7 типов клиентов и как с ними работать

Единственное, что я сразу могу сказать, помогает только терпение!

Я работала 1.5 года в банке, 1 год управляющей в кафе и 4 года работаю на фрилансе, реально все, на чем держится практически вся коммуникация - терпение.

Конечно, огромный плюс фриланса в том, что можно не работать с теми, кто не нравится.

Но ситуации у всех разные и кому то нужны деньги, поэтому вариант «не работать», не рассматривается, тогда эта статья для вас!

1 тип - нетерпеливый клиент.

Постоянные вопросы «а скоро?», «а долго еще?», «а мне вот надо вчера было?», «а почему другие мне говорят, что можно быстрее?».

Здесь самое важное успокоить клиента, проявить эмпатию и дать понять, что сейчас вы решите его проблему в приоритете (даже если это не так).

2 тип - сомневающийся клиент.

Бояться платить и начинать с вами работать.

Очень аккуратно поработайте над возражениями и так же аккуратно их закройте.

3 тип - требовательный клиент.

Это те, которые точно знают, что им нужно и вообще ничего больше слышать не хотят.

Варианта два.

1 - закройте рот и делайте точно так, как он хочет. Если не понравится, его проблемы, ты сделал все как попросили.

2 - аккуратно зайти со стороны «вы здорово в этом разбираетесь, а как вам…?»

4 тип - слишком разговорчивый клиент.

Здесь важно просто мягко завершить диалог. Работая в банке я говорила, что мне нельзя общаться на личные темы с клиентами, а на фрилансе просто переходим в переписку.

5 тип - очень эмоциональный клиент.

У меня был клиент, который при первом же звонке начал на меня орать, что мы все обманщики и если я очередная «фрилансерша» он меня из-под земли достанет. В итоге, проработали 3 года душа в душу.

Здесь важно дать выговориться клиенту, НИКОГДА НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ!

И уже дальше работать с его возражениями, просто гипер мягко. Особенно никогда не обвиняя в чем то самого клиента.

6 тип - клиент, которому ты не можешь помочь.

Такое бывает и здесь просто можно снять с себя ответственность - «к сожалению, я этим не занимаюсь и не смогу вам помочь, идите к другому специалисту» и все!

7 тип - клиент, который требует невозможного.

Здесь тоже важно отказать аккуратно. Либо сказать, что вы этим не занимаетесь, либо, что сейчас много заказов и новые не берете.

Но если вдруг, вы решите рассказать клиенту, что он требует невозможное, будьте готовы к порции его обратного мнения о вас.

С какими клиентами вам приходилось работать, как впечатления?