Process Mining: как технология меняет будущее?

Конспирологи, объявляется общий сбор! Пару дней назад The Economist выкатили собственный зашифрованный прогноз на грядущий 2024 год. Нет никакого желания концентрироваться на политических аспектах бытия. Хочется простого – зацепиться за канонизацию искусственного интеллекта.

Да, технология в тренде и занимает лидирующие позиции в любых рейтингах поисковой выдачи, но складывается впечатление, что хайпа здесь больше, чем фактической пользы. Имеет смысл поговорить и подумать о более приземленных, но оттого не менее полезных решениях.

Как часто вы слышите про Process Mining? Наверняка значительно реже, чем о ряде других технологий. Тем не менее, он помогает крупному бизнесу и банковской сфере делать жизнь людей проще (а компании получают дополнительную прибыль).

Короткая вводная: Process mining (процессная аналитика) – это технология получения новых знаний на основе информации, извлеченной из данных журналов событий информационных систем; автоматизированная визуализация реально протекающих бизнес-процессов организации на основе логов, полученных из информационных систем; общее название методов и технологий, направленных на анализ и оптимизацию бизнес-процессов на основе данных информационной системы.

Ничего не поняли? Поясняю: софт встраивается в информационную систему, исследуя данные о состоянии бизнес-процессов, позволяет определить узкие места, дублирующий функционал и временные потери. С помощью технологии можно определить потенциал автоматизации и прийти к оптимизации ресурсов. Пример: банк внедряет Process Mining в выдачу кредита. Результатом становится ускорение рассмотрения заявок, повышение клиентской удовлетворенности и сокращение расходов.

Можно подумать, что я создаю вокруг технологии такой флер только в пику искусственному интеллекту. И со мной можно спорить. С цифрами – уже сложнее. Мировой объем выручки от продажи программного обеспечения Process Mining вырос на 46% за два последних года и, по прогнозам, увеличится до 2,3 млрд. долл. к 2025 при среднегодовом темпе роста в 33% в период с 2020 по 2025 год. В дополнение – появляются системы и решения, включающие в себя комплекс технологий (Task Mining, BI, AI), которые пользуются повышенным вниманием потребителя.

Ко всему прочему, в сфере случился настоящий прорыв – технология мультпроцессной аналитики, которая позволяет исследовать взаимосвязанные процессы и их влияние друг на друга. Конечный выхлоп – сокращение затрат в 5 раз, а время работы аналитиков сжимается до 20% текущего уровня. Плюс, естественно, полученный результат будет точнее, так как не один процесс не существует в вакууме. Да, в мире есть всего два продукта, поддерживающих МПА, – российский Proceset и немецкий Celonis, но это ровно на два больше, чем в 2022 году.