Оффтоп Plenum Brand Consultancy
153

Customer Experience #2. Табачная продукция

Сегодня наш директор по стратегии Андрей Силин принимает СХ-зачёт у индустрии курительного табака («самокрутки») и рассказывает о мелочах, в которых кроется дьявол табачной индустрии.

В закладки

Хотим оговориться: эта статья не отражение нашего желания сотрудничать с представителями табачной индустрии. «Пленум» никогда не работал и не будет работать с «табачкой». Но хороший СХ можно встретить и в «нехороших» индустриях.

Я курю самокрутки с 17 лет. Для тех, кто не в теме, – это когда ты покупаешь отдельно табак, бумажки и фильтры и сам «крутишь» себе сигареты. На обычные сигареты за 13 лет я переходил всего один раз и совсем ненадолго, – все же у них совсем другой вкус, и удовольствие от курения несравнимо с самокрутками.

Андрей Силин
Директор по стратегии агентства "Пленум"

Дано

Один курящий стратег, покупающий пару раз в месяц табак, бумажки и фильтры.

Потребительский опыт

Хранение

Одной пачки табака хватает на 2-3 недели, и за это время табак может высохнуть. Многие европейские и американские бренды уже давно догадались снабдить пачку зип-локом, – с ним табак не сохнет и заодно не высыпается при неосторожном обращении. К сожалению, в России сложно найти бренды, выпускающие пачки с зип-локом.

Транспортировка

С обычными сигаретами все просто – прямоугольная пачка в кармане, и все дела. В случае табака получается, что надо носить три составных части. И если фильтров на несколько дней можно просто высыпать из пакетика в пачку с табаком, то упаковка бумажек туда уже не помещается. Тут появляется шикарная СХ-деталь – маленькая двухсторонняя липучка на упаковке с бумажками. Покупаешь новую пачку табака и сразу клеишь к ней бумажки. Обычно 50 бумажек как раз хватает на целую пачку табака. Самое удивительное, что такая очевидно удобная фича есть не у всех производителей бумажек.

Скручивание

Часто тем, кто недавно начал курить самокрутки, сложно одновременно удержать в руке бумажку и фильтр, параллельно накладывая и формируя табак. Специально для этого производители додумались делать на фильтре маленькую клейкую полоску. Облизываешь её, клеишь фильтр к бумажке в нужном месте и больше не беспокоишься, что он выпадет из рук в самый ответственный момент.

Закончившиеся бумажки

Самое ужасное, что может произойти с человеком, который курит самокрутки, это неожиданно закончившиеся бумажки. Обычно это происходит в самый неподходящий момент: когда очень хочется курить, а вокруг ни одного табачного магазина (их вообще, прямо скажем, немного даже в Москве). Производители и тут подумали о бедных «никотинщиках» и снабдили упаковки с бумажками специальным вкладышем яркого цвета, который появляется, когда в упаковке осталось всего 5 бумажек. Ну реально! Добра тому человеку, кто это придумал. И опять же совершенно непонятно, почему такая фича есть не у всех. Я никогда не покупаю бумажки тех брендов, которые проигнорировали такие полезные СХ-решения.

Резюме

Я без раздумий ставлю индустрии стаффа для самокруток СХ-зачет. Курить самокрутки приятнее, чем обычные сигареты, и не так неудобно, как могло бы показаться.

Было интересно? Больше статей от Андрея и других экспертов агентства читайте в блоге "Пленум". Следите за нами на Facebook и в Instagram, где мы выкладываем кейсы, статьи и жизнь.

Данная статья не является пропагандой курения табака и носит исключительно аналитический характер. Курение вредит вашему здоровью.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Plenum Brand Consultancy", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 1, "likes": 0, "favorites": 3, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 47007, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 08 Oct 2018 17:31:29 +0300" }
{ "id": 47007, "author_id": 187201, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/47007\/get","add":"\/comments\/47007\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/47007"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

1 комментарий 1 комм.

Популярные

По порядку

0

Тема не раскрыта

Ответить
0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления