Хайтек нового десятилетия: о каких технологиях мы будем говорить в 2021 году

Пандемия стала катализатором цифровизации и затронула многие отрасли. Топ-менеджеры Gett, Учи.ру, Сравни.ру, РОТЕК, QPDigital, Vet.city – о том, какие технологические трансформации и тренды ждут нас в этому году.

Это второй материал из серии "Хайтек нового десятилетия", где своими прогнозами делятся руководители ведущих технологических компаний. Первый материал доступен по ссылке.

Пандемия дала огромный толчок рынку fintech из-за резкого перехода покупок и денежных переводов в онлайн. Индустрия стремительно развивалась еще до 2020 года и даже традиционные банки двигались в сторону ИТ-компаний.

Локдаун привел в онлайн огромную аудиторию, даже старшее поколение стало пользоваться финансовыми услугами удаленно. По итогам года количество наших пользователей выросло на 34% — это рекордный показатель. Из-за удобства и скорости большинство останутся верными такому формату и после пандемии. Но современному потребителю недостаточно просто оформить услугу, он постоянно анализирует варианты и ищет площадку, где можно выбирать из самых разных продуктов в одном месте. В прошлом году наконец-то вышел закон, согласно которому финансовые маркетплейсы могут не только предоставлять возможность сравнивать предложения от разных компаний, но и продавать их прямо на своей площадке бесшовно, не заставляя клиента дополнительно переходить на сайт банка и оформлять заявку. Такой мультисервис, когда человек может получить желаемое здесь и сейчас, выбрав из тысяч вариантов, один из главных драйверов индустрии.

Крупные банки, такие как «Сбербанк» и «Тинькофф», сегодня выстраивают вокруг себя целые экосистемы, покупая молодые стартапы и выстраивая выгодные партнерства. Теперь через свои платформы они предоставляют не только традиционные финансовые продукты, но и предлагают самые разные услуги: от покупки кофе и скидки в магазины партнеров до медицинской консультации и билетов на самолет.

Например, наш калькулятор ОСАГО появился в Яндекс.Навигаторе, и теперь водители могут оформить полис в одном приложении в несколько нажатий. Таким образом, fintech, как и большинство других индустрий, развивается с учетом главного запроса современного потребителя — получить желаемое быстро и максимально просто на одной площадке. С учетом активно растущей аудитории, я считаю, что самые перспективные направления сегодня и в ближайшем будущем: быстрые и надежные сервисы электронных платежей, мобильные разработки, геймификация и персонализированное обслуживание клиентов с использованием нейросетей, технологии для кибербезопасности и блокчейн.

Центральным событием прошлого года стала пандемия, её влияние на EdTech оказалось очень существенным. Мы и раньше наблюдали развитие отрасли онлайн-образования и повышение интереса к ней, но локдаун значительно ускорил этот мощный тренд. Он подстегнул рост аудитории и усилил внимание к образовательным платформам, в особенности это сказалось на обучении школьников и дополнительном образовании для взрослых.

Мы уверены, что в дальнейшем доля сегмента EdTech в образовании будет значительно выше, чем в доковидную эпоху — как в России, так и во всем мире.

Еще пять лет назад EdTech специалисты могли только прогнозировать нечто подобное, но сегодня многие из тех предположений уже реализованы. Например, персонализированное обучение, data-driven подход к проектированию образовательных онлайн-платформ, геймификация и новые форматы подачи образовательного контента - именно эти направления определят, каким будет EdTech будущего.

Тем не менее, случались и недолговечные тенденции, которые в моменте казались вполне реальной перспективой. Например, полный переход школьников на дистанционное обучение: еще в конце прошлого года стало ясно, что такой формат был временной необходимостью и не будет претворен в жизнь.

Мы в Учи.ру внимательно следим за развитием каждой из перечисленных инноваций: непрерывно работаем над разработкой курсов, ищем нетривиальные формы подачи обучающего контента и улучшаем существующие сервисы. Наши технологии уже сейчас позволяют создавать индивидуальные траектории обучения и интерактивные интерфейсы, автоматизировать оценку результатов и отражать динамику знаний ученика, создавать вовлекающий контент с элементами геймификации.

В этом году мы запустили два новых продукта: игру «Магическая математика» для 5 и 6 классов, в которой дети в формате RPG-игры колдуют в схватке с противником, и новый курс по чтению со своей Вселенной, населенной буквами. Так дети быстрее учатся складывать их в слоги и начинают осмысленно читать. Мы уже анализируем поведение ученика, количество ошибок и скорость изучения каждого материала, и на основании этих данных подбираем для него индивидуальные задания и уровень сложности.

Думаю, в будущем data-driven индивидуализация может шагнуть еще дальше. Тем не менее, мы не ограничиваемся только развитием самого продукта — в планах расширение на зарубежном рынке, в первую очередь в Индии. Мы собираемся увеличить продуктовую линейки, запустить тестирование новых соревновательных механик для вовлечения большего количества учеников в занятия и масштабировать продажи по B2B модели.

В целом, индустрия онлайн-образования сейчас развивается очень быстро, и только от инфраструктуры зависит, сохранится ли этот тренд: факторами роста станут темпы внедрения инноваций в учебный процесс и общая заинтересованность со стороны школ. И, конечно, очень важна методическая поддержка учителей — обучения и консультирования преподавателей по вопросам работы с новыми инструментами. Онлайн и офлайн форматы имеют все шансы выгодно дополнять друг друга.

Так, автоматизация проведения срезов, большие библиотеки медиаконтента, сбор аналитики и другие возможности онлайна смогут существенно помочь учителю и при этом высвободить время на такие важные стороны офлайн-обучения, как социализация учеников, развитие гибких компетенций и тренировка навыков коллаборации. Домашние задания с автоматической проверкой, курсы для внеурочной деятельности и удаленные контрольные работы имеют все шансы окончательно укрепиться в российской системе образования. Более того, чему-то ученики будут учиться только онлайн — например, осваивать программирование и другие цифровые профессии, востребованность которых растет каждый год.

Пандемия, безусловно, оказала влияние на все отрасли – и IT не исключение. Значительно повысилась роль аутсорсинговых, аутстаффинговых процессов в разработке или предоставлении услуг. Это не новый тренд, однако введенные карантинные ограничения стали катализатором его развития.

Продолжилось бурное обсуждение вопросов цифровой трансформации. При этом под ней часто понимают совершенно разные вещи. Лично я бы выделил здесь две составляющие. Первое – цифровизация и автоматизация процессов, вторая – уже сама трансформация, когда в процессе автоматизации и цифровизации бизнес-процессов возникают дополнительные объемы данных, которые можно использовать для получения ценности как для развития конкретных продуктов, так и для бизнеса в целом. И если в первом случае в компаниях уже идут активные преобразования, то с накоплением и использованием Big Data все сложнее.

Эти тенденции наглядно проявляются в сфере промышленных IoT-решений, где в минувшем году активно обсуждались перспективы развития и применения машинного обучения.

С одной стороны, я разделяю оптимизм многих экспертов и аналитиков, которые говорят, что без искусственного интеллекта двигаться дальше будет сложно и что уже в ближайшее время темпы его внедрения в промышленном интернете будут расти по экспоненте. Однако одновременно я испытываю сдержанный скептицизм, потому что в ближайшие пару лет ожидать значимого прорыва в данном направлении не стоит по ряду причин. Необходимо накопление больших массивов данных, на основании которых подобного рода алгоритмы должны обучаться. Их можно тестировать, но если мы говорим о критической инфраструктуре, где, например, работает наша система прогностики ПРАНА, то цена ошибки возрастает драматически. Поэтому я считаю, что эти технологии и алгоритмы найдут свое применение в обозримом будущем, но динамика развития решений и продуктов на их основе, как минимум на объектах критической инфраструктуры, будет все-таки медленнее, чем многие ожидают на сегодняшний день.

Если уходить, например, в диаметрально противоположную плоскость – в продукты для B2C, то там действительно продолжится бурный рост всевозможных продуктов и решений, которые используют элементы искусственного интеллекта. В промышленности же еще должно пройти, на мой взгляд, не менее трех-пяти лет до того момента, как новые технологии машинного обучения будут отработаны и начнут уже масштабно внедряться на производстве.

В 2020-ом отрасль ветеринарных услуг задело не меньше остальных, многие маленькие клиники закрылись или сильно сократить персонал, чтобы остаться на плаву. Тем не менее, в такой период, мы смогли не только взглянуть на возможности технологических решений, несмотря на то, что они не так давно пришли в ветеринарную медицину, но и проследить некоторые тенденции, на которые сегодня стоит обратить особое внимание.

Сегодня на российском рынке ветеринарных услуг есть большие пробелы в области клиентского сервиса, IT и технологиях лечения. Понятно, что сервис сегодня — это ключ для сферы услуг, никто не хочет стоять в очереди или самостоятельно заниматься поиском проверенного врача, когда времени совершенно нет. В контексте IT, основной акцент цифровых решений смещался в пользу программ для облегчения внутренней работы — системы CRM, которые позволяют делать аналитику, систематизировать процессы и повышать уровень качества оказываемых услуг, корпоративные мессенджеры, электронные планировщики и многое другое.

Рынок CRM-решений, применяемых для ветеринарии, совершенно сырой. Представлено всего несколько систем, которые были косвенно адаптированы под ветеринарию. Мы выбрали одну из таких систем и решили пересобрать её под себя, мы вложили в это много средств и сил и будем продолжать её оттачивать. В человеческой же медицине все уже давно реализовано. К сожалению, сама суть подхода к аналитике в человеческой и ветеринарной медицине — сильно разнится и в этом большая проблема. Где для человека решение уже готово, для животного — далеко нет. В текущем темпе жизни клиент хочет получать качественный сервис, но очень ценит потраченное время. Точная диагностика — ключ к успеху, но решение данной задачи сильно зависит не только от уровня ветеринарного врача, но и от оборудования, применяемого в процессах.

Многие технологические решения приходят в индустрию ветеринарии из человеческой медицины. Сегодня в ветеринарии можно увидеть компьютерную томографию, цифровой рентген, кардиологическое УЗИ, комплексы инвазивной хирургии, эндоскопию и т.д. Существуют оборудования, которые позволяют выходит на совершенно новый уровень, например, С-дуга, с помощью которого можно получать высокоточные данные для аналитики в области кардиологии и ортопедии.

Конечно, на нашу отрасль повлиял COVID-19. Карантин и необходимость быстро адаптироваться под новые условии еще больше ускорили диджитализацию. К примеру, в Украине экспорт IT в 2020 году впервые превысил $5 млрд. Технологии смогли быстро и качественно решить многие проблемы, которые создал вирус: удаленная работа, телемедицина, онлайн-обучение, создание вакцины, логистика.

Негативные факторы лишь несколько замедляют рост отрасли, но не останавливают его. Так, в 2020 году топ-10 украинских стартапов привлекли почти $100M (среди них, Restream, нашумевший ReFace).

А, в целом, с 2011 года, по оценке PwC MoneyTree, объем венчурного рынка Украины вырос с $50 млн до $520 млн в 2019 году. Получается, что менее чем за 10 лет отрасль выросла в 10 раз или даже больше. Самый большой вклад делают стартапы, которые привлекают инвестиции за рубежом. Например, в 2019-м GitLab привлек $268 млн, Grammarly — $90 млн, People.ai — $60 млн, Jiji.ng — $21 млн. Небольшой по объемам местный рынок стимулирует местные компании расширяться на другие рынки.

Также немало зарубежных компаний стремятся начать работу на украинском рынке. Недавний пример – стартап Calendly, который в конце января стал единорогом, получив оценку более $3 млрд. Еще в 2014 году он начал работать в Киеве, поскольку его основатель, Топе Авотона, решил, что украинские разработчики помогут компании воплотить все идеи в жизнь. Сейчас у Calendly в штате более 200 разработчиков из Украины, и компания планирует удвоить число сотрудников в киевском офисе. В январе этого года американский Lyft решил последовать примеру Calendly и нанять украинских разработчиков.

С учетом серьезного роста венчурного рынка сложно говорить о переоцененности конкретных секторов - скорее, можно говорить о большем или меньшем потенциале.

В целом, медианная оценка стоимости стартапов независимо от их стадии зрелости по всему миру выросла за последние 5 лет в 3 раза, а темп прироста количества венчурных сделок в Европе за 2020 год в 4 раза опережает рынок США. Интерес к венчурному рынку продолжает расти по всему миру и приятно, что проекты Восточной Европы привлекают все больше внимания инвесторов.

К трендам, опережающим темпы роста всей венчурной отрасли в ближайшем будущем, я бы отнес блокчейн, гейминг, Fintech, EdTech, VR/AR. К примеру, ранее рынок виртуальной и дополненной реальности несколько лет подряд почти не расширялся. Эксперты ожидали даже отрицательной динамики развития. Но нет – пандемия привела к тому, что отрасль начала стремительно развиваться. И сейчас эксперты, например, компания International Data Corporation (IDC), ожидают роста. Объем рынка в 2020 году составил по итогам года около $12 млрд, к 2024 году отрасль достигнет объема в $72,8 млрд. При этом среднегодовой показатель роста прогнозируется на отметке в 54%. К слову, нормальным ростом считается 3-8%, а здесь – сразу 54%.

Мы определили для себя фокусные сектора для инвестиций, многие из которых выиграют от текущих трендов: блокчейн, геймдев, IT-логистика, цифровая медицина, искусственный интеллект и финтех. Усиленно работаем над созданием своего продукта – венчурной платформы. Нам она позволит автоматизировать процесс скаутинга и контроля за проектами, а стартапам получить удобный внутренний инструмент по взаимодействию с инвесторами, сервис-провайдерами и экспертами. Детали мы пока держим в секрете. Мы идем в партнерстве с лучшими участниками венчурного рынка – так проще достигать целей в условиях глобальных изменений и серьезной конкуренции со стороны больших игроков. Среди этих партнеров не только инвесторы, но ИТ-компании, CX-студии, PR и маркетинговые агентства и юридические фирмы. Создать успешное партнерство всегда непросто, но очень интересно и невозможно повторить. В этом наша уникальность.

Фонд сосредоточился на проектах из сферы блокчейн, геймдев, IT-логистика, цифровая медицина, искусственный интеллект и финтех. QPDigital инвестировал в такие проекты такие как WARETEKA — платформа для поиска складских помещений, DOC.UA — сервис, на котором можно найти больницу, врача и записаться на прием, RACCOON. RECOVERY — платформа для физической реабилитации, WATCHED — система онлайн мониторинга и расшифровки эмоций и др, ABM Cloud — облачное решение для автоматизации бизнес процессов в сэпплай чейн, а также ORGANIZATION GG — платформа для профессиональных игроков и любителей компьютерных игр, помогающая организовывать совместные турниры и стриминг.

Кстати, у украинского рынка стартапов есть одна важная особенность. Если говорить образно, то здесь много Стивов Возняков, но мало Стивов Джобсов. Основатель компании и его команда могут придумать крутое технологическое решение, но плохо умеют его продавать. Роль фондов во многом заключается в том, чтобы помочь проекту наладить продажи, выстроить маркетинговую стратегию, масштабировать бизнес. По сути, это арбитраж в чистом виде. Стартап на начальном этапе в Украине стоит в 3-4 раза дешевле, чем такой же проект в Кремниевой Долине. Но у украинских стартапов есть большой потенциал. И добавив к нему базу знаний и необходимую инфраструктуру, можно масштабировать его в международную историю. Влияние венчура в 2021 году будет усиливаться — и это многолетний, а не краткосрочный, тренд.

2020 год был насыщен событиями: эпидемия, локдауны целых стран, масочный режим, цифровый пропуска и многое другое. Все это сильно повлияло на сферу перевозок и доставки. Люди стали бояться пользоваться общественным транспортом, чтобы сократить ненужные контакты, начали больше передвигаться на такси или личном транспорте.

Для крупной компании важно в кризис адаптироваться к реалиям. Так, например, пандемия привела к тому, что некоторые сервисы запустили подписки на автомобили. А мы в Gett запустили новый класс “Личный водитель”, где можно было заказать длительную аренду автомобиля с водителем, добавили обязательное поле для ввода кода цифрового пропуска пассажира, чтобы водителям было легче проверять его в приложении "Помощник Москвы". Также в карантин компания переориентировала фокус с такси на службу доставки, что позволило водителям обеспечить дополнительный заработок в кризис, а клиентам - быструю доставку продуктов, лекарств и других необходимых вещей.

Благодаря успешной адаптации к кризису, Gett работал на полную мощность как в период массового локдауна, так и в период послабления режима самоизоляции. За прошлый год у нас значительно вырос b2b сегмент и количество заключенных контрактов. Во многом это стало возможно из-за того, что крупные компании заботились о своих сотрудниках, которые не могли перейти на удаленную работу, пересаживая их в корпоративное такси.

Я считаю, что полный отказ от офисов сильно переоценен. Очное общение необходимо для генерации креативных идей. Мы уменьшили площадь офиса в 3 раза, но оставили для сотрудников возможность бронирования офиса через систему букинга, когда это необходимо. Очные встречи с топ-менеджментом я провожу два раза в неделю, поэтому что уверен, что полный переход на онлайн невозможен, если это касается нелинейных профессий. Популярность доставки, по моему мнению, тоже начнет падать. Людям важно выходить на улицу, гулять и наслаждаться видом. Часто посетители приходят в ресторан не поесть, а за атмосферой, которая помогает расслабиться после тяжелого рабочего дня. Недооцененный тренд — это сезонная удаленная работа. Я считаю, что будет правильно, если в период увеличения простудных заболеваний, люди будут уезжать в теплые края с полной инфраструктурой. Раньше это очень активно практиковали акционеры и топ-менеджеры, но сейчас такие программы стали доступны и для младших сотрудников, а крупные компании активно поддерживают их.

Повторюсь, что сезонный прирост логичен, но скорее всего рынок доставки просядет в скором времени. Одно из нововведений в нашей компании — это GettFlexi. Принципы GettFlexi: неполный рабочий день и гибкие графики, что позволяет меньшему количеству сотрудников находиться в офисе. У нас и раньше практиковался remote work, так как все сотрудники работают на ноутбуках. Однако подобная схема позволила Gett привлекать новых талантливых сотрудников со всего мира. Work-life balance сотрудникам крайне важен: пандемия, режим самоизоляции и многие другие факторы сказываются на моральном состоянии сотрудников. Ground Transportation имеет огромное значение, и границы в любом случае откроются, надо только подождать. Сейчас бизнес встречи уже не так актуальны, особенно однодневные, но когда люди начнут летать и полеты будут важными, а внутри самих командировок будет много перемещений, то люди не захотят спускаться в метро, а предпочтут передвигаться на корпоративном такси — здесь компаниям поможет b2b-решение, которое предлагает Gett — наша SaaS-платформа, к которой будут подключены различные поставщики услуги перевозки и доставки по всему миру. Так в в прошлом году в России мне с командой удалось протестировать новую для рынка MVNO-модель, которую я применил из сферы телекома, и запустить пилотный проект с “Ситимобил”, чтобы обеспечить лучший сервис для наших корпоративных клиентов по стране: машины приезжают быстрее, но при этом для клиентов ничего не меняется - они также заказывают машины через приложение Gett.

Мы видим как финтех, банки, автопроизводители запускают подписки на автомобили, некий гибрид лизинга для физических лиц. Volvo,Сбербанк, Яндекс и многие другие запускают подобные подписки. Ещё один тренд — это аренда каршеринга не поминутно, а на день, неделю или месяц. Уверен, что с ног на голову перевернется бизнес, связанный с арендой автомобилей, например, деятельность компании Sixt, которые сейчас не могут сдать свои автомобили из-за локдауна в Европе. Скорее всего они пойдут в сторону того, чтобы трансформировать бизнес-модель в сторону SaaS-платформы так, как мы это делаем в Gett.

#future #trends #2021 #будущее #тренды2021 #технологии #бизнес