Время сломанных людей

Критика маркетплейсов стала самобытным жанром на сайте, чуть не каждая третья статья выходит именно от этом. Поэтому я, с вашего дозволения, покритикую людей. Все нижесказанное является школьным сочинением на свободную тему, и не имеет целью никого обидеть/оскорбить/расстроить. И нет, я не адвокат дьявола, не защитник корпораций, абсолютно наоборот. Но обо всем по порядку.

Появились специальные сообщества, вроде «Жалобы на Авито». Ролики на «Ютуб». Обманывают банки, обманывают курьеры, обманывают селлеры. Готовая еда приезжает не та, невкусная, или вообще зараженная Сальмонеллой. Сервисы самостоятельно списывают деньги со счетов, другими словами неприкрыто воруют. Разбирательства длятся неделями, месяцами, даже полиция не всегда может помочь. Такое интересное и увлекательное будущее построили себе потомки мечтавших о дальних космических полетах, разумных роботах, и контактах с другими цивилизациями.

В каждый период своей истории человечество превозмогало. Работало на износ. Сопротивлялось внешним обстоятельствам. Если успешно – осваивало новые места и способы выживания в них. Если нет – уходило искать лучшей доли. Можно связать эту безропотность с примитивизмом мышления на ранних стадиях развития общества. А можно со стойкостью и неприхотливостью. Тут каждый судит по себе.

Первобытные люди ушли на охоту. Вернулись с добычей. Разделали, приготовили, заготовили. Трудно, опасно, бесспорно. Но если хочется кушать – приходится потрудится. К тому же некоторое время, благодаря заготовкам, можно посвятить наскальной живописи и стратегическому анализу.

Те же первобытные люди какое-то время спустя. Нашли плодородные земли, посадили картошку, капусту, ждут урожай. Долго, нудно, а куда деваться. Чтобы не голодать, собирают ягоды, грибы, охотятся по мелочи. Зато всю зиму, благодаря урожаю, смогут играть в «ГТА» и шить манто, унты.

В античные времена, несмотря на квантовый скачок в развитии технологий, большинству все так же приходится напрягаться чтобы выжить. К трудностям добычи пропитания добавилась такая гадость, как бесконечная война. Конечно, пещерные люди тоже воевали, но им было намного проще. Выйграл – получил кусок плодородной земли или леса полного дичи. Проиграл – побродил по окрестностям, нашел другой кусок земли или леса. Может быть похуже, а может и получше, как повезет. Жили в шалашах и пещерах, переместиться не составляло труда. Но античность это уже города, цивилизация, благоустроенность. Вот ты обустроил быт, хозяйство, у тебя поле, животные, практически бизнес. И тут пришел враг, твой город разрушил, поле сжег, животных съел, а тебя забрал в рабство. Кайф! Но как-то ведь жили. Выживали. И выжили.

В средневековье каким-то чудом пережили чуму без всяких вакцин. Миллионы сожгли (для развлечения толпы) за пособничество сатанинским силам зла. Еще миллионы изрубили в религиозных войнах за веру. При этом умудряясь вести сельское хозяйство и кормить оставшиеся миллионы. Вся жизнь так жестко регламентирована церковью, как Оруэллу и не снилось. Шаг влево-вправо, косой взгляд, и вот уже жирный потный палач-извращенец выдирает тебе лобковые волосы и засовывает мокрый палец в ухо по локоть. Признавайся, что работаешь на дьявола. Не жизнь, а сказка.

Возрождение, Просвещение, тоже такие себе времена. Спасибо хоть инквизиции стало поменьше. А войн не стало. Зато стало больше культуры, красивых картин и модных одежд. Между прополкой поля и кормежкой скота можно сходить в музей или филармонию, отмывшись в луже от навоза. Или даже в библиотеку, если бы еще уметь читать. Но если не ныть, а честно делать свою работу, то в принципе терпимо. Главное в рабство уже никого не забирают, если завоюют твою страну, просто будешь платить дань другому господину. А какая разница кому, если платить в любом случае придется.

Выглядит все вышесказанное как стеб, и по большей части им является. Потому что трудно представить через какой смертный ад, тяготы и лишения человечество прорывалось, сдирая о вечно враждебные обстоятельства куски кожи и мяса, вымирая и возрождаясь, но даже не думая сдаваться. Такого слова будто не было в лексиконе. Есть жизнь, мы ее живем, и будь что будет.

В 20 веке было сделано больше научных открытий, чем за все предыдущие столетия. Это между двумя мировыми войнами. Поля пашут тракторы. Урожай собирают комбайны. Надо только прийти в магазин и купить чего душа пожелает. Вакцины есть на любой вкус и цвет, колись новой хоть каждый месяц и ничем не болей. Если не можешь работать – получай пенсию по инвалидности. Если не хочешь работать – получай пособие по безработице. Если бы вы рассказали о подобном в средневековье, вам бы палач-извращенец волосы из подмышек мокрым пальцем, ну вы поняли…

21 век. «Алло, техподдержка? Мне доставили две туалетных бумаги вместо трех, либо верните 20 рублей, либо доставьте третью. Или буду обращаться в суд!». «Техподдержка! У меня в пицце 18 кусочков колбасы! А на картинке 22! Это мошенничество! Буду жаловаться в Роспотребнадзор!». «Техподдержка. Почему мой пинцет для пупа уже в городе, а в пункт выдачи не поступил? Вы меня решили кинуть? Заявление на вас напишу!».

Может я чего-то не понимаю, тогда прошу пояснить в чем ошибся. У вас в городе что, нету «М.Видео», «Эльдорадо», «ДНС», «Леруа»? Чего ради вы заказываете дорогие хрупкие вещи там, где их могут украсть, разбить, подменить? Телефоны, телевизоры, планшеты… Зачем вы вообще что-то заказываете? Вам трудно ВЫЙТИ ИЗ ДОМА и съездить в магазин? Почему? Тысячи лет люди так и делали: ходили, выбирали, общались на рынках, форумах, агорах… Кстати, в магазинах тоже бывают акции и скидки, не только на маркетплейсах. Даже доставка бывает!

Я правда не понимаю ход мысли. «О, большой телек/крутой телефон/диван за сто тыщ, у КАКОГО-ТО продавца на КАКОМ-ТО «Вайлдбериз», надо срочно дать ему денег!». Вы считаете, что если нечто продается, и у него есть цена, то все связанное с ним (покупка, доставка, использование) должно соответствовать вашим ожиданиям? Вы точно в России живете? Просто знаете, можно десяток яиц купить, а они все окажутся тухлыми. И если не остался чек, вы даже за эти яйца сто рублей не вернете. Вам самим не смешно? У нас есть деньги, значит можем себе позволить. Значит, продавец и маркетплейс должны соответствовать нашим ожиданиям. Но как показывает жизнь, вам никто ничего не должен. Это не я придумал. Это то, с чем вы сами сталкиваетесь, а потом приходите сюда жаловаться.

Есть непреложный закон бизнеса (а может и нету, просто фраза солидная): плохой товар не продать дважды. Один раз можно, но второй раз к вам никто не придет, и вы обанкротитесь. Если бы в «Макдональдсе» обслуживали два часа, а в котлетах попадались камни и палки, как долго просуществовал бы «Макдональдс»? Если бы в кофе «Старбакс» какали голуби, а персонал говорил что это фишка бренда, и писал на стакане «чмырь», что стало бы со «Старбаксом»? Если бы каждая вторая «Тесла» не заводилась и загоралась от брака аккумулятора, на каком месте был Илон Маск в списке «Форбс»?

Примеры специально утрированные донельзя, потому что случается действительно всякое. Силиконовые сиськи взрываются в самолетах. Самолеты падают. Еда на заказ бывает заразная, на маркетплейсах встречаются мошенники, а среди курьеров воры. Тысячи автокатастроф каждый год. Тысячи смертей от врачебных ошибок. Но если сиськи вставляют, на самолетах летают, еду заказывают, на маркетплейсах покупают, на машинах ездят, к врачам ходят, значит товар/услуга хорошие и продаются не дважды, а намного больше. Значит, всех все устраивает.

Часто пишут: «Маркетплейсы монополисты, где покупать как не у них?». Да вы издеваетесь! «М.Видео», «Эльдорадо», «ДНС», «Леруа». Пришли, выбрали, проверили. Какие монополисты, вы о чем? В салоне каждого мобильного оператора продают те же мобильные и планшеты. В любом торговом центре можно купить почти все то же самое, что на маркетплейсах. Любую вещь можно купить в магазине или интернет-магазине. Которые, в отличии от монополистов, ЦЕНЯТ КЛИЕНТОВ и дорожат ими. Рынки, супермаркеты, гипермаркеты, целый мир покупок к вашим услугам, но вы как зомби прилипли к экранам смартфонов, и заказываете у тех, НА КОГО ПОТОМ ЖАЛУЕТЕСЬ. Потому что комфортно? Удобно? Бонусы? Баллы? А скупой платит дважды. И еще есть вторая часть у этой поговорки.

Кто-нибудь вообще понял, насколько абсурдной стала ситуация? Недовольные покупатели приходят на сайт про «стартапы и бизнес» высказывать недовольство товарами или сервисом. Совсем как на «Отзовик» или «Айрекомменд». Потому что только здесь «монополисты» снисходят до общения с простыми смертными, и даже иногда соизволяют что-то сделать. Казалось бы решение проблемы очевидно: обманули – не пользуйся. Но не тут-то было! Это самый настоящий сюрреализм! Обманули на «Вайлдбериз» – пойду на «Озон». Обманули на «Озоне» – есть еще «Яндекс Маркет». И здесь обманули – а вдруг на «Вайлдбериз» все поменялось к лучшему… А «Мегамаркет», совсем забыл про «Мегамаркет»! Я бы и буквы не написал для этой статьи, если бы обманутые люди больше не пользовались обманувшими сервисами, не ходили по кругу. Но судя по комментариям, большинство продолжает. Человек – венец творения, твердо и четко.

Вас обманывают. На ваши разумные претензии забивают. Вам приходится придавать ситуацию широкой огласке, чтобы получить хоть какую-то обратную связь, не факт что положительную. Но вы продолжаете пользоваться этим сервисом, или его клоном, потому что «нет альтернатив». Кто виноват? Сервисы? Но ведь пользуетесь ими ВЫ! Открою секрет: есть другие площадки. Да, менее раскрученные. Например аукцион «Ау. ру» — полная замена «Авито». Тот же функционал, так же работает на всю страну. После 13 лет использования могу только хвалить. Полагаю, что он такой не один. Кроме того, в каждом городе есть местные доски объявлений. Свет не сошелся клином на маркетплейсах, монополисты на самом деле не такие уж всемогущие. У них столько власти, сколько вы сами им дадите.

Сломанные люди – потому что не инвалиды, но все равно ограничены. В чем-то физически, в чем-то умственно. Умственно: читаешь эти тексты, а там «баллы, бонусы, спасибо». Похоже на патологию: вам не столько нужен товар, сколько стимулы для его покупки. Акции, скидки, распродажи… Такое чувство, что вы от этой покупательской вакханалии испытываете удовольствие. Тут скидку урвать, там бонус. Обманули – самый кайф, можно неделями ругаться с техподдержкой, а потом еще год судиться. Физически: такое чувство, что в 21 веке всех парализовало. Уже мало общественного транспорта, машин, мотоциклов, велосипедов. Теперь есть электросамокаты, и электросамокаты с сиденьями! Это же какой сизифов труд – стоять, пока тебя везет средство передвижения… Но вершина мастерства это вообще ничего не делать. Сидеть, лежать, и ждать доставку. Еще и жаловаться: то не позвонили заранее, то не приехали вовремя, то вообще не приехали. А ты лежишь и страдаешь: «Ну гдеее же мои ватные палочки…».

Отдельно выскажусь про готовую еду. В 2012 году главный санитарный врач Геннадий Онищенко провел рейд по ресторанам и доставкам суши. Нашел антисанитарию, тараканов, глистов, кишечную палочку, сальмонеллу, эболу, волчанку, лихорадки Денге и западного Нила. Призвал россиян не травить себя этим биологическим оружием. Сколько ресторанов и доставок закрылось после этого? Ноль. Сколько россиян вняли его совету? Полагаю, примерно столько же.

В 2023 году блогеры Катя Конасова и Ксения Собчак сняли масштабные разоблачения на три доставки готовых обедов. В каждой нашли антисанитарию, тараканов, глистов, кишечную палочку, сальмонеллу, эболу, волчанку, лихорадки Денге и западного Нила. Сняли и сняли, все три доставки работают.

Совсем недавно 300 человек в Петербурге нестерпимо потянуло на горшок. А потом беднягам стало совсем плохо: страшные боли, температура, рвота… Оказалась сальмонелла. Все заказывали готовые блюда в одной и той же кухне. Кухню пока прикрыли на пару месяцев.

«Шаурму признали самым опасным блюдом в России». Эту фразу можно загуглить.

ЛЮДИ БУДУТ ПРОДОЛЖАТЬ ЕСТЬ ОТРАВУ. Всегда. Что бы не случилось. Сколько бы не отравилось. Сколько бы не умерло. Потому что вкусненько. Потому что хочется легкого перекуса. Потому что нет времени на готовку. Потому что устал на работе. Потому что ПРОСТО МОЖНО заказать рацион на неделю. Что такое отрава? Все то, что не купили вы сами в проверенных местах, и не приготовили.

Простота. Удобство. Хочется. Могу себе позволить. Ведь я этого достоин. Моя жизнь, что хочу то и делаю. Венец творения. Для чего люди страдали, превозмогали, преодолевали все тяготы и лишения десятки тысяч лет эволюции, если сейчас нельзя отдохнуть, расслабиться, насладиться плодами труда всех наших предков, благодаря которым мы и живем в мире доставок, простоты и удобства? Конечно можно! Расслабляйтесь и наслаждайтесь, ни в чем себе не отказывайте, у вас это так хорошо получается! Сальмонелла и глисты не дадут соврать. Мошенники на маркетплейсах тоже. И воры-курьеры.

Вот о чем была вся речь: если хочешь сделать хорошо – сделай сам. Сходи в мебельный, посиди, полежи. Понюхай, в конце концов. И выбери новый диван. Далеко ходить? Съезди на автобусе! От этого не умирают. Люди сотни лет ходили караванами за тысячи километров, не потому что хотели, а потому что НАДО. Если тебе НАДО диван, так сходи, съезди за ним! Представь, что идешь с караваном по Шелковому пути! Если хочешь кушать – приготовь. Ничего сложного: сходить на рынок или в магазин, купить несколько ингредиентов, помыть, почистить, порезать, термически обработать. Часами можно выбирать новый телефон. Читать и перечитывать характеристики, считать бонусы. Но посмотреть пару роликов на «Ютубе» и сварить самый простой (а главное безопасный) суп – неее, это слишком плебейское.

Наверняка кто-то усмотрел здесь пренебрежение к важнейшим человеческим обязанностям – покупать и потреблять. Тогда задумайтесь вот о чем. Незрячие люди ездят на работу на общественном транспорте. У меня это в голове не укладывается: выйти из дома, куда-то пойти, на чем-то поехать, что-то там делать, и всего этого не видеть! Но при этом понимать, где находишься, и куда надо попасть. Это сейчас есть всякие приложения облегчающие навигацию, оплату, прочее взаимодействие с миром. А 5-10 лет назад ничего такого не было. А люди ездили и работали. И 20 лет назад, и 50. А еще многие из них умеют готовить. И люди без ног ездят на работу и умеют готовить. И люди без рук. Возможно, они тоже что-то заказывают из еды. Или на маркетплейсах. Но это люди с ограниченными возможностями. А какая возможность ограничена у вас? Почему ВЫ это делаете?

Посмотрите мультик. Кто видел – освежите в памяти. Он конечно чересчур педагогичный, даже пропагандистский, но хотя бы примерно дает понять, к чему ведет бесконечное потребление без личного контроля.