Отзывы для агентства по аренде квартир и анализ отзывов клиентов о ваших конкурентах
Что, например, пишут про ваших конкурентов в услугах агентств по аренде квартир:
Никому не посоветую работать с ними, пару раз наталкивался на липовые квартиры. У агентов профессионализм чуть ниже "нуля". Хотя, может это мне так "везёт"...
Конкретно претензии по объектам в D1 и Савеловский Сити.
Хотели уточнить, заключают ли они договора на аренду с компаниями. После "Здравствуйте, хотела бы уточ..." бросили трубку. Работа на высшем уровне.
Арендуем квартиру на Ломоносовском 38. За 60 тыс. рублей получаем ад от соседей и полное безразличие со стороны администрации. Дошли до того, что вызвали полицию.
Соседи сверху кидают на пол металлические предметы, обувают ребенка, и тот бегает, двигают мебель. На все просьбы к главному по дому и к диспетчерам сначала были ответы "Ну, вы звоните нам, мы поговорим", а потом "Не надо нам звонить, сами разбирайтесь."
На информацию главупдк на жалобу не отвечают, и в приемной тоже. Ни главный по дому, ни диспетчеры, ни ваши официальные каналы связи не решают нашу проблему.
Отвратительное отношение к людям, которые приносят вам деньги. С позорными соседями так никто и не провел беседу, и мы продолжаем днями и ночами слушать все эти звуки.
Какая следующая инстанция? Будем писать жалобу на главупдк, если вопрос не решится, и официальный ответ не поступит в ближайшее время.
Сотрудники компании украли из квартиры все ценные вещи, мебель и бытовую, аудио- и фототехнику! Не смутило даже то, что вещи и техника детей!
Имели дело с "риэлтором" Аллой, ощущение, что попал на рынок в "ближнем зарубежье" в мясной ряд. "Специалист" собрала всех претендентов на аренду в одно время, причём сама опоздала.
После сбора всех граждан был устроен импровизированный "кастинг" на звание лучшего арендатора. Вероятно, специалистов среди москвичей не осталось.
Аренда квартир – это отрасль, где каждая деталь имеет значение, и недочеты могут стоить владельцам агентств дорого. Именно поэтому важно понимать, какие ошибки делают конкуренты, чтобы избежать их сами и обеспечить высокое качество услуг.
Давайте разберем самые распространенные жалобы клиентов на агентства по аренде квартир и предложим конкретные рекомендации по их устранению.
Недостаточная прозрачность в коммуникации
Проблема у конкурентов: Клиенты жалуются на недостаток информации о доступных объектах, условиях аренды и процессе сделки. Неясная коммуникация создает разочарование и потерю доверия.
Возможное решение: Агентства должны стремиться к максимальной прозрачности в коммуникации с клиентами. Рекомендуется предоставлять полную информацию о доступных квартирах, стоимости услуг и всех возможных дополнительных расходах еще на начальном этапе.
Несоответствие описания объекта действительности
Проблема у конкурентов: Клиенты часто сталкиваются с ситуацией, когда фактическое состояние квартиры не соответствует описанию или фотографиям на сайте агентства.
Возможное решение: При создании описания объектов агентства должны быть максимально честными и точными. Рекомендуется регулярно обновлять фотографии и описания объектов, чтобы они отражали их реальное состояние.
Недостаточное внимание к потребностям клиента
Проблема у конкурентов: Клиенты чувствуют себя недооцененными из-за недостаточного внимания агентства к их потребностям и предпочтениям.
Возможное решение: Для предотвращения таких ситуаций агентства должны уделять особое внимание интересам клиентов. Рекомендуется проводить детальные консультации и анкетирование, чтобы точно понимать их потребности и предоставить наиболее подходящие варианты.
Неэффективное управление процессом аренды
Проблема у конкурентов: Клиенты жалуются на долгие и запутанные процедуры аренды, что приводит к потере времени и недовольству.
Возможное решение: Для улучшения опыта клиентов агентства должны оптимизировать процесс аренды и предоставить им полную поддержку на всех этапах. Рекомендуется разработать четкий план действий и следить за его исполнением для сокращения времени, затрачиваемого на оформление аренды.
Отсутствие своевременной поддержки после заключения сделки
Проблема у конкурентов: Клиенты испытывают затруднения при взаимодействии с агентством после заключения арендной сделки из-за недостаточной поддержки.
Возможное решение: Для создания положительного опыта агентства должны продолжать оказывать поддержку клиентам и после заключения сделки. Рекомендуется устанавливать систему обратной связи и быстро реагировать на запросы, чтобы клиенты чувствовали себя защищенными и уверенными в сотрудничестве с агентством.
Итоги
Избегание вышеупомянутых ошибок поможет агентствам по аренде квартир улучшить качество предоставляемых услуг и укрепить свои позиции на рынке. Понимание ошибок конкурентов и усовершенствование собственных процессов позволит агентствам привлечь больше клиентов и добиться высокой оценки доверия со стороны клиентов. Использование вышеуказанных рекомендаций поможет агентствам сделать этот шаг вперед.
Это вы ожидаете увидеть в конце статьи. Нет!
Агентства по аренде квартир, внимание! Если вы все еще не поняли, что избегание очевидных ошибок помогает вам улучшить качество услуг, то, наверное, вам следует пересмотреть свои приоритеты.
Ведь мы же не хотим, чтобы ваша деятельность становилась анекдотом среди конкурентов, верно? Понимание того, что конкуренты делают неправильно, и усовершенствование собственных процессов — кто бы мог подумать, что это может быть полезным? Ну, кроме тех, кто стремится оставаться в прошлом веке, конечно.
И да, использование рекомендаций поможет вам сделать шаг вперед, что, безусловно, представляется совершенно новым открытием в мире бизнеса.
Выводы?
Да не парьтесь и обращайтесь в сервис работы с отзывами GINIX. Сделаем отзывы надежным источником роста вашего бизнеса.
Увеличим число отзывов о вашем бизнесе на автопилоте! Можете заказать мониторинг и анализ, работу с негативом или появление новых отзывов — что-то одно или всё вместе.
Хорошего дня!
Вероника, работаю в GINIX. com.