Чат-бот, который продает, а не консультирует. Наш опыт внедрения ИИ

В продажах 90% успеха зависит от системности (того, как продавец регулярно заносит данные в карточку клиента CRM, сколько целевых касаний вы делаете с заказчиком, какие скрипты используете).

На словах это кажется элементарным, однако на деле, далеко не каждая компания мотивирует своих менеджеров по продажам заполнять абсолютно всю информацию без пропусков.

Как вы знаете в B2B секторе сделки могут длиться годами, нужно сделать до 15 касаний, чтобы подписать договор. Это огромные операционные расходы на поддержание инфраструктуры, ФОТ, представительские расходы и многое другое.

Наша задача была сократить срок сделки, только не было идей, как это можно сделать. Решили брейнштормить с командой. Подключили GPT, чтобы он также накидывал идеи.

В итоге пришли к выводу о том, что нам нужно делать своего собственного чат-бота, который будет не только давать информацию клиентам о компании, услугах, условиях, но также и ПРОДАВАТЬ!

Исходя из этой задачи, необходимо было выбрать инструмент, который поможет качественно и эффективно закрывать потенциальных клиентов на ZOOM встречу.

Для тестирования гипотезы мы выбрали интеграцию нейронки с открытым исходным кодом LLaMA. Поколдовали с базовым запросом, добавили требований, что-то начало получаться.

Далее мы попросили наших продажников подготовить базу знаний, на которой будет обучаться ИИ. После этого дело пошло еще лучше) Бот уже не просто рассказывал, какие мы хорошие) Он активно пытался отработать возражения клиентов, пытался предложить клиенту перейти на следующий шаг.

В итоге, мы стали переводить некоторые заявки в него. Получилось классно! Конверсия выросла всего на 3%, но при этом он работал и днем и ночью бесплатно!

Мы сейчас развиваем это решение, как SaaS продукт, чтобы любой бизнес мог внедрить его в свои продажи.

Сейчас мы внедряем этого бота в Московскую стоматологию, интернет-магазин товаров для спорта, digital агентство и др.

Вот так, закрывая собственную потребность, мы сделали крутой продукт, который помогает уже 15+ компаниям круглосуточно продавать в мессенджерах.