Работа с функциональными заказчиками является одной из основных задач акселератора, так как вовлеченность заказчиков и их активная работа напрямую связаны с эффективностью работы акселератора, позволяет стартапу чувствовать поддержку и заинтересованность в положительном результате в процессе пилотирования, что в свою очередь, позволяет внедрять решение в кротчайшие сроки. Бизнес-заказчики принимают участие в акселерационной программе с самого ее начала и до завершения: они направляют свои запросы на инновации, из которых формируется технологический фокус программы, выступают экспертами, дают свои заключения по проектам, входят в состав жюри на всех этапах отбора проектов. По итогам программы именно они являются заказчиками, с которыми стартапы проводят пилот.