Как не потерять клиента: секреты многошаговых продаж

Всем привет! Сегодня мы поговорим о распространенной ошибке, которую совершают многие компании, предлагающие сложные продукты. Реклама в «лоб» — это ошибка, которая может стоить вам не только клиентов, но и репутации.

Давайте разберемся, почему традиционные методы масс-маркетинга не работают в этом случае и как можно изменить подход к продажам, чтобы добиться успеха.

Я часто вижу рекламные кампании, в которой просто заявлено: «Автоматизация бизнеса, опыт 10 лет»‎. Звучит неплохо, не правда ли?

Но когда потенциальный клиент переходит на ваш сайт, он сталкивается с огромным количеством технической информации, которая не отвечает на его вопросы. В результате, вместо того чтобы заинтересоваться вашим продуктом, он просто уходит, не оставив следа.

Почему так происходит? Дело в том, что продажа — это не просто обмен товара на деньги. Это процесс, в котором клиент должен пройти через несколько этапов, прежде чем принять решение о покупке. И если вы не помогаете ему в этом, то шансы на успех стремятся к нулю.

Чтобы успешно продать сложный продукт, необходимо закрыть четыре ключевых вопроса, которые возникают у клиента:

Если вы не ответите на эти вопросы, клиент не сможет доверять вам и вашей компании. Доверие — это основа успешных продаж, особенно когда речь идет о сложных продуктах, таких как автоматизация бизнеса или GPS-мониторинг.

Теперь давайте рассмотрим, как можно создать доверие у клиента. Возьмем, к примеру, ситуацию, когда вы хотите продать услуги автоматизации бизнеса.

Просто привлекая трафик на сайт по запросам «Автоматизация бизнеса», вы не сможете создать доверие. Вам нужны многочисленные касания, которые постепенно будут развивать это доверие.

Представьте, что вы — классный парень, который хочет познакомиться с девушкой. Если вы подойдете к ней на улице и сразу предложите выйти за вас замуж, скорее всего, она просто уйдет. Но если вы начнете с простого «Привет, как дела?», затем пригласите ее на кофе, потом в кино, а потом на ужин, у вас будет шанс завоевать ее доверие.

Так и в продажах: вам нужно постепенно разогревать клиента, создавая многошаговые касания. Это может быть контент, который вы предлагаете, вебинары, рассылки или даже личные встречи. Главное — это последовательность и постепенное наращивание доверия.

Давайте рассмотрим конкретный пример. Один из наших клиентов продавал услуги GPS-мониторинга транспорта. Вместо того чтобы просто рекламировать свои услуги, мы решили создать лид-магнит — полезный контент, который мог бы заинтересовать потенциальных клиентов. Мы разработали материал под названием «Как вас обманывают водители».

Этот лид-магнит стал первым касанием с клиентом. После его прочтения у людей возникало желание узнать больше о GPS-мониторинге, и они начинали воспринимать нас как экспертов в этой области. Мы не просто продавали продукт, мы помогали клиентам понять, почему им это нужно.

Итак, коллеги, что мы можем вынести из этого обсуждения?

Продавать сложные продукты — это не просто задача, это искусство. Вам нужно перестать «бить в лоб» и начать создавать касания, которые будут развивать доверие.

Помните, что каждый клиент уникален, и подход к нему должен быть индивидуальным. Используйте многошаговые продажи, создавайте полезный контент и не забывайте отвечать на ключевые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе.

А что вы думаете по этому поводу? Делитесь своими мыслями и опытом в комментариях!