Клиентоориентированность и клиентоцентричность

Клиентоориентированный бизнес — это бизнес, где клиент и удовлетворение клиентов играют главную роль. Самый важный вопрос, который задают себе руководители — а что будет с клиентом?

Мне как предпринимателю эксперту в сфере образования и развития , очень важно , чтоб клиент не уходил , а продолжал пользоваться моими услугами.

Сегодня быть просто клиентоориентированным уже недостаточно — нужно стать клиентоцентричным. А это уже другой подход к бизнесу. Клиентоцентричный бизнес — это про более довольного клиента. То есть это бизнес, который в буквальном смысле сделает клиента более богатым, успешным, здоровым, умным и так далее.

Правильно, клиентоориентированный бизнес ориентирован на потребности клиента, а клиентоцентричный бизнес стремится не просто удовлетворить эти потребности, а сделать клиента более успешным и довольным. В центре внимания — улучшение жизни клиента и его результатов. Самый главный финансовый актив здесь — сам клиент. Он платит вам деньги, и если клиент становится богаче, то приносит ещё больше денег.

Вам не непонятно, поэтому вот пара примеров таких бизнесов. Клиентоориентированная языковая школа в Бельгии превращает русскоговорящего человека в нидерладскоговорящего русского человека. Просто учит лексике, грамматике, аудированию и всему остальному. Это будет человек, который умеет говорить по-бельгийски. Клиентоцентричная школа делает из русскоговорящего человека эксперта по Бельгии , который знает всё о привычках, эмоциях, традициях, технологиях Бельгии . Цель — сделать из такого человека первого Дипломата, который сможет поехать в Россию. на переговоры.

Еще один вам пример . Банк , кредиты , платежи, ип …

Хороший банк действительно является хорошим примером клиентоцентричного . Их стратегия сосредоточена на помощи малому и среднему бизнесу, что способствует росту как бизнеса, так и банка. Когда банк помогает бизнесу расти, это создает взаимную выгоду и укрепляет долгосрочные отношения между ними.

То есть банк предлагает более широкий спектр услуг, выходя за рамки традиционных банковских операций. Их клиентоцентричный подход охватывает все аспекты финансового здоровья бизнеса, предоставляя не только финансовые услуги, но и консультации по стратегическому развитию и управлению.

Банк предлагает более широкий спектр услуг, выходя за рамки традиционных банковских операций. Их клиентоцентричный подход охватывает все аспекты финансового здоровья бизнеса, предоставляя не только финансовые услуги, но и консультации по стратегии развитию бизнеса.

Сейчас этот подход системно внедрен для всех предпринимателей малого бизнеса в Европе.

Банк предоставляет широкий спектр услуг, помогающих бизнесам развиваться и процветать. Их подход не ограничивается просто предоставлением финансовых услуг; они также оказывают сопутствующую поддержку и консультации, чтобы помочь бизнесам расти и эффективно управлять своими операциями.

Клиентоцентричным бизнесом нужно становиться потому, что маркетинг скоро вымрет за ненадобностью. У каждого жителя планеты, включая бомжей, появится свой собственный индивидуальный помощник — искусственный интеллект. Он будет знать всё о вас и будет помогать именно вам в решении многих проблем. И всё это за небольшую абонентскую плату, как у телефонной связи.

Искусственный интеллект может быть нацелен на обеспечение здоровья и удовлетворения потребностей конкретного человека, игнорируя влияние рекламы или маркетинга. Этот подход помогает обеспечить более персонализированный и целенаправленный выбор продуктов и услуг, основанный на реальных потребностях клиента, что поддерживает концепцию клиентоцентричности в бизнесе.

Всё это произойдёт в ближайшие несколько лет.

Как быть к этому готовым? Как вести свой бизнес сегодня?

В первую очередь нам в помощь приходит адаптивный интеллект . Быстрая адаптация к ситуации, принятие решения в моменте, техника , которую можно выполнять на ходу .

Но есть одна особенность. Этот навык еще не отточен у населения.

Второе продавать концепцию , связку поддерживать клиентоцентричность .

Предлагая пройти тренинг по развитию адаптивного интеллекта . Я говорю не только о психическом здоровье, так же о внутреннем мире человека, о его безграничных возможностях . О его ментально и физическом здоровье. К тому же предлагаю пройти полное обучение тренер AQ - профессия будущего. Зарабатывать на профессиональном уровне как педагог возможно не твоё. Возможно для тебя больше подходят партнерские вложения в инвестиционный проект, все это и есть клиентоцентричность .

Подведем итоги .

Как подготовиться к такому будущему Тут всё просто — нужно делать клиентоцентричный продукт. ИИ будет знать всё о том, что подойдёт конкретному человеку. Он прочитает все книги и исследования, послушает все подкасты . Для этого как минимум каждому бизнесу нужно иметь свою клиентоцентричную идеологию, Большую Идею.

Это ответ на вопрос: «Зачем мы существуем». Сейчас предприниматели думают, что следующее десятилетие будет плюс минус таким же, как и предыдущее. Они готовятся обслуживать людей с турецкими доходами, но надо готовиться работать с людьми, у которых доходы будут не как в Стамбуле, а как в Дубае. Вавилон возрожден и только тебе решать , как быстро ты адаптируешься и пройдешь через «висячие сады“к вратам Бога .

Используйте данные и аналитику, чтобы лучше понять потребности, предпочтения и поведение ваших клиентов. Это поможет персонализировать ваш продукт и обслуживание для максимальной удовлетворенности клиентов.

Будьте готовы к изменениям в бизнес-модели и стратегии в ответ на новые технологии и требования рынка. Гибкость и адаптивность будут ключевыми качествами успешного бизнеса в будущем.

Меня ты можешь найти в телеграмме

По следам выступления Гарретта Джонстона конференции Teamly.