ИИ уволил 90% сотрудников службы поддержки в стартапе, и это хорошо!

Кто-то считает, что текущий взлёт ИИ просто хайп, кто-то убежден, что ИИ полностью поменяет жизнь и работу всех людей. Я убежден, что технология будет развиваться и дальше, и даже несмотря на возможный спад хайпа, она изменит наше будущее. И лучшее, что можно сделать сейчас — учиться на первых кейсах использования ИИ в бизнесе.

Несмотря на то, что новость про то, что индийская компания Duukan уволила 90% своих сотрудников службы поддержки благодаря внедрению ИИ вышла несколько недель назад, она прошла мимо vc. А зря, поэтому сегодня я (Игорь Демишев, со-основатель UK-based стартапа Jiffy и автор Telegram-канала «Игорь про продукт и бизнес») решил копнуть чуть более глубоко и разобраться что это значит для нашего будущего и что происходит в мире помимо этого кейса.

Давайте для начала поймем, что случилось. Две недели назад индийская компания Duukan, разарабывающая продукты для e-commerce уволила 90% своих сотрудников тех поддержки, заменив их на искусственный интеллект.

Вот что пишет сам СЕО компании в Twitter (теперь X):

Конечно, несмотря на увеличение эффективности, решение вызвало критику и много ответных постов в Twitter, что вылилось в дебаты о роли искусственного интеллекта на рабочем месте. Многие восприняли твит Shah как проявление "отсутствия эмпатии" к работникам.

Shah, тем не менее, утверждает, что верит в будущее, где ИИ и люди работают вместе, каждый делает то, что делает лучше всего. Он также исследует возможности использования ИИ в работе, связанной с иллюстрацией, графическим дизайном и наукой о данных.

Это может стать примером для других компаний в отрасли. IBM, например, уже планирует сократить прием нового персонала на позиции, которые может заменить искусственным интеллектом. Это может привести к тому, что больше компаний начнут использовать искусственный интеллект в своих операциях.

Вот еще несколько примеров компаний, которые уже сейчас производят подобные изменения:

BT, одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в Великобритании, объявила о своем намерении сократить 55,000 рабочих мест. Из общего числа сокращений до пятой части рабочих мест планируется заменить на позиции, связанные с искусственным интеллектом.

A Alphabet Inc., материнская компания Google, в январе 2023 года сократила 12,000 рабочих мест после бума найма, связанного с пандемией. Основное внимание компании теперь сосредоточено на искусственном интеллекте. Большинство сокращений произошло в Area 120, внутреннем инкубаторе компании для новых проектов. То есть, гугл готов убить часть проектов в пользу проектов в области ИИ.

Это лишь немногие примеры того, как крупные компании адаптируются к изменяющемуся технологическому ландшафту и как искусственный интеллект влияет на решения о найме и сокращении персонала.

Кстати, если хотите пост с подборкой большего количества примеров, пишите это в комментариях к статье и я сделаю отдельную статью про это.

Искусственный интеллект и автоматизация продолжают вызывать обширные общественные дебаты о том, как они влияют на рабочие места и экономику в целом. По версии Oxford Economics, к 2030 году роботы могут заменить до 20 миллионов производственных рабочих мест по всему миру. Люди, которые потеряют эти рабочие места, могут обнаружить, что сравнимые роли в сфере услуг также подверглись автоматизации.

В мировой ИТ-сфере так же быстро растут масштабы увольнений из-за замены персонала искусственным интеллектом, по данным CNews. Искусственный интеллект и другие технологии постепенно вытесняют людей с их рабочих мест. Их внедрение также приводит к сокращению зарплат. Среди крупных организаций с числом сотрудников свыше 10 тысяч уже половина освоили ИИ-решения, по информации Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ.

Но не всё так мрачно — в репорте Всемирного экономического форума "Будущее рабочих мест 2020" прогнозируется, что к 2025 году 85 млн рабочих мест в мире будут заменены искусственным интеллектом. В этом же репорте указывается, что ИИ потенциально может создать 97 млн новых рабочих мест.

По версии CEPR, искусственный интеллект (AI) способен увеличить глобальный рост до 4-6% в год (по сравнению со средним показателем 4% за последние десятилетия). Большинство панели также считает, что AI вряд ли повлияет на уровень занятости в странах с высоким доходом. Однако сложно сейчас строить точнее прогнозы, поскольку AI все еще находится на начальном этапе своего развития.

По версии McKinsey современные роботы и искусственный интеллект могут автоматизировать 50% текущих рабочих операций. Но есть и хорошие новости — меньше 5% профессий могут быть полностью автоматизированы с использованием текущих технологий. До 2030 года в развитых странах от 3% до 14% рабочей силы может потребоваться переквалификация из-за автоматизации и новых технологий.

Ок, но почему же те изменения которые происходят — это хорошо? Для меня ответ довольно простой.Такие глобальные изменения происходят не так часто, а именно они определяют следующее поколение самых успешных людей на планете.

Поэтому одно могу сказать точно — не пропустите момент и уделите время изучению того как искусственный интеллект повлияет на вашу жизнь до того, как будет слишком поздно. Иначе будете жалеть как и о том что не купили биткоин в 2016-м.

Поэтому, давайте разберем что стоит делать уже сейчас:

Предпринимателям

Для себя я выбрал стратегию “принять неизбежное будущее” и постараться извлечь из этого максимальную выгоду. В случае с предпринимателями это в первую очередь понимание:

Про эти вещи буду писать в следующих материалах, если зайдет этот.

Всем остальным

Во-первых, как и с предпринимателями, примите неизбежное. Далее вам нужно понять как изменится конкретно ваша работа после того, как туда придет ИИ.

Для того, чтобы это было легче сделать, я готовлю серию постов с детальным разбором трендов влияния ИИ на рынок труда (и не только труда) в своем телеграм канале. Первый будет в эту среду, со статистикой самых востребованных скиллов в ИИ. Что очень полезно — с количеством времени, которое надо потратить, чтобы их приобрести:)

И напоследок, как и писал выше, пишите в комментариях какую тему по ИИ вам интереснее было бы увидеть в следующих материалах!