📬 Дайджест 1С:ITILIUM | Апрель 2025

Собрали всё самое важное за месяц — в одном посте.

🏆 Участие в конкурсах

«Аэродинамика» с проектом внедрения ITSM/ESM системы 1С:ITILIUM — финалист конкурса «1С:Проект года»: автоматизация сервисных процессов в трёх аэропортах, единая система управления инцидентами, SLA и ИТ-поддержкой.

«Аникс» с проектом цифровой трансформации — финалист New Retail Cases: цифровизация сервисной службы в сети с 300+ магазинами, переход от ручной обработки обращений к централизованному управлению сервисами на базе ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM.

📰 Свежие кейсы и статьи

«Гулливер» и «Победа»: 130 000 заявок в год, 700 торговых точек — как построить масштабируемую сервисную модель.

Что такое ESM-подход и зачем он бизнесу: как выровнять стандарты обслуживания во всех подразделениях компании — от IT до HR и бухгалтерии.

Выступление на семинаре «1С:ERP»: эксперты Деснола рассказали о реальных проектах и системном управлении сервисными процессами.

Аквариус: как крупнейший российский разработчик и производитель компьютерной техники и IT-решений сократил обработку обращений — в 2 раза.

🎥 Скоро премьера фильма из аэропорта Сочи!

Аэропорт. Люди. Сервис — документальный фильм о тех, кто обеспечивает бесперебойную работу аэропорта. Это история о людях, технологиях и решениях, которые вы не видите из зоны вылета. И уже в мае у вас будет шанс заглянуть за кулисы.

Следите за обновлениями, чтобы не пропустить премьеру.

💬 Обсуждение месяца

Честный комментарий про то, как сложно продвигать цифровые практики в IT, где до сих пор царит «реактивный подход». Читать →

✅ Полезное

Бесплатный чек-лист зрелости IT-службы — 5 минут на самодиагностику сервисных процессов.

Как управлять знаниями в IT с помощью базы знаний.

Опрос: как в вашей компании обстоят дела с базой знаний? Поделитесь своим опытом.

Следите за обновлениями — впереди ещё больше кейсов и интересных новостей в мире экосистемы 1С:ITILIUM!

#дайджест_новостей