«Газпромбанк» обновил банкоматы: зачем это нужно в 2020 году

Изменился дизайн и философия, добавлены новые функции

Всё больше россиян пользуются онлайн-банкингом, привыкая к тому, что необходимые операции можно совершить через мобильное приложение. Например, у «Газпромбанка» доля клиентов, использующая мобильное приложение, за период пандемии выросла до более чем 70%.

Тем не менее, клиентов, которые пользуются банкоматами, все еще много: ежедневный оборот в сети устройств самообслуживания «Газпромбанка» считается в миллиардах рублей.

Мы решили, что банкоматы должны стать полноценным цифровым каналом продаж, который презентует продукты наравне с мобильным приложением, интернет-банком и сайтом. Чтобы это сделать, нам нужно было переделать интерфейс банкоматов и посмотреть на их роль под другим углом. Рассказываем, что у нас получилось.

Теперь основное меню выглядит так. Изменилось не только графическое представление, но и логика: теперь она ближе к мобильному приложению с оглядкой на форм-фактор.

Интерфейс выдачи наличных теперь отображает лимиты снятия, доступные номиналы, а также учитывает предыдущие операции.

Кроме того, можно выбрать, какими купюрами получать сумму.

Появился экран с платежами, переводами и удобным поиском.

По любой карте можно посмотреть историю операций и распечатать ее на чеке.

По нашей статистике, за год пользователи совершают более 80 миллионов операций через банкоматы. Получается, что они остаются важным местом встречи с клиентом, а значит, должны предлагать те же услуги, что и мобильное приложение или интернет-банк.

Теперь банкомат — это не просто платежный терминал, а полноценный канал обслуживания со всеми продуктами клиента.

Появились и персональные предложения от банка для клиентов. Со временем у наших клиентов будет возможность получить любую услугу банка через банкомат. Мы намерены интегрировать устройства самообслуживания с нашей омниканальной платформой – это значит, что банкоматы будут обладать той же функциональностью, что и другие дистанционные каналы.

А как вам наши новые банкоматы? Расскажите в комментариях о том, что вы думаете на этот счет:)