Навык говорить "нет" сотрудникам

В большинстве случаев согласиться на то, что сотрудник прямо сейчас просит, для руководителя - легче и менее энергозатратно, чем отказать. К тому же, гораздо приятнее оставаться хорошим и добрым боссом - тем, кто никого не обижает и не расстраивает.

Но в ситуациях, когда честно и даже необходимо сказать нет, это может стать опасной псевдодобротой из-за слабости и неумения отказать.

Умение говорить нет - один из базовых и обязательных навыков «здорового» человека. А умение отказывать без неловкости, дальнейших переживаний и со спокойным принятием недовольства от отказа - обязательный навык «здорового» руководителя.

⁃ А можно мне завтра прийти после обеда? - Конечно же!

⁃ А можно мне понизить план? - Не вопрос!

⁃ Задач прибавилось, хочу взять еще пару сотрудников в команду. Ты ок? - С радостью!

⁃ В последнее время я отлично работал и заслужил повышение. Согласуешь со следующего месяца? - Не вопрос!

⁃ Мне только что муж путевку подарил, улетаем утром. Оформлю отпуск с завтрашнего дня? - Как здорово, ну разумеется!

Так, наверное, выглядит идеальный мир с идеальным руководителем. Хотя в идеальном мире были бы еще идеальные сотрудники, которые ничего не просят, а хотят только больше работы

А вот в реальном, если речь идет не о серьезных форс-мажорных ситуациях, то руководителю приходится:

И поэтому - нет, нельзя.

Это навык, который, как и многие другие, приходит с опытом. Он про честность, ответственность и умение принимать неудобные решения. Все то, от чего в конечном итоге выигрывают все действующие лица+компания.

Зачастую обращаясь с просьбой к руководителю, сотрудник заранее убежден в том, что ему скажут да и дадут то, зачем он пришел. Сценарий отказа может и вовсе не рассматриваться.

В этом случае руководителя может ожидать абсолютно разная ответная реакция - от молчаливого несогласия до слез и шантажа в стиле «тогда я с завтрашнего дня на больничный/увольняюсь/пойду жаловаться». Зависит от зрелости сотрудника и руководителя.

Поэтому кроме самого процесса отказа, что уже у многих начинающих руководителей вызывает чувство неловкости, есть еще важная часть. Сотрудник может скатиться в эмоциональную яму реакции - расстроиться, обидеться, разозлиться.

И здесь важно, с одной стороны, быть готовым к этой яме, а с другой - не уйти в ответную «обидку» и молчание, но уметь с ней работать, минимизировать ее и помочь сотруднику в ней не застрять.

Вот небольшой список того, что важно и может помочь, если вам нужно сказать «нет»:

1. Иметь силу ответить спокойным и уверенным отказом. Мотивированным, а лучше мотивирующим. Если вас застали врасплох и вы сейчас не готовы - перенесите разговор

2. Принять реакцию сотрудника на отказ, какой бы она ни была - в том числе и сильно эмоциональной, негативной

3. Выдержать эту реакцию, показать, что вы понимаете принимаете ее, поддержать сотрудника

4. Более подробно проговорить, почему невозможно сейчас «да» и что нужно для его реализации

5. Зафиксировать дальнейшие договоренности, закончить разговор и вернуть вас обоих к работе.