Яндекс Еда отказала в возврате 2500 ₽. Сначала сказали «курьер был по адресу», теперь — «прошло больше 2 дней»

Продолжение моей истории с заказом в Яндекс Еде на ~2500 ₽, который я фактически не получил.

В предыдущем посте я рассказывал, что заказ был отмечен как доставленный практически сразу после приезда курьера. Я находился дома, но даже не успел выйти забрать заказ. Когда вышел — курьера и заказа уже не было.

Я обратился в поддержку Яндекс Еды.

Что ответил Яндекс

Первоначально мне сообщили, что возврат невозможен, потому что курьер доставил заказ по моему адресу.

Я объяснял:

Я не спорю с тем, что курьер приехал по адресу. Я говорю о том, что заказ я не получил.

Но решение Яндекса не изменилось.

После этого я обратился в Сбер

Я подал заявление на оспаривание операции.

Сбер связался со мной, запросил необходимые данные и сообщил, что начал разбирательство.

Позже Сбер направил запрос в YANDEX*EDA.

И вот какой ответ я получил от Сбера:

«Согласно полученному ответу услуги/товары предоставлены в полном объёме. У банка нет оснований для возврата денег».

То есть Яндекс сообщил банку, что товар/услуга были предоставлены полностью.

На этом спор для Сбера был закрыт.

Но самое интересное произошло после этого

Я снова написал в поддержку Яндекс Еды.

И теперь получил уже другой ответ.

Мне сообщили, что:

«Прошло более 2 дней с заказа, поэтому компенсировать его не получится».

И здесь у меня возник вопрос.

Получается, изначально причина отказа была:

«Курьер приехал по вашему адресу».

После обращения в банк:

«Товар/услуга предоставлены в полном объёме».

А теперь при повторном обращении в Яндекс:

«Прошло более 2 дней».

При этом моя позиция с самого начала не менялась:

Я ЗАКАЗ НЕ ПОЛУЧИЛ.

Я не требую компенсацию за качество еды.

Я не говорю, что передумал получать заказ.

Я не утверждаю, что курьер вообще не приезжал.

Я говорю только одно: я оплатил заказ на ~2500 ₽, но заказ мне фактически не передали.

Служба поддержки ЯЕ противоречит сама себе пусть кто-то выше этих менеджеров разберется в ситуации и сделает возврат средств за еду, которую я не получил