Итоги транспортной компании 2024
ЛогистикАвто - Итоги 2024
На этой неделе провел ежегодное собрание по итогам года. Делюсь интересностями!
В картинках указал цифры. Текстом ниже по ключевым проектам.
1. Запуск и развитие новой компании по переездам - "Мастерская переезда":
- Выделили работу с физ.лицами в отдельное юр.лицо с новыми: брендом офисом командой SEO-сайтом и сайтами для контекста рекламными кампаниями
- СustDev
- партнерская программа.
Несмотря на достойные результаты, в конце года закрыли этот проект, сфокусировавшись на работе с юр.лицами. Если интересно, ставьте + в комментах, расскажу о причинах.
2. Организовали систему потокового найма и обучения сотрудников без опыта в отдел продаж (сильно затратно, сложно, но результат есть):
- специалист по обучению
- активный найм
- создали телеграм-канал о сотрудниках и офисной жизни
- преза для кандидатов
- оплачиваемое обучение на онлайн платформе
- ежедневная практика и аттестация.
3. Обучение и внедрение стратегической сессии на постоянной основе как инструмента планирования и управления результатами. Последние 2 сессии проводили сами по технологии. Могу рассказать, научить, дать контакты крутого специалиста.
4. Улучшили технологию работы с клиентами по отсрочке. Внедрили понятную таблицу с нужными данными: сумма, срок, контроль документов, отслеживание изменений, контроль оплат, претензии, суд и тд.
5. Внедряли ИИ-квалификатора текстовых обращений от клиентов. До ума не довели, продолжаем улучшать промт и искать программу с интеграцией с Битриксом.
6. Внедряли ИИ-контроль качества работы отдела продаж. Интересная и перспективная штука, но пока без человека работает с низкой эффективностью. Зато полностью закрывает транскрибацию, выделение сути всех разговоров менеджеров.
Еще обсуждали планы на 2025 год и вызовы, которые стоят перед нашей компанией. Но об этом расскажу в следующей серии)
Если что-то заинтересовало - пиши вопрос в комментарии или лс, отвечу с удовольствием. Ничего не продаю, просто делюсь опытом))