархии в таких конторах. Есть клиент, который почему-то всегда у них прав и любую его прихоть надо выполнять (я то считаю, что клиенту надо прямо говорить, что говно это говно и готовить его на нашей кухне мы не будем), дальше идет менеджер, который, как я уже писал выше, готов на все ради продажи. Часто он еще и не компетентен в вопросе. И в самом дне этого звена находится исполнитель. Тот единственный человек, который действительно может сказать что и как можно сделать, а что нельзя. Что надо, а что нет. Совсем плохой ситуация становится когда между заказчиком и менеджером встает еще условный "маркетолог" со стороны заказчика. Вот тогда это вообще адЪ.
Фух, выговорился.
Менеджер, если ты это читаешь, то никогда не смей указывать что и как делать исполнителю. Спрашивай его что и как лучше и передавай это заказчику

Ответить
1

Это да, ситуация стремная. Но беда в том, что виноват исключительно тот, кто нанял этого менеджера, сказал ему что делать, но не объяснил как и что надо делать. Может быть, мотивация неверная - продажа любой ценой, тогда конечно, он будет делать то, что ему хорошо и выгодно.
Так же как с плохими специалистами, с плохими продажниками надо работать и прокачивать, рассказывать, что и как надо делать.
Боюсь, что в эту какашку мне еще предстоит вступить своими, так сказать, ботинками!

Ответить
3

Александр Алаев известный эксперт по Сео, регалии которого даже перечислять устанешь. Его знают все самые известные эксперты в диджитал мире и всегда прислушиваются к его советам. Саш, эти жалкие попытки тебя макнуть в грязь, это от недалекого ума. Тролли всегда были жалкими, а нести свои изливания после такого годного поста, просто преступление. Твоя система работы доказала свою работоспособность. Когда мы будем развивать свое агенство, однозначно будем подворовывать у тебя идеи. Расти, развивайся и зарабатывай баблишко на зависть этим дармоедам!!!!

Ответить
2

Согласен! Макнуть в грязь - много ума не нужно. Гораздо сложнее быть честным с собой, своей командой и клиентами. Знаком лично с одним из клиентов Александра - он доволен результатом и человеческим подходом команды Алаича!
А чужие деньги считать - удел диванных таракашек))

Ответить
3

Саша молодец, будьте как Саша:)

Ответить
2

может поэтому в студии Алаича, кроме него работают еще 3 "Александра".
как мы шутим "кармическое имя" для SEO ))

Ответить
–1

Красавчик, молодец, молод и успешен - это круто! Тоже думаю seo агенство замутить. Александр, оцените идею: создать блог, рерайтить туда статьи крутых сеошников (вроде вас). Конечно, с помощью копирайтеров. С этого блога получать заявки. А всю работу по этим заявкам делегировать фрилансерам, например. Как вам идея? Есть ли подводные камни в ее реализации?

Ответить
5

Идея для меня звучит как-то подло.
"seo агенство замутить" = "создать блог" -> "рерайтить туда статьи с помощью копирайтеров" -> "получать заявки" -> "всю работу делегировать фрилансерам".
Очень плохая идея. В блоге продавать помогает ваша экспертность, а не тупо факт наличия там постов. Наверное, даже продолжать объяснять не буду...

Ответить
4

судя по манере общения, это не "Олеся", а "Олесь". Посмотрел другие посты, предположение оправдывается. Ну да, нет смысла овтечать фейку, который к тому же "пол сменил" :)))
Дедушку Фрейда это бы заинтересовало, но он умер.

Ответить
–4

А стоп. Цифры я увидела. Понятно. Вопрос скорее в том, реально ли всю работу по фрилансерам раскидать? Или лучше нанять в штат seo-шников? Сколько нужно % от заказа им отдавать, чтобы им было интересно работать, учитывая, что я оперативной деятельностью не планирую заниматься?

Ответить
4

Вам прям серьезно больше нечем заняться?

Ответить
–8

Хочу пассивный доход. SEO-шмео просто как вариант рассматриваю, почему нет? Загнал в офис сеошников, пусть работают. Заявки только нужно где-то взять.

Ответить
–3

Я считаю, что это не подло. Ценично - пожалуй, но не подло. Сейчас эра контент-маркетинга. На него можно собирать заявки. Если контент уже есть - зачем его придумывать снова? Достаточно зарерайтить все что уже есть и все. Хуже ведь от этого никому не будет, учитывая, что студию я буду продвигать в своем регионе, а вы, если я правильно понимаю, оказываете услуги по всему СНГ. Конечно, я же в блоге не собираюсь писать, что это рерайт, поэтому как бы экспертность продавать и будет. Вопрос в том, стоит ли игра свеч. Сколько на этом поднять можно?

Ответить
1

Ценично- от слова цена

Ответить
0

Что ж, у всех разное понимание чести и подлости. И свое понимание "контент-маркетинга".
Попробуйте. А через год расскажете, выстрелило ли.

Ответить
0

Александр, вот вы тут пишите о подлости. Зашла ради прикола к вам на бложик, и первый же пост "как убить конкурента ссылками". Это нормально, да? То есть вместо честной конкуренции, вы утопили сайт конкурентов под фильтрами. Это совсем не подло :)) По мне так это прямо мерзость, а не поступок. Речь об этом посте: http://alaev.info/blog/post/6010

Ответить
0

Огонь. В 2001 году. А по-другому это называется, мне кажется я хитро...... И никто об этом не догадается. Надеюсь.. .

Ответить
2

В статье спутаны понятия менеджера проекта и менеджера по продажам. Мы так же даём доступ клиентам в crm, проводим совместные ежемесячные скрамы по планам проекта, но этому никак не мешает один ответственный, который отвечает за весь ход проекта и он никому ничего не продает:-) Практика показывает, что клиентам не удобно общаться с несколькими исполнителями, им проще все вопросы спросить у одного.
По поводу отчётов, тоже позволю не согласиться. Каждому специалисту (особенно работающему с платным трафиком) критически необходимы наглядные дашбордах с текущими kpi. Не нужно делать красивенькая пдф для клиента, просто делайте для себя, в том же power bi и делитесь данными с клиентом.

Ответить
2

Извини, конечно, но ничего тут не спутано. У каждого проекта есть один ответственный человек - например, seo-оптимизатор, который проект ведет. Отдельно идет руководитель отдела, который "ведет" оптимизаторов и в курсе всех проектов. Клиентам не удобнее общаться с одним человеком, клиентам удобнее делать это в одном месте и по одному сценарию. Какая разница, кто тебе в CRM отвечает - да никакой, главное получить результат - ответ на свой вопрос.
Отчет и делиться данными с клиентом не одно и то же. Даже делиться не надо - у клиента есть Метрика, CRM (своя, где фиксирются лиды), доступ в сервис снятия позиций мы ему тоже предоставляем - пусть смотрит сколько угодно - но это не отчет, просто данные. Отчет - это то, что вы делаете, а графики в power bi ни разу не отражают то, что вы делаете.
Кажется, ты не поняла или не захотела понять того, что я написал в посте, и свои 5 копеек вставила не в кассу.

Ответить
–1

Ребят, никого не хотела обидеть:-) Просто позволила себе не согласиться с тезисами. Работа с клиентом в crm не отменяет менеджера проекта. Ну а отчёты для меня именно kpi, а не список задач, может не правильно поняла. Кстати в power и задачи можно передать, чтобы совсем все в одном месте

Ответить
1

Скажите, а какие kpi можно применить к контексту? Цена заявки? Тогда выходит, что специалист по контексту отвечает за юзабилити сайта и все прочее за что он не должен отвечать. Имхо для контекста единственная метрика и это количество трафика и цена клика. Не мусорного трафика, конечно. Только за это может отвечать специалист по контексту. Но для этого никакие отчеты особо и не нужны.
Аналогично СЕО. Какие у них могут быть кипиай?

Ответить
2

"Практика показывает, что клиентам не удобно общаться с несколькими исполнителями, им проще все вопросы спросить у одного. "
Моя практика показывает: Если правильно распределять обязанности между проектом, то очень удобно работать над проектом командой.
Я расскажу про контекстную рекламу:
Клиента надо запустить срочно пресрочно (так часто бывает). Один специалист отвечает за проект и 2 ему помогают.
Мы клиента предупреждаем, кто отвечает за его проект :) он всегда в курсе, что работает командой.

Тот, кто отвечает за проект - составляет майндмэп карту. Потом 2 человека делят направления для запуска. Идет настройка проекта (но кампании не запускаются) Здесь могут работать даже 3 человека. Перед запуском ответственный человек проверяет настройки и ставки, выставляет бюджеты. Никогда и ни один клиент не был против того, что ему может ответить другой специалист по рекламе. Вся команда заинтересована на результат клиента и в курсе его тематики и нюансов.
После запуска ответственный человек информирует откуда была заявка и какая цена заявки.

"Не нужно делать красивенькая пдф для клиента, просто делайте для себя, в том же power bi и делитесь данными с клиентом."
В контекстной рекламе это не только ведется для себя, но и для клиента. Но это не красивые пдф, красиво мы не умеем делать, мы просто для клиента делаем честные цифры, даже если реклама в первую неделю проработала в минус. Если уж проработала в минус, то мы пересматриваем стратегию и сообщаем об этом в црм клиенту.
Вот как-то так. :)

Ответить

Комментарий удален

2

*Региональных* рублей
"Ок, я спорю с тобой на $20, хотя они у нас значат совсем не то что у Вас" (с) 1993, "Ты у меня одна"

Ответить
2

Ну тут еще такой момент: в стране родимых все доходы лучше не светить. Вы же либертарианец насколько я знаю, должны понимать

Ответить
2

На 18 человек!

Ответить
0

Йо-хо-хо! И бутылка рома!

Ответить
0

И что же, по вашему данный "пруф" показывает?

Ответить

Комментарий удален

4

Более чем. Но я уже никого сюда не приглашаю и не рассказываю, как тут хорошо. Так что на полных правах понаехавшего не люблю понаехавших. Пробки и все такое :(

Ответить

Комментарий удален

2

Мда...
В целом ожидал увидеть что-то новое, но не увидел...
Микрокомания, микросвершения...

Если рубль превратился в два, то это двухкратный рост :)

В целом совет дам (если не знаете кто я, загуглите) )))))

Лучше работайте активнее, а не статейки пишите )))

Ответить
2

Если рубль превратился в два

Угу, причем ладно маленькие веб-студии - серьезные компании считают "рост" продаж в рублях, премии дают в этих же рублях, бонусы ... При этом часть цен уверенно ушла за курсом доллара, а часть зависла где-то в неизвестности - что касается и зарплат, кстати.
 
Я так думаю, не важно "скока", важно все время радоваться что все круто, иначе "слона не продашь" - т.е. не сможешь двигаться дальше.
 
У Багирова в "Гастарбайтере" написано, что по большей части люди покупают не товар или услугу, а 5-10 минут бодрящего позитива, молодой жизненной энергии, в конце концов, просто внимания к ним - пусть и платного.

Ответить
1

Спасибо за комментарий. Позитивный и отражает суть!

Ответить
2

Александр, спасибо за статью. Поделитесь, как вы обучаете сотрудников "общению"? Есть ли какие-то программы роста, проводите с ними лично тренинги или как?

Ответить
2

Пока сотрудников не так много (для меня много, это когда больше 50 человек) есть возможность с каждым лично пообщаться, разобрать конкретную ситуацию и рассказать, как было бы лучше поступить.
То есть это не какие-то прямо тренинги или мастер-классы, это персональное общение.

Ответить
0

А вы сами работаете по сайтам или вы уже на той стадии, что только кальян на работе раскуриваете?

Ответить
9

Нет, я уже на стадии поиска проверенных дилеров мета и кокса )))

Ответить
0

Я так и знала.

Ответить
0

присоединюсь интересно

Ответить
3

Напомнило веб-студию Сокол

Ответить
0

Чем, интересно знать?

Ответить
3

Еще через год ребята узнают про PMBOK

Ответить
0

Всему свое время.
PS Я действительно не знаю, что это такое. Но пойду загуглю.

Ответить
–1

Да ладно, и так неплохо получилось (с) из анекдота про преферанс

Ответить
2

По-моему опыту работа с сео фриленсерами/фирмами выглядит так:
1. находишь их на серче или вц
2. соглашаешься что "никакой гарантии быть не может" (что в принципе-то правда)
3. платишь деньги 6-8 месяцев
4. ...они неизвестно что делают, исправно втирая про юзабилити и редизайн и "вообще все надо менять"...
5. получаешь очень слабый результат.

Находишь других, которые недовольны уже исправленными тайтлами и юзабилити (лол), повторяешь заново.

В коментах прямо каждый второй сеошник, скажите, как надо искать продвиженцев?

Ответить
1

Да, пока рынок только так работает. Более того, продвижение онлайна сейчас очень переоценено. В оффлайне не хватает конкуренции. Все настраивают таргет, сео и контекст, хотя достаточно было позвонить по телефону или сходить к потенциальному клиенту с личной встречей.

Ответить
0

Это как это? В сфере b2c это невозможно. Человек ищет стоматологию, а тут бах - а ты ему позвонил и лично с ним встретился...ну, и зуб заодно вырвал, чего уж там!
Как можно стоматологии привлечь посетителей, кроме seo, таргета, контекста, оффлайн (баннеры, реклама в лифте и т.п.)?

Ответить
1

Стоматологии работают по сарафану, как и вы :-) Лучший способ выбрать стоматолога - спросить об опыте знакомых. Для очень многих оффлайн бизнесов это все еще так.

Ответить
0

речь про магазин/интернет-магазин

Ответить
0

Артем, это по-твоему. Я в посте написал, как это происходит по-моему. И что-то наши пункты не сошлись ни в одном, разве что кроме пункта №2.

Ответить

Комментарий удален

0

То есть по вашему все по-умолчанию кому-то что-то продают и непременно врут. Буду иметь ввиду.

Ответить
0

Со стороны так и выглядит, что я, заказчик, как буратино щедро сею денежку пытаясь вырастить трафиковое дерево с помощью сначала кота базалио-1вебгрупп, а потом лисы-алисы-диджитал-маркетинг-бюро. Гарантий никто не дает, полгода не срок, тридцатка минимум - любой проходимец получит свои 250к. "Ну не шмогла", надо повышать бюджет, <зловещий смех>.
Может в сео как с ремонтами? Минимальные 6-7к/метр это равшаны и джамшуты, в два раза дороже 12-15к/метр профи и мастера. То есть найти контору и лупануть 60к/мес и у меня попрет?

Ответить
0

К сожалению, не понял, что мы сравниваем (мой опыт работы с подрядчиками и методологию работы вашей фирмы - ужа с ежом?) и что должно сойтись.

Ответить
2

Эх, и я выскажусь. Изучая более трех лет информацию от Саши, за год личного общения, получилось организовать свою студию. Очень горжусь, что перенял главное правило - Нормально делай, нормально будет.

Ответить

Комментарий удален

2

Мне посты от Саши ставят голову на место. По моему пониманию, суть стратегии только одна - Нормально делай, нормально будет. Из неадекватного фрилансера, изучая его историю и рекомендации, за полтора года открыл свою студию и работаю только по сарофаному радио.

Ответить
0

Нормально делай, нормально будет

И не забывай брать за это достойные деньги. А то на одном энтузиазме далеко не уедешь.

Ответить
0

Понимание, что надо за это брать деньги приходит с опытом. Хотя, казалось бы, вещь-то очевидная, но именно это и отливает тех, кто качественно работает от тех, кому только деньги нужны.

Ответить
2

Александр молодец. Все!

Ответить
2

Несколько лет работала в разработке, и как раз тем самым аккаунтом. Причем как в очень маленьких региональных студиях, так и в крупных нерегиональных. Согласна с тем, что нужно уменьшать кол-во прокладок между клиентом и исполнителем. Чем их больше - тем больше искажается информация и тем дальше и дольше до результата. Печально наблюдать, когда в твоей компании множатся руководители разных рангов, а хорошие спецы (Васи) уходят, не получая повышения зп или другой мотивации.
Если можно обойтись без менеджеров, то лучше без них обойтись. Это я как менеджер говорю. У нас между клиентом по SEO и исполнителем одно время было 2 человека: менеджер SEO и аккаунт. И еще продажник. Такая ситуация часто раздражает и клиента, и специалиста, до которого всё доходит из третьих рук. А еще это специалистов расслабляет: когда им не нужно смотреть клиенту в глаза и объяснять, почему показатели такие, мотивация отличается от менеджерской.
Конечно, не для всех услуг пока можно построить горизонтальные системы, но я считаю, это хорошая и здоровая тенденция. Интересно, как у ситуация будет дальше развиваться у вас в компании. Удачи!

Ответить
0

Спасибо за то, что поделились своим видением от первого лица, Людмила!
Надо иметь смелость, чтобы вот так сказать, что должности, которую ты занимал, лучше бы не было :)

Ответить
0

Хех, ну вы уж слишком радикально меня поняли) В определенных ситуациях и на определенных проектах без менеджеров никуда) Плюс надо понимать, что еще 3-4 года назад было не так много технических возможностей для комфортного взаимодействия с клиентами, да и сами клиенты в регионах плохо разбирались в интернет-рекламе. Поэтому состыковывать их с программистами было опасно для обоих сторон)) К счастью, сейчас намного лучше ситуация.

Ответить
1

С тех пор, то есть ровно за год, мы выросли больше чем в два раза по обороту и количеству людей.

Вообще не показатель и хвастаться тут не чем, скорее повод для беспокойства.

Оборот для рекламного агенства вообще не показатель, думаю больше половины этих денег это рекламные бюджеты для ведения компании, минус расходы на офис, минус аренда, минус зарплаты.., останется совсем ничего.

Ответить
1

Нет, оборот по услугам, без транзитов и рекламных бюджетов. Именно чистые деньги за работу.

Ответить
0

Цифры в студию)

Ответить
0

По ссылкам в начале поста все есть. Год назад я писал пост "Как создать региональную веб-студию с оборотом 1 млн. в месяц без отдела продаж". С тех пор выросли в 2 раза. Цифры вот они.

Ответить
0

Увеличился оборот и количество сотрудников в да раза, в чем прогресс? Получается, сколько выросло столько и съели?!

Ответить
1

Нет. Прибыль тоже увеличилась. В 2 раза!

Ответить

Комментарий удален

1

Спасибо за вопросы, Владимир.
Отвечаю:
1. Наша студия в Краснодаре, примерно 50% клиентов из МСК, 20% из Краснодара, остальные 30% - это другие города и страны. Потому что клиенты приходят в основном из блога. А по Краснодару удалось добиться высокого показателя в 20% благодаря сайту в топе (наверное), раньше Краснодар составлял 0% :)
Мы ни к кому на встречи не гоняем, если вдруг клиенту надо – сам приезжает.
2. Да, это правда.
3. От 25 до 40.
4. Я думаю, это занимает от 3 мес до полугода.
5. Будет, и я это вижу. Людям нужна система, а не разрозненная информация. Но на практике проверим насколько это надо в следующем году, я планирую запустить онлайн обучение.
6. Абсолютно все запросы информационные. У блога не присвоен даже регион, чтобы где-то ранжироваться по коммерции. Все запросы связаны с: как, где, почему, что делать и тд.
7. Не считал. Но больше половины.
8. Нет. Просто некогда. Раньше запускали, но результата не получили. Сейчас надо самостоятельно в этом принять участие и подготовить посадочную, чтобы конвертилось.
9. Мы в топе по этому запросу и скажу, что оттуда даже заявки идут – не много, несколько в неделю, но все же. Это не основной источник, поэтому я не уделяю ему особого внимания и поэтому же не планировал экспансию в другие регионы.
10. Я не отказываюсь. И я планирую этим заняться даже. Как это работает мне пока неизвестно.
11. Да, бывают сложности. Кто-то не хочет, кто-то боится, что конкуренты увидят и обратятся к нам.
12. Не считаю, это снизит маржинальность. Ну и я есть наблюдение, что чем меньше клиент платит, тем больше он делает мозг, а я к этому не стремлюсь.
13. В посте написано об этом, что приоритет ставится на коммерцию. И информационный трафик добавить все же сложнее.
14. Это тема отдельного разговора, не буду тут все расписывать. Не смущает. Успеваем достаточно, чтобы показать результат через 3 месяца и продолжать его улучшать со временем.
15. Да по-разному. Причины расставания разные всегда. Да, наверное столько это и стоит.
Но вы ошибаетесь, думая, что он покупает рабский труд. Разумеется, если считать тупо часы работы, то лучше нанять алкаша соседа, он вам и за 5000р 18 дней за компом проторчит. Клиент покупает экспертизу.
16. Посмотрим.
17. Контент маркетинг у нас уже есть, но пока мы делаем его для себя. Так же как и smm.
Seo не умирает, но перерождается и трансформируется.
18. Есть в штате, есть на удаленке. На удаленке больше.
19. Мы пишем нормальные тексты, которые удовлетворяют seo.

Ответить

Комментарий удален

0

Не согласен. Вы, как вы сами сказали "руководитель региональной студии, которая делает сайты" и задаете совершенно странные вопросы. А как же расходы связанные с рабочим местом, налогами, покупкой оборудования, мотивация работника, контроль, и еще много чего. Это я уже не говорю о том, что он может оказаться вообще не тем, и не продвинуть сайт, а угробить его. У нас над одним проектом работает несколько человек, у нас различные сервисы и программы используются с платежами больше, чем зп специалиста. Вот посчитайте, и получится, что обратиться к подрядчику раза в 2-3 дешевле, чем иметь своего специалиста.
Какая по вашему мнению маржинальность у этого бизнеса? И какая она должна быть, чтобы не "вызывать сомнений"? Это не имеет никакого значения, но просто интересно.

Ответить

Комментарий удален

0

Владимир, я откровенно и честно говорю, что вы заблуждаетесь. Не знаю, о каких "6 раз больше" идет речь и что у вас за математика такая, но я же не лобок какой-то, чтобы не понимать о чем говорю и травить "любимые байки всех руководителей". Я не матерый волк, закаленный в боях предпринимательства и одновременно с этим не вчера начал вести дела. Даже если маржинальность такой (как у меня) деятельности будет 30% это просто очень круто. Реально, очень! И с ростом компании этот процент падает и будет очень классно, если он не опустится ниже 10% в итоге при бесконечном увеличении оборота.

Ответить

Комментарий удален

0

Если бы каждый работник так легко мог открыть свою фирму и найти клиентов, то, конечно, никто бы по найму не работал. Только вот проблема в том, что волокита с документами и общение с клиентами не по сути работы занимают довольно много времени и на реальные работы специалисту тогда останется не так уж много. Тем более попробуйте без имени найти клиента на такие деньги.
Насчет "предложат в 2 раза больше" ну во-первых не так уж и много кампаний, которые могут нанять в штат себе СЕОшника или специалиста по контексту (если речь не о другой веб-студии) и платить ему постоянно такие суммы. Во-вторых кто-то может быть и ушел бы, но в Краснодаре реально важным фактором является расстояние до работы и много кто в шаговой доступности живет. А ездить через весь город у нас это адЪ похуже Москвы и никакая прибавка ЗП это не оправдает. Да и атмосфера рабочая хорошая.
Насчет времени работы тут же считается реально проведенное время за работой по сайту. Поэтому реальных 18 суток работы это очень много.

Ответить

Комментарий удален

1

В почасовых услугах сверхприбылей не бывает :-) Даже если тарифицировать клиента не по часам, все равно по факту работа существенно зависит от часов в сутках и рабочих часов в неделе. Ибо каждый час специалиста продается один раз.

Сверхприбыль будет в продуктах и сервисах, где час исполнителя продается многократно. Но только риски того, что не продастся вообще существенно выше :-)

И поверьте, далеко не каждый сотрудник в офисе готов кинуться в омут бизнеса. Деньги - не основной мотиватор. Получать гарантированную зарплату и работать не более 40 часов в неделю, дома не думать о работе многих устраивает более, чем полностью.

Ответить

Комментарий удален

0

Дак он же самый честный: здесь про подлость втирает, а у себя на сайте пишет, что конкурента под фильтры пустил. Типа эксперимент, без злого умысла - поясняет он. Но вот если эксперимент, то что же тогда свой сайт под фильтры не пустил?

Ответить
–1

Олег, а Вы бывали в Краснодаре, что знаете про край, про нравы, какие новости оттуда к нам доходят?

Ответить

Комментарий удален

0

Олег, ну так может вы подождете, пока Саша (автор кейса) вам и ответит? Не понимаю, зачем вы тратите время на местных городских сумасшедших.

Ответить

Комментарий удален

0

Уважаемый Виктор, только одну цитату ...
(долго рассказывает как у него все круто один краснодарский деятель, осваивающий эти Ваши интернеты, 2014-й год) ...
коммент: Ну да ... и силой внушения и поговорив с правильным людьми, Вам видимо даже удалось снять ограничение twitter на 140 символов, потому что Ваши примеры сразу на 0.5 Кб

Ответить
–1

Олег, я думаю, это делает какие-либо вопросы излишними :)
Но это только моё мнение, конечно.

Такое сочетание определенных качеств (извините что так туманно), обычно очень свойственно Краснодарскому краю.

Ответить

Комментарий удален

0

Я рад что он смог найти себя там.

Ответить
–3

Из разговора, я поняла, что наеб*ывать в том крае - норма, а автор отлично вписался в местную культуру и обычаи (извините, что так туманно :))) Ну, ок.

Ответить
0

Я не подтверждаю, и не опровергаю.
Однако, в Петербурге у меня есть знакомый, которы сказал про Россию так - ну хорошо, ну отъедь 50 км .. 100 км от города миллионника, а потом сразу на 200-300 км. Что ты там увидишь? Правильно, 90-е ...

Ответить
0

Это не повод же конкурентов в фильтрах тописть

Ответить
0

А кто, кто ему помешает?

Ответить
0

Человек, который тут про моральные ценности парит, - не должен себя так вести, по крайней мере публично :)) Иначе это игра в двойные стандарты. Может он так же и клиентов своих наеб.т

Ответить
0

Олеся, почему Вас это удивляет-то так? Ну такой стиль там принят, что делать.

Ответить
0

Я не из Краснодара родом, если что :) Родился в Екатеринбурге, а большую часть жизни провел в Иркутске. Теперь в Краснодаре уже 4 года.

Ответить
0

Екатеринбург уважаю, есть в нем что-то особое.
 
Но вот Краснодар (или Ируткск) надеюсь никогда в жизни не увидеть.
Уж очень выпуклые персонажи доступны там без регистрации и SMS :(
Как-то хочется не быть рядом с ними.

Из знакомых кто ездит, обычно только по делам - т.е. местные встречают, сопровождают, провожают.

Ответить
0

Не соглашусь с мнением о Краснодаре, вы уж простите. Я не коренной кубанец, но живу здесь с семьей почти 20 лет. За это время город расцвел, и в плане экономики и благоустройстве города. У нас один из самых чистых и ухоженных городов в РФ. Плюс - возможность развиваться для тех, кто хочет и умеет работать. А что касается контингента - отдельные личности есть в каждом городе-стране-этносе. Судить по ним всех - как-то недальновидно, что-ли))

Ответить
1

Владимир, это на то и мнение, чтобы с ним не соглашаться.
Спасибо за содержательный ответ - здесь в оценочных суждениях это большая редкость :)

Ответить
0

А мне коренной краснодарец, переехавший в СПб говорил, что город-миллионник без метро, адовые пробки, летом жара и пылища. Кому верить?

Ответить
1

Я родился и живу в Краснодаре. Приезжим рад, если люди едут со всей России и СНГ - значит город живет, развивается и привлекает людей.

Я думаю в России мало городов, численность населения которых за 7 лет выросла на 70%. https://www.rbc.ru/krasnodar/freenews/59acffa39a794742c0a6d050
Конечно инфраструктура города не успевает за ростом численности населения - отсюда и многие проблемы.

Бесит только когда приезжие начинают описывать как им тут ВСЁ ПЛОХО и .т. д - я сразу советую им ехать туда где им было хорошо.

Многие не отличают жителей города Краснодара от "кубанцов"/ "кубанойдов", которые приезжают в город со станиц и поселков (поведение этих персонажей шокирует даже меня).

Ответить
0

Александр, проникновение юга России в Москву и Петербург можно отследить хотя бы потому, как все дружно стали говорить "со" "с" вместо "из" :)
Какое-то время это бесило, потом я научился этого не замечать.
Относительно станиц и поселков - еще 5-6 лет назад мне рассказывали (не проверял), что кхм ... в некоторых селениях кубанцев и не осталось - все уезжали, переезжали, старики оставались и умирали - а дома и участки скупали совершенно другие люди, с другим так сказать менталитетом.
Тема очень болезненная, и я не буду ее продолжать, извините.

Ответить
0

Make, есть люди, которым везде плохо :)
Я могу сказать, что в плане климата Краснодар безусловно лучше, тут и спорить нечего. Но это заслуга географии, она же (география), создает и кое-какие проблемы :(

Ответить
0

для кого-то и 30 градусов уже "жара". а местные при -5 уже замерзают все. Так что температура это индивидуально. Просто тут очень влажно и отсюда вытекают остальные климатические особенности. Ну а про пыль я бы вообще поспорил. Если не считать грунтовые дороги в городе (которых тут и правда много), то просто пыли в воздухе очень мало. Достаточно чистый город.

Ответить
0

ЕКБ классный, оплот конструктивизма. Но иногда именно это и угнетает в нем. Лично я дал ему такое определение: почти как МСК, но не такой сетной. Некий компромисс между МСК и небольшим городом, со всеми вытекающими.
Краснодар - прекрасный, зря вы так. И состоит он не только из одних кубанцов. Приезжих все равно больше :)
Иркутск - дно, тут нечего добавить.

Ответить
0

Александр, я воздерживаюсь от таких резких определений.
 
Я только хочу отметить, что про Иркутск была заметка
https://vc.ru/26328-american-dream - где автор в первых строках сам описывает свой город (10 лет назад), достаточно однозначно.
Как он пишет, он сам долго не понимал что его иркутская манера держаться и стиль одежды несколько пугали американцев :)
 
Краснодар долго был рядом (в?) Особой Экономической Зоне - там открыли и офисы (и вроде бы производства) крупные компании. Конечно, все развивалось и потом Олимпиада в крае, и много-много всего.
 
Все это хорошо и славно, но этот ядрёный коктейль Краснодарского края просто не всем по вкусу ... Какая уж тут разница, кубанцы или всяко-разно приезжие?

Ответить
0

Краснодар крупный город и есть много районов красивых, где приятно находиться, и люди здесь живут очень разные. Впрочем, как и в любом другом городе. Каждому своё, как говорится ) тот, кто часто встречает "персонажей" - сомневаюсь, что в других местах он встречает их реже. Приезжайте в мск например, погуляйте вечером на окраине какой-нибудь ) так, для сравнения )

Ответить
0

Вы знаете, меня удивляет, что стоит сказать "Мне не нравится (географическая точка)", как немедленно раздаётся "Нет, это неправильно, она чудесная и великолепная".
 
Можно я просто останусь при своём мнении и не буду доказывать ничего, объяснять и аргументировать?

Ответить
0

Ни в коем случае не спорю и всего лишь написала своё мнение )

Ответить
0

Ни за что. В посте, если решите прочитать, все написано.

Ответить
1

Саш, как всегда интересно!

Ответить

Комментарий удален

0

Все таки 18 человек уже не маленькая команда, лично для меня быть менеджером даже для 5 человек было очень сложно (еще до тех пор, когда не было в команде руководителей направлений).
А с ростом компании будет меняться и иерархия.

Ответить
0

До 25 без выделенных менеджеров нормально.

Ответить
0

Поверим, через год поделюсь :)

Ответить
1

Здорово. Утро начинается с 5-минутки адекватности.

Ответить
1

Я захотел работать у Алаича)

Ответить
0

Приходи, если из Краснодара :)

Ответить
1

Лично знаю этого человека, обучился у него на курсе по СЕО в первом потоке. Могу с уверенностью сказать то что Саша человек слова и дела, и фигню можете тут не писать потому что это больше смахивает на зависть. Можно бесконечно писать слова "спасибо" за то что ты дал мне и всей группе, но буду краток ПРОДОЛЖАЙ В ТОМ ЖЕ ДУХЕ!!!!

Ответить
1

Отличная статья! Спасибо! Нашла для себя много полезного. Прослезилась пару раз, такая "жиза" :D Прежде всего хочу сказать, что я ярый противник проституции и подобных интимных услуг. Но хлебнув сполна звездеца, который творится в среднестатистической веб-студии г.КРД, я теперь даже не знаю что хуже... Проституция или продвижение интернет-магазина по 20 запросам за 9 тыщ, с гарантией попадания в топ-10 по всем, за 3 месяца. Обычно на такую удочку попадают новички-сеошники, которые еще сами ничего не понимают (говорю за себя). Потом они много учатся и осознают то, что обманывают заказчиков (или делают всё очень через…плохо!). А ведь они исправно платят деньги за услугу. И получая каждый новый проект на продвижение, закрываешься в туалете и тихо плачешь, потому что очень жаль, что Вы выбрали нас. Конечно, начинаешь разбираться во всем и стараешься делать свою работу хорошо. Но приходится вечно доказывать, что нельзя делать КП с таблицей n-запросов, которые продвинем. Предлагаешь новую стратегию – иди к чёрту, а где наши гарантии (какой трафик? А вдруг ты его не приведешь? Нам брать по 100 рублей за каждого нового посетителя или по 200)?... - Купите позязя кей коллектор. Обещанного три года ждут… - Где мои доступы, менеджер, где инфа? Заказчику некогда (я наверное допишу комментарий и пойду застрелюсь, так уж задело за живое). Хочется просто взять и отправить их всех в АлаичЪ и Ко и быть спокойным, что там всё сделают хорошо!!! (нет, Александр не платил мне деньги за отзыв, это мое личное мнение и я обожаю их студию, прохожу обучение в alaev.school и скажу вам, ребята: это лучшее, что случалось со мной в этой жизни :D). З.ы: я очень плохой сео-ОПТИМИЗАТОР, если что. Но я люблю сео и буду бороться за справедливость, даже если это будет стоить рабочего места. Хватит делать @#&! (извините-извините), из нашего ремесла. Хватит обманывать. Хватит делать отчёты и отчёты по отчётам. Аминь.

Ответить

Комментарий удален

0

Вы очень любопытный и поэтому посмотрели мою страничку? :D

Ответить

Комментарий удален

1

Классная статья и атмосфера в компании!

В конечном итоге побеждает не маркетинг, а продукт!

Ответить
1

Лично для меня статья интересная и полезная)) Благодарю!)
Александр вызывает уважение! На самом деле быть профессионалом самому круто. А создать успешную компанию профессионалов ещё круче в несколько раз, при этом следуя своему собственному, самобытному пути.
Мне нравится уважительное отношение к клиентам. Когда клиенту говорят всё честно и держат его в курсе дел. Когда клиенту можно смотреть в глаза. Я считаю это важным.
На самом деле на рынке во всех сферах много компаний, которые хотят только заработать, а будет ли клиент доволен не сильно их волнует, к сожалению((
С Seo я познакомилась недавно. А так моя работа всегда связана с продажами. В веб-студиях не работала.
Мое мнение на счет менеджеров следующее. Если менеджер ведёт заказ от и до, он должен реально разбираться в теме, знать хотя бы основы.
Либо менеджер должен быть только на начальном этапе взаимодействия с клиентами, то есть по-максимому находить заинтересованных лиц, а потом передавать специалисту, чтобы тот уже сам обговаривал с клиентом стоимость, нюансы, вел заказ.
Сейчас я работаю в юридической компании мужа. В мои задачи в том числе входит и привлечение клиентов. И мы действуем по второму сценарию.

Ответить
1

М-да, когда наткнулся на прошлогоднюю статью. с нетерпение ждал эту. Итак, что мы имеем.
1) 5-10 проектов на специалиста
2) 25-30 тысяч в месяц с проекта
3) 18 человек в офисе
Получается, что один специалист генерит 2,5 миллиона оборота в год. Если верить Сбису, в 16 году оборот был 8 лямов. Пусть он вырос вдвое - получается 16 лямов, т.е. 6-7 специалистов. Остальные 10 - бухгалтерия? Т.е. у человека в фирме две трети сотрудников не занимаются собственно производством, а он гордится, что отказался от менеджеров.

Ответить
0

Как всегда, все не так как кажется.
Из тех 18 людей, о которых идет речь есть: я, мой помощник (он занимается чем угодно, но не проектами), есть штатный копирайтер, есть smm-специалист (который занимается только внутренним PR и по совместительству внутренним event), есть редактор (будет развивать направление контент-маркетинга). То есть кроме хардкорного seo я готов пробовать другие направления и на старте они не приносят никакого дохода, по крайней мере очевидного.

Ответить
0

Ну я как математик могу и иначе посчитать. У вас один сотрудник генерит 75 000 оборота. Это значит, что на руки ЗП им можно выдать тысяч 40. Я понимаю, что в регионах небольшие фирмы так и живут. Но у вас история успеха, репутация сео-гуру и адский рост. а по цифрам - одна из тысяч мелких веб-студий.

Ответить
0

Откуда взялась цифра 75к на сотрудника? Даже если 2кк поделить на 18 (кол-во сотрудников), получится больше. Или если взять 5-10 проектов на человека со средним чеком в 25к, получится от 125к до 250к. Кто-то из нас двоих плохой математик?
Да и ЗП в среднем не 40к, а 30к - в пересчете на количество людей сумма очень существенная скрыта в этой разнице.

Ответить
0

Я поделил аж 16кк на 18 сотрудников. А заодно еще и на 12 месяцев.
Ну а если у вас средняя зарплата сотрудника сравнима со средним чеком от одного клиента, то о чем вообще речь?

Ответить
0

Пообщались в пятницу про его агентство как раз.

Ответить
0

Спасибо, Дима.
Да, тема подкаста во многом пересекается с данным постом. И дополняет.

Ответить
1

Отличная статья. Отличная бизнес модель для небольшого диджитал агентства. А оно и должно быть небольшим. Формат будущего, имхо))

Ответить

Комментарий удален

1

Смотря какие. Смотря где. Но в целом, все меньше где.

Ответить