Магазины закрываются, конкуренция усиливается и, самое главное, меняются потребности покупателей и то, что они считают хорошим shopping experience: отчасти это связано с тем что люди ожидают лучшее качество обслуживания и доступ к услугам, привычным для e-commerce, отчасти с увеличением важности элемента discovery и персонализации: и этот тренд наблюдается и в США, и в Европе (в России в меньшей степени, т.к. ритейл столкнулся с серьезными сложностями из-за общего снижения покупательской способности).