10 признаков «колхозного» спортзала, студии йоги и фитнеса

В 2024-м фитнес-индустрия делает серьёзную ставку на персонализированные решения и цифровые сервисы. Залы, внедрившие мобильные приложения и автоматизированные системы управления, уже заметно выделяются: средний чек здесь увеличивается на ~27%, а отток клиентов снижается до двух раз. Если ваш клуб всё ещё использует бумажные журналы для записи или работает только с наличными, эта статья точно поможет разобраться, какие важные возможности вы упускаете.

Многие заведения по-прежнему полагаются на запись по телефону, в чатах - а информация о таких записях заносится в старые добрые бумажные журналы, или реже в ексель-таблички. Из-за этого возникает куча проблем: клиенты не могут записаться вне рабочего времени, тренеры путаются в расписании, а администраторы тратят уйму времени на рутину в духе переносов и отмен занятий. Онлайн-бронирование решает эти вопросы комплексно. Современные системы позволяют клиентам спортивных студий самостоятельно выбирать удобное время для посещения, получать напоминания о тренировках и даже переносить занятия через личный кабинет. Для владельцев это значит сокращение административных расходов и повышение заполняемости зала на 30–50%.

Сегодня клиенты привыкли, что всё, что нужно, у них под рукой — в смартфоне. Если ваш клуб до сих пор не предлагает удобное приложение, вы явно отстаёте от рынка. Современные мобильные приложения для спортивных клубов и студий решают кучу проблем: можно записаться на тренировку в любое время, получить напоминание о занятии или самостоятельно перенести его, заморозить и продлить свой абонемент - всё это в пару нажатий, через личный кабинет. С приложением клиенты выигрывают в удобстве, которое является важнейшим конкурентным преимуществом перед другими спортивными клубами.

Обработка наличных — это сплошная головная боль. Тут и риск краж, и необходимость инкассации, и очереди на ресепшене в час пик. С наличным оборотом вы также сильнее рискуете нарваться на штрафы, если денежный оборот выстроен неграмотно. Безналичные платежи через интегрированную систему решают все эти проблемы разом. Клиенты могут оплачивать услуги в любое время через сайт или приложение, а администрация забывает про мороку с наличкой, сокращается человеческий фактор. Да и автоматическая генерация финансовой отчётности сильно упрощает работу бухгалтерии — всё становится прозрачнее и удобнее.

Многие владельцы принимают решения наугад, а не исходя из данных. Современные CRM-системы предоставляют всю необходимую информацию: посещаемость, популярность программ, эффективность тренеров, сезонные колебания спроса. Эти данные помогают оптимизировать расписание, работу персонала и даже маркетинговый бюджет. Например, анализ может показать, что утренние группы заполнены всего на 60%, а вечерние перегружены.

Люди не всегда уходят из зала, потому что он им не нравится. Часто бывает так: клиент просто теряет связь с клубом, забывает о нём. Всё потому, что многие фитнес-клубы до сих пор ограничиваются банальными скидками и акциями, которые уже никого особо не удивляют. А ведь можно создать полноценную систему мотивации — с бонусами, челленджами, рекомендательными программами и спецпредложениями для постоянных клиентов. Такие программы реально работают: они поднимают средний чек на 15–25%, да и вообще помогают наладить с клиентами нормальную эмоциональную связь.

Тренажёры десятилетней давности могут ещё работать, но они устарели морально и физически. Клиенты ожидают интеграции оборудования с цифровыми системами: сохранение настроек, отслеживание прогресса и рекомендации во время тренировки. Постепенное обновление парка — это инвестиция в удержание клиентов и привлечение новой аудитории.

Клиенты, видя кричащие баннеры, не актуальное расписание и отсутствие базовых функций онлайн-записи, моментально делают выводы о качестве клуба. Проблема усугубляется тем, что 83% потенциальных посетителя сначала изучают сайт, и только потом принимают решение о покупке абонемента.

Компании, такие как Sport Priority решают эту проблему раз и навсегда:

Бумажные анкеты и редкие опросы уже не работают. Современные клиенты ждут быстрого отклика и удобных каналов коммуникации. Чат-боты, регулярные опросы удовлетворённости и прозрачный механизм работы с жалобами повышают лояльность. Важно, чтобы каждый посетитель чувствовал, что его мнение важно и учитывается.

Многие владельцы тратят до 10–15 часов в неделю на ручное составление отчётов. Системы аналитики предоставляют актуальные данные в реальном времени. Дашборды, автоматические уведомления и сравнение показателей за разные периоды помогают принимать решения быстрее и точнее.

Фитнес-клуб, который не представлен в картографических сервисах, на площадках отзывов и в соцсетях, теряет большую часть потенциальных клиентов. Современные решения позволяют автоматически публиковать расписание и акции на всех релевантных площадках, увеличивая видимость клуба в интернете.

Sport Priority — надёжный партнёр в создании устойчивого фитнес-бизнеса с ROI выше рыночного. Инвестируйте в профессионализм — получайте стабильный доход.

Если хотите быть в курсе последних трендов, подписывайтесь на Telegram-канал Sport Priority. Там регулярно публикуют горячие тренды фитнес-индустрии и практические лайфхаки для увеличения выручки. Это бесплатный источник полезной информации, который поможет развивать бизнес без лишних затрат.