Мебельный магазин и цифровая трансформация: кейс успешной модернизации.
Где-то 1,5 года назад к нам обратился владелец мебельного магазина с типичной проблемой: старый сайт, который давно перестал справляться с задачами. В нем не учитывались современные бизнес-процессы, были проблемы с интеграцией с 1С и не было возможности использовать сайт для оформления корпоративных заказов (все шло через менеджеров)
Основные задачи, которые перед нами стояли:
Создать удобный личный кабинет, в котором клиенты могли бы добавлять свои компании и делать оптовые заказы.
Исключить ошибки при передаче данных в 1С.
Упростить взаимодействие менеджеров с системой и добавить рекламации на сайт, чтобы клиент не уходил с проблемами на сторонние площадки.
Наша ключевая цель – превратить сайт в полноценный бизнес инструмент и повысить эффективность предприятия.
Что мы сделали?
Настроили корректную работу модуля обмена с 1С. Теперь данные синхронизируются в режиме реального времени. Даже если база содержит тысячи записей, всё работает быстро и без сбоев.
Модуль проверки контрагентов. Добавили интерфейс для менеджеров, где они проверяют и подтверждают данные об организациях. После проверки контрагент получает статус «подтверждён», что позволяет клиенту оформить заказ на юр. лицо. Разработанная логика предотвращает передачу некорректных данных в 1С. Если в реквизитах есть ошибки, заказ не будет оформлен до их исправления.
Интерфейс для менеджеров. Мы разработали удобный инструмент, где сотрудники могут проверять данные контрагентов, настраивать типы клиентов и управлять статусами организаций. А клиенты могут оставить обращение о проблеме прямо на сайте. Менеджер видит все заявки в панели управления, связывается с клиентом и решает проблему.
Результаты для бизнеса:
Оптимизацию работы с контрагентами. Корпоративные клиенты перестали теряться, а время на обработку заказов сократилось вдвое.
Снижение количества ошибок. Благодаря проверке данных перед передачей в 1С, все процессы стали работать четко и прозрачно. Нет больше путаницы в реквизитах, неверных заказов или некорректных записей в системе.
Увеличение продаж. Новый функционал позволил бизнесу масштабироваться, привлекая крупные компании, которые ранее не могли оформлять заказы из-за технических ограничений.
В общем, новые «функции» позволили ускорить работу и повысить эффективность бизнес-процессов, а кастомный модуль помогает избежать проблем с проведением заказа в 1С. Благодаря правильному подходу к адаптации системы под реальные бизнес-процессы, заказчик получил эффективное решение, которое не просто «работает», а приносит пользу. А это именно то, о чем я вам так часто говорю: синхронизация сайта с бизнес-процессами – это основа успеха вашего бизнеса.
Подготовил для вас небольшой чек-лист по проверке собственного сайта, если на что-то из списка вы ответили “нет” – значит пора оптимизировать и ваш)
Повышает операционную эффективность? Сайт должен автоматизировать рутинные задачи: от обработки заказов до генерации отчётов. Если ваши сотрудники вручную вводят данные из заказов на сайте в CRM, это говорит о том, что система не адаптирована к вашему процессу.
Улучшает клиентский опыт? Понимание пути клиента (customer journey) — ключевой аспект. Например, если ваши клиенты предпочитают общение в мессенджерах, сайт должен поддерживать чат-боты или прямую интеграцию с популярными платформами, а не ограничиваться формой обратной связи.
Снижает издержки? Интеграция сайта с внутренними системами (ERP, складской учет, системы логистики) позволяет сократить количество ошибок, ускорить выполнение заказов и снизить трудозатраты.
Увеличивает продажи? Хороший сайт работает как эффективный канал продаж. Если он учитывает ваши бизнес-процессы, то предложения, скидки и даже методы оплаты будут интуитивно понятны вашей аудитории.
Подходите к созданию сайта осознанно: изучайте, интегрируйте, тестируйте — и он станет мощным активом вашей компании.
Мы с командой создали телеграм-канал, который называем «карманный справочник» для предпринимателей, где простым языком рассказываем о сложный вещах по цифровизации вашего бизнеса – присоединяйтесь!